vigialabs.
FI
EnglishEspañolFrançaisPortuguêsItalianoDeutschNederlandsDanskSvenskaNorskSuomiCatalà

Lukuasetukset

Tekstin koko
Värit
Välit
Sanasto ↓

YRITYKSEN TIEDOT

Jokaisella tarjouksella pitäisi olla vastuullinen tarjoaja.
Tiedot puuttuvat, ovat puutteellisia tai ovat vääriä.

  1. 01 / 08Tilaus

    Asiakas tilaa palvelun verkkosivustolta

    Sivusto vaikuttaa luotettavalta: tarjoukset, hinnat ja tilauspainike ovat paikallaan. Asiakas maksaa etukäteen.

  2. 02 / 08Ongelma

    Jokin menee vikaan, ja asiakas haluaa reklamoida

    Palvelu jää saamatta tai ei vastaa luvattua. Reklamaatiota varten asiakkaan pitää tietää, kuka palvelusta vastaa ja mistä yrityksen tavoittaa.

  3. 03 / 08Tiedot

    Sivusto ei kerro, kuka siitä vastaa

    Joskus yrityksen tietoja ei ole lainkaan. Joskus puuttuu nimi, osoite tai Y-tunnus. Ja joskus tiedot on annettu, mutta ne ovat vääriä.

  4. 04 / 08Seuraus

    Kun vastuutahoa ei löydy, ei ole kenelle reklamoida

    Ilman nimeä ja osoitetta asiakas ei voi lähettää reklamaatiota, käyttää peruuttamisoikeuttaan eikä nostaa kannetta. Tietonsa avoimesti kertovat yritykset puolestaan joutuvat kilpailemaan heikommista lähtökohdista.

  5. 05 / 08Säännöt

    Yrityksen on kerrottava, kuka se on

    Sähköisen viestinnän palveluista annetun lain 176 § velvoittaa palveluntarjoajan pitämään saatavilla nimensä, maantieteellisen osoitteensa, sähköpostiosoitteensa ja Y-tunnuksensa. Kuluttajansuojalain 2 luvun 7–8 §:n mukaan olennaisia tietoja ei saa jättää antamatta, ja elinkeinonharjoittajan nimen ja osoitteen on käytävä ilmi, kun tuotetta tarjotaan tiettyyn hintaan.

  6. 06 / 08Tarkastelu

    Etsimme vastuutahoa sieltä, missä tietojen kuuluu olla

    Käymme läpi sivut, joilla ovat yrityksen tiedot, yhteystiedot, tietosuojaseloste ja sopimusehdot. Kirjaamme, mitkä tiedot löytyvät, mitkä puuttuvat ja ovatko Y-tunnus ja muut tunnisteet muodoltaan oikeita.

  7. 07 / 08Aineisto

    Jokainen puute dokumentoidaan

    Tallennamme tarkastelluista sivuista ruutukuvat sekä kunkin sivun osoitteen, päivämäärän ja kellonajan. Mukaan tulee luettelo tiedoista, jotka puuttuvat tai eivät täsmää. Kaikki tallennetaan allekirjoitettuihin tiedostoihin, jotka ulkopuolinen voi todentaa.

  8. 08 / 08Jatko

    Aineisto päätyy niille, jotka voivat toimia

    Jos sivustoa mainostetaan, toimitamme aineiston mainosalustalle. Saman aineiston avulla sinä tai neuvonantajasi voitte lähettää vihjeen kuluttaja-asiamiehelle, joka ei käsittele yksittäisiä riita-asioita, tai ottaa yhteyttä Traficomiin, joka valvoo 176 §:n noudattamista. Jatkosta päättää kukin taho itse.

    Jokaisella tarjouksella pitäisi olla vastuullinen tarjoaja.

Kuvaus jokaisesta kohtauksesta
  1. Asiakas tilaa palvelun verkkosivustolta. Palveluja myyvältä sivustolta avautuu sivu, jolla on korostettu tarjous: merkintä ”Tarjous”, hinta ”49 €” ja painike ”Tilaa”. Kohdistin painaa painiketta. Oikealle ilmestyy kuitti, jossa on summa ”49 €” ja leima ”Maksettu”.
  2. Jokin menee vikaan, ja asiakas haluaa reklamoida. Oikealla olevaan kuittiin, jossa on summa ”49 €” ja merkintä ”Maksettu”, ilmestyy varoitusmerkki. Kuitin alle ilmestyy lomake, jonka otsikko on ”Reklamaatio”. Sen kenttä ”Vastaanottaja:” on tyhjä, ja kentässä vilkkuu kysymysmerkki. Asiakas vierittää sivun alatunnisteeseen, ja kohdistin napsauttaa linkkiä ”Yrityksen tiedot”.
  3. Sivusto ei kerro, kuka siitä vastaa. Selaimessa on sivu ”Yrityksen tiedot”, jossa on viisi tietoa: ”Nimi” ja ”Osoite” ovat tyhjiä, punaisella merkittyjä kenttiä, ”Yhteystiedot” ja ”Rekisteri” on täytetty, ja kohdassa ”Y-tunnus” on tunnus ”1234567-8”. Oikealla on kolme korttia, joista jokaisessa on rasti: ”Ei tietoja”, jossa on katkoviivalla piirretty sivu ja koodi ”404”; ”Puutteelliset”, jossa on useita tyhjiä, punaisella merkittyjä kenttiä; ja ”Väärät”, jossa on tunnus ”1234567-8” ja merkintä ”Virheellinen”.
  4. Kun vastuutahoa ei löydy, ei ole kenelle reklamoida