01
Beställningen
Vissa webbplatser säljer tjänster eller värvar kunder utan att tala om vem som står bakom.
FÖRETAGSUPPGIFTER
Bakom varje erbjudande bör det finnas en ansvarig.
Saknade, ofullständiga eller falska uppgifter.
01 / 08Beställningen
En kund beställer en tjänst på en webbplats
Webbplatsen ser seriös ut: det finns erbjudanden, priser och en beställningsknapp. Kunden betalar i förskott.
02 / 08Problemet
Något går fel och kunden vill reklamera
Tjänsten levereras inte, eller så motsvarar den inte det som utlovades. För att reklamera behöver kunden veta vem som ansvarar och var företaget finns.
03 / 08Uppgifterna
Sidan talar inte om vem som ansvarar
Ibland finns uppgifterna inte alls. Ibland saknas namnet, adressen eller organisationsnumret. Och ibland står uppgifterna där, men de är falska.
04 / 08Följden
Utan ansvarig finns det ingen att reklamera till
Utan namn och adress kan kunden varken reklamera, ångra köpet eller väcka talan. Och de företag som öppet redovisar vilka de är får inte konkurrera på lika villkor.
05 / 08Reglerna
Företaget måste tala om vem det är
Enligt 8 § e-handelslagen ska företaget uppge sitt namn, sin adress, sin e-postadress och sitt organisationsnummer. Enligt 10 och 12 §§ marknadsföringslagen är näringsidkarens identitet och geografiska adress dessutom väsentlig information i ett erbjudande med prisuppgift, och det är vilseledande att utelämna den.
06 / 08Granskningen
Vi letar efter den ansvariga där uppgifterna ska finnas
Vi granskar sidan med företagsuppgifter, kontaktsidan, integritetspolicyn och köpvillkoren. Vi noterar vilka uppgifter som finns, vilka som saknas och om organisationsnumret och andra registreringsnummer är formellt giltiga.
07 / 08Ärendet
Varje brist dokumenteras
Vi sparar skärmbilder av de granskade sidorna, med webbadress, datum och klockslag, och en lista över de uppgifter som saknas eller inte stämmer. Allt ligger i signerade filer som en tredje part kan verifiera.
08 / 08Vägen vidare
Ärendet når dem som kan agera
Om det annonseras för webbplatsen lämnar vi in ärendet till annonsplattformen. Med samma ärende som underlag kan du eller din rådgivare göra en anmälan till Konsumentverket, som inte ger personlig hjälp i enskilda fall. Ett berört företag eller en organisation kan också väcka talan vid Patent- och marknadsdomstolen. Vad som händer sedan avgör var och en för sig.
Bakom varje erbjudande bör det finnas en ansvarig.
Beskrivning av varje scen
- En kund beställer en tjänst på en webbplats. En webbplats som säljer tjänster öppnas med ett framhävt erbjudande: etiketten “Erbjudande”, priset “499 kr” och knappen “Beställ”. Markören klickar på knappen. Till höger visas ett kvitto med beloppet “499 kr” och stämpeln “Betalt”.
- Något går fel och kunden vill reklamera. Till höger får kvittot på “499 kr” med etiketten “Betalt” en varningssymbol. Nedanför visas ett ark med rubriken “Reklamation” där fältet “Till:” är tomt och har ett blinkande frågetecken. Kunden rullar ner till sidfoten och markören klickar på länken “Om företaget”.
- Sidan talar inte om vem som ansvarar. Webbläsaren visar sidan “Om företaget” med fem uppgifter: “Namn” och “Adress” är tomma fält markerade i rött, “Kontakt” och “Registrering” är ifyllda och under “Org.nr” står numret “123456-7890”. Till höger syns tre kort, vart och ett med ett kryss: “Finns inte”, med en streckad sida och koden “404”; “Ofullständiga”, med flera tomma fält markerade i rött; och “Falska”, med numret “123456-7890” och etiketten “Ogiltigt”.
- Utan ansvarig finns det ingen att reklamera till. Arket “Reklamation”, med det tomma fältet “Till:”, åker ut åt höger och kommer tillbaka med stämpeln “Adressaten okänd”. Nedanför är tre åtgärder överstrukna, var och en med ett kryss: “Reklamera”, “Ångra köpet” och “Väcka talan”.
- Företaget måste tala om vem det är. Två kort: “Obligatoriska uppgifter”, med hänvisningen “8 § e-handelslagen”, och “Att dölja vem man är vilseleder”, med hänvisningen “10 och 12 §§ marknadsföringslagen”. Nedanför visas en lista med rubriken “Om företaget” där de fem uppgifterna bockas av en efter en: “Namn”, “Adress”, “Kontakt”, “Registrering” och “Org.nr”.
