01
L’acquisto
Alcuni siti vendono o raccolgono richieste senza dire chi c’è dietro.
IDENTITÀ DEL VENDITORE
Dietro ogni offerta deve esserci un responsabile.
Senza note legali, con dati incompleti o con dati falsi.
01 / 08L’acquisto
Un cliente acquista un servizio su un sito
Il sito sembra serio: offerte, prezzi e un pulsante per acquistare. Il cliente paga in anticipo.
02 / 08Il problema
Qualcosa va storto e il cliente vuole reclamare
Il servizio non viene fornito o non è quello promesso. Per presentare un reclamo, il cliente deve sapere chi ne risponde e come contattarlo.
03 / 08Le note legali
Le note legali non dicono chi risponde
A volte non ci sono proprio. Altre volte mancano il titolare, la sede o la partita IVA. Altre ancora i dati ci sono, ma sono falsi.
04 / 08Il danno
Senza un responsabile non c’è nessuno a cui rivolgersi
Senza un nome e un indirizzo, il cliente non può presentare un reclamo, esercitare il diritto di recesso né fare causa. E chi invece si identifica parte svantaggiato rispetto alla concorrenza.
05 / 08La norma
Identificarsi è un obbligo
L’articolo 7 del D.Lgs. 70/2003 obbliga a indicare il nome o la ragione sociale, la sede, i contatti, compreso l’indirizzo e-mail, il numero di iscrizione al REA o al registro delle imprese e la partita IVA. Inoltre, secondo l’articolo 22 del Codice del consumo, in un invito all’acquisto l’identità e l’indirizzo del professionista sono informazioni rilevanti: tacerle è un’omissione ingannevole.
06 / 08L’analisi
Cerchiamo il responsabile dove dovrebbe essere indicato
Esaminiamo le note legali, la pagina dei contatti, l’informativa sulla privacy e le condizioni generali. Annotiamo quali dati compaiono, quali mancano e se i numeri di identificazione sono formalmente validi.
07 / 08Il fascicolo
Ogni lacuna viene documentata
Conserviamo le schermate delle pagine esaminate, con indirizzo, data e ora, e l’elenco dei dati che mancano o non tornano, in file firmati che una terza parte può verificare.
08 / 08I destinatari
Il fascicolo arriva a chi può intervenire
Se il sito fa pubblicità, trasmettiamo il fascicolo alla piattaforma pubblicitaria. Con lo stesso fascicolo, tu o il tuo consulente potete segnalare il caso all’AGCM o rivolgervi a un’associazione dei consumatori, che può promuovere un’azione inibitoria. Come procedere lo decide ciascun destinatario.
Dietro ogni offerta deve esserci un responsabile.
Descrizione di ogni scena
- Un cliente acquista un servizio su un sito. Si apre la pagina di un sito di servizi con un’offerta in evidenza: l’etichetta «Offerta», il prezzo «49 €» e il pulsante «Acquista». Il cursore fa clic sul pulsante. A destra compare una ricevuta con l’importo «49 €» e il timbro «Pagato».
- Qualcosa va storto e il cliente vuole reclamare. A destra, sulla ricevuta da «49 €» con il timbro «Pagato» compare un simbolo di avviso. Sotto appare un foglio intitolato «Reclamo»: il campo «Indirizzato a:» è vuoto e accanto lampeggia un punto interrogativo. Nella pagina, il cliente scorre fino al piè di pagina e il cursore fa clic sul link «Note legali».
- Le note legali non dicono chi risponde. Il browser mostra la pagina «Note legali» con cinque dati: «Titolare» e «Sede» sono spazi vuoti evidenziati in rosso, «Contatti» e «REA» sono compilati e in «Partita IVA» figura il numero «12345678901». A destra, tre schede, ciascuna con una croce: «Assenti», con una pagina tratteggiata e il codice «404»; «Incomplete», con vari campi vuoti evidenziati in rosso; e «False», con il numero «12345678901» e l’etichetta «Non valido».
- Senza un responsabile non c’è nessuno a cui rivolgersi. Il foglio «Reclamo», con il campo «Indirizzato a:» vuoto, parte verso destra e torna indietro con il timbro «Destinatario sconosciuto». Sotto, tre azioni vengono barrate, ciascuna con una croce: «Reclamare», «Recedere» e «Fare causa».
- Identificarsi è un obbligo. Due schede: «Informazioni obbligatorie», con il riferimento «D.Lgs. 70/2003, art. 7», e «Tacere l’identità è ingannevole», con il riferimento «Codice del consumo, art. 22». Sotto, un elenco intitolato «Note legali» in cui vengono spuntati, uno alla volta, i cinque dati: «Titolare», «Sede», «Contatti», «REA» e «Partita IVA».
- Cerchiamo il responsabile dove dovrebbe essere indicato. Il faro di VigiaLabs proietta un fascio di luce sulla pagina «Note legali» e una linea di scansione la percorre. Accanto a ogni dato compare un segno: un punto interrogativo su «Titolare» e «Sede», un segno di spunta su «Contatti» e «REA», e una croce su «Partita IVA». A destra, le quattro pagine esaminate, ciascuna con un segno di spunta: «Note legali», «Contatti», «Privacy» e «Condizioni». Sotto, una tabella con lo stato di ciascun dato: «Titolare», «Non trovato»; «Sede», «Non trovato»; «Contatti», «Trovato»; «REA», «Trovato»; e «Partita IVA», «Non valido».
- Ogni lacuna viene documentata. Dei segni d’angolo inquadrano la pagina e un lampo segnala l’acquisizione della schermata. A destra si apre una cartella intitolata «Fascicolo» con quattro evidenze: «Schermate», «Pagine esaminate», «Data e ora» e «Dati mancanti». Sotto compare il sigillo «Manifesto firmato», accanto al faro.
- Il fascicolo arriva a chi può intervenire. La cartella «Fascicolo» compare sopra la pagina esaminata, che resta attenuata sullo sfondo, e da lì partono tre percorsi verso tre destinazioni. Il primo arriva a «Piattaforma pubblicitaria», «Google Ads», con l’etichetta «Lo trasmettiamo noi» e l’icona del faro. Il secondo arriva a «AGCM», «Segnala online», con l’etichetta «Tu o il tuo consulente» e l’icona di una persona. Il terzo arriva a «Associazioni dei consumatori», «azione inibitoria», anch’esso con l’etichetta «Tu o il tuo consulente».
IN BREVE
Senza un responsabile non c’è nessuno a cui rivolgersi
Un sito raccoglie richieste o vende servizi senza chiarire chi ne risponde. La mancanza di trasparenza rende difficile sapere con chi si contratta e a chi reclamare. Esaminiamo le informazioni visibili e documentiamo le lacune.
02
Le note legali
Le note legali non ci sono, sono incomplete o riportano dati falsi.
03
Il danno
Se qualcosa va storto, il cliente non sa a chi presentare reclamo.
04
La norma
La legge obbliga a indicare il nome, la sede, i contatti e la partita IVA.
05
L’analisi
VigiaLabs esamina il sito, annota ciò che manca e conserva le prove.
06
I destinatari
Il fascicolo serve a segnalare il caso alla piattaforma pubblicitaria, all’AGCM o a un’associazione dei consumatori. Non è una sanzione né un certificato.
IL NOSTRO APPROCCIO
Evidenze prima delle supposizioni.
Cosa analizziamo
- Note legali e contatti
- Identificazione del fornitore
- Acquisizioni e pagine esaminate
Il tuo vantaggio
Una mappa delle lacune per dare priorità alle correzioni o valutare meglio i fornitori.
- 01
Cerchiamo il responsabile dove dovrebbe essere indicato
Esaminiamo le note legali, la pagina dei contatti, l’informativa sulla privacy e le condizioni generali. Annotiamo quali dati compaiono, quali mancano e se i numeri di identificazione sono formalmente validi.
- 02
Ogni lacuna viene documentata
Conserviamo le schermate delle pagine esaminate, con indirizzo, data e ora, e l’elenco dei dati che mancano o non tornano, in file firmati che una terza parte può verificare.
- 03
Il fascicolo arriva a chi può intervenire
Se il sito fa pubblicità, trasmettiamo il fascicolo alla piattaforma pubblicitaria. Con lo stesso fascicolo, tu o il tuo consulente potete segnalare il caso all’AGCM o rivolgervi a un’associazione dei consumatori, che può promuovere un’azione inibitoria. Come procedere lo decide ciascun destinatario.
Caso illustrativoVL / ID
Note legaliTitolareNon trovatoSedeNon trovatoContattiTrovatoREATrovatoPartita IVANon valido
ReclamoIndirizzato a:Destinatario sconosciuto
Identità e informazioni obbligatorie
Identificarsi è un obbligo
L’articolo 7 del D.Lgs. 70/2003 obbliga a indicare il nome o la ragione sociale, la sede, i contatti, compreso l’indirizzo e-mail, il numero di iscrizione al REA o al registro delle imprese e la partita IVA. Inoltre, secondo l’articolo 22 del Codice del consumo, in un invito all’acquisto l’identità e l’indirizzo del professionista sono informazioni rilevanti: tacerle è un’omissione ingannevole.
Le note legaliA volte non ci sono proprio. Altre volte mancano il titolare, la sede o la partita IVA. Altre ancora i dati ci sono, ma sono falsi.
- 01Assenti
- 02Incomplete
- 03False
GLOSSARIO
I termini e le fonti, in chiaro.
Ogni caso è documentato con fonti e contesto. L’ambito viene concordato per mercato; i riferimenti di questa pagina riguardano il diritto italiano.
- Note legali
- Pagina in cui un sito indica chi è il suo titolare e come contattarlo.
- Titolare
- Persona o impresa che risponde del sito e di ciò che vende.
- Partita IVA
- Numero che identifica ai fini fiscali un’impresa o un lavoratore autonomo in Italia.
- Cifra di controllo
- Cifra o lettera di un numero di identificazione che permette di riconoscere i numeri inventati o scritti male.
- Diritto di recesso
- Diritto di annullare un acquisto a distanza entro un certo termine, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Art. 7 del D.Lgs. 70/2003
- Articolo del decreto sul commercio elettronico che obbliga chi presta servizi online a indicare chi è e come contattarlo.
- Omissione ingannevole
- Tacere informazioni di cui il cliente ha bisogno per decidere, come l’identità di chi vende (Codice del consumo, art. 22).
- Fascicolo
- Insieme delle prove di un caso: schermate, date, orari e indirizzi web.
DOMANDE FREQUENTI
Chi non si identifica compete senza rispondere a nessuno.
Un sito che nasconde il suo titolare vende senza rispondere di reclami e recessi. Documentare questa lacuna aiuta chi si identifica a competere ad armi pari.
Un sito del mio settore vende senza dire chi c’è dietro. Che cosa posso fare?
Puoi documentare quali dati mancano e portare il caso a chi può intervenire. VigiaLabs esamina le note legali, la pagina dei contatti, l’informativa sulla privacy e le condizioni generali, e annota quali dati compaiono, quali mancano e se i numeri di identificazione sono formalmente validi. Se il sito fa pubblicità, trasmettiamo il fascicolo alla piattaforma pubblicitaria.
Quali dati è obbligato a indicare un sito in Italia?
L’articolo 7 del D.Lgs. 70/2003 obbliga a indicare il nome o la ragione sociale, la sede, i contatti, compreso l’indirizzo e-mail, il numero di iscrizione al REA o al registro delle imprese e la partita IVA. Inoltre, secondo l’articolo 22 del Codice del consumo, in un invito all’acquisto tacere l’identità e l’indirizzo del professionista è un’omissione ingannevole.
Ho acquistato su un sito e non so a chi presentare reclamo. Questo servizio mi è utile?
Sì. Senza un nome e un indirizzo non si può presentare un reclamo, esercitare il diritto di recesso né fare causa. Il fascicolo documenta ciò che il sito indica e ciò che omette, con schermate, indirizzo, data e ora, perché tu o il tuo consulente possiate segnalare il caso all’AGCM o rivolgervi a un’associazione dei consumatori.
A chi si può presentare il fascicolo?
A tre destinatari. Alla piattaforma pubblicitaria, se il sito fa pubblicità: lo trasmettiamo noi. All’AGCM, con il modulo «Segnala online»: provvedi tu o il tuo consulente. E a un’associazione dei consumatori, che può promuovere un’azione inibitoria: anche in questo caso tu o il tuo consulente. Come procedere lo decide ciascun destinatario.
Il fascicolo è una sanzione o un certificato?
No. È un insieme di evidenze: le schermate delle pagine esaminate, con indirizzo, data e ora, e l’elenco dei dati che mancano o non tornano, in file firmati che una terza parte può verificare. La decisione spetta alla piattaforma o all’autorità che lo riceve.
GUARDIAMO OLTRE
Una visione più chiara inizia
con una conversazione.
Raccontaci cosa vuoi monitorare. Insieme, definiremo un ambito adatto alla tua attività.