- Vi letar efter den ansvariga där uppgifterna ska finnas. VigiaLabs fyr kastar en ljuskägla över sidan “Om företaget” och en skanningslinje sveper över den. Vid varje uppgift visas en markering: ett frågetecken vid “Namn” och “Adress”, en bock vid “Kontakt” och “Registrering” och ett kryss vid “Org.nr”. Till höger syns de fyra granskade sidorna, var och en med en bock: “Om företaget”, “Kontakt”, “Integritetspolicy” och “Köpvillkor”. Nedanför visas en tabell med status för varje uppgift: “Namn”, “Hittades inte”; “Adress”, “Hittades inte”; “Kontakt”, “Hittades”; “Registrering”, “Hittades”; och “Org.nr”, “Ogiltigt”.
- Varje brist dokumenteras. Hörnmarkeringar ramar in sidan och en blixt visar att en skärmbild tas. Till höger öppnas en mapp med rubriken “Ärende” som innehåller fyra underlag: “Skärmbilder”, “Granskade sidor”, “Datum och klockslag” och “Uppgifter som saknas”. Under mappen visas sigillet “Signerat manifest”, bredvid fyren.
- Ärendet når dem som kan agera. Mappen “Ärende” visas ovanpå den granskade sidan, som är nedtonad, och från den går tre vägar till tre mottagare. Den första leder till “Annonsplattform”, “Google Ads”, med etiketten “Vi lämnar in det” och fyrikonen. Den andra leder till “Konsumentverket”, “anmälan”, med etiketten “Du eller din rådgivare” och en personikon. Den tredje leder till “Patent- och marknadsdomstolen”, “talan av företag eller organisation”, också med etiketten “Du eller din rådgivare”.
KORT SAGT
Utan ansvarig finns det ingen att reklamera till
En webbplats samlar in förfrågningar eller säljer tjänster utan att klargöra vem som ansvarar. Bristande öppenhet försvårar kontroll av avtalsparten och reklamationer. Vi granskar synlig information och dokumenterar luckor.
02
Uppgifterna
Uppgifterna om företaget finns inte, är ofullständiga eller är falska.
03
Följden
Om något går fel vet kunden inte vem reklamationen ska skickas till.
04
Reglerna
Lagen kräver att namn, adress, kontaktuppgifter och organisationsnummer framgår av webbplatsen.
05
Granskningen
VigiaLabs granskar webbplatsen, noterar vad som saknas och sparar underlaget.
06
Vägen vidare
Ärendet kan användas för en anmälan till annonsplattformen och till Konsumentverket. Det är varken en sanktion eller ett intyg.
VÅRT ARBETSSÄTT
Underlag före antaganden.
Det vi granskar
- Juridisk information och kontakt
- Leverantörens identitet
- Skärmbilder och granskade sidor
Din nytta
En bild av informationsluckorna för att prioritera rättelser eller bedöma leverantörer bättre.
- 01
Vi letar efter den ansvariga där uppgifterna ska finnas
Vi granskar sidan med företagsuppgifter, kontaktsidan, integritetspolicyn och köpvillkoren. Vi noterar vilka uppgifter som finns, vilka som saknas och om organisationsnumret och andra registreringsnummer är formellt giltiga.
- 02
Varje brist dokumenteras
Vi sparar skärmbilder av de granskade sidorna, med webbadress, datum och klockslag, och en lista över de uppgifter som saknas eller inte stämmer. Allt ligger i signerade filer som en tredje part kan verifiera.
- 03
Ärendet når dem som kan agera
Om det annonseras för webbplatsen lämnar vi in ärendet till annonsplattformen. Med samma ärende som underlag kan du eller din rådgivare göra en anmälan till Konsumentverket, som inte ger personlig hjälp i enskilda fall. Ett berört företag eller en organisation kan också väcka talan vid Patent- och marknadsdomstolen. Vad som händer sedan avgör var och en för sig.
Illustrativt exempelVL / ID
Om företagetNamnHittades inteAdressHittades inteKontaktHittadesRegistreringHittadesOrg.nrOgiltigt
ReklamationTill:Adressaten okänd
Identitet och informationskrav
Företaget måste tala om vem det är
Enligt 8 § e-handelslagen ska företaget uppge sitt namn, sin adress, sin e-postadress och sitt organisationsnummer. Enligt 10 och 12 §§ marknadsföringslagen är näringsidkarens identitet och geografiska adress dessutom väsentlig information i ett erbjudande med prisuppgift, och det är vilseledande att utelämna den.
UppgifternaIbland finns uppgifterna inte alls. Ibland saknas namnet, adressen eller organisationsnumret. Och ibland står uppgifterna där, men de är falska.
- 01Finns inte
- 02Ofullständiga
- 03Falska
ORDLISTA
Begreppen och källorna samlade på ett ställe.
Varje fall dokumenteras med källor och sammanhang. Omfattningen bestäms per marknad; hänvisningarna på den här sidan avser svensk rätt.
- Om företaget
- Sida där en webbplats talar om vem som står bakom den och hur man når företaget.
- Näringsidkare
- Person eller företag som står bakom webbplatsen och ansvarar för det som säljs där.
- Organisationsnummer
- Tiosiffrigt nummer som identifierar ett företag eller en organisation i Sverige. Förkortas org.nr.
- Kontrollsiffra
- Siffra i ett registreringsnummer som gör det möjligt att upptäcka påhittade eller felskrivna nummer.
- Ångerrätt
- Rätt att ångra ett köp på distans inom en viss tid, utan att ange något skäl.
- 8 § e-handelslagen
- Bestämmelse i lagen (2002:562) om elektronisk handel som kräver att den som erbjuder tjänster på nätet uppger namn, adress, e-postadress och organisationsnummer.
- Vilseledande utelämnande
- Att utelämna eller dölja information som kunden behöver för att fatta sitt beslut, till exempel vem som säljer (10 § marknadsföringslagen).
- Ärende
- Det samlade underlaget i ett fall: skärmbilder, datum, klockslag och webbadresser.
VANLIGA FRÅGOR
Den som inte talar om vem den är konkurrerar utan att stå till svars.
En webbplats som döljer vem som står bakom säljer utan att behöva ta emot reklamationer eller ångrade köp. Att dokumentera bristen hjälper den som öppet redovisar vem den är att konkurrera på lika villkor.
En webbplats i min bransch säljer utan att tala om vem som står bakom. Vad kan jag göra?
Dokumentera vilka uppgifter som saknas och lämna underlaget till dem som kan agera. VigiaLabs granskar sidan med företagsuppgifter, kontaktsidan, integritetspolicyn och köpvillkoren och noterar vilka uppgifter som finns, vilka som saknas och om organisationsnumret och andra registreringsnummer är formellt giltiga. Om det annonseras för webbplatsen lämnar vi in ärendet till annonsplattformen.
Vilka företagsuppgifter måste en webbplats visa i Sverige?
Namn, adress, e-postadress och organisationsnummer: det kräver 8 § e-handelslagen av den som erbjuder tjänster på nätet. Enligt 10 och 12 §§ marknadsföringslagen är näringsidkarens identitet och geografiska adress dessutom väsentlig information i ett erbjudande med prisuppgift, och det är vilseledande att utelämna den.
Jag har beställt på en webbplats och vet inte vem jag ska reklamera till. Har jag nytta av tjänsten?
Ja. Utan namn och adress kan du varken reklamera, ångra köpet eller väcka talan. Ärendet visar vad webbplatsen uppger och vad den utelämnar, med skärmbilder, webbadress, datum och klockslag, så att du eller din rådgivare kan göra en anmälan till Konsumentverket. Konsumentverket ger inte personlig hjälp i enskilda fall; för en tvist med ett företag hänvisar verket bland annat till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Vart kan ärendet lämnas in?
Det finns tre vägar. Annonsplattformen, om det annonseras för webbplatsen: dit lämnar vi in ärendet. Konsumentverket, genom en anmälan: den gör du eller din rådgivare. Och Patent- och marknadsdomstolen, där ett berört företag eller en organisation kan väcka talan: också det är en sak för dig eller din rådgivare. Vad som händer sedan avgör var och en av dem.
Är ärendet en sanktion eller ett intyg?
Nej, det är varken en sanktion eller ett intyg. Det är ett samlat underlag: skärmbilder av de granskade sidorna, med webbadress, datum och klockslag, och en lista över de uppgifter som saknas eller inte stämmer, i signerade filer som en tredje part kan verifiera. Beslutet fattas av plattformen eller av den myndighet som tar emot ärendet.
LÅT OSS SE LÄNGRE
En tydligare bild börjar
med ett samtal.
Berätta vad du vill bevaka. Tillsammans definierar vi en omfattning som passar din verksamhet.
Prata om ditt projektcontact@vigialabs.ai
Ett samtal med fokus på dina mål, marknader och prioriteringar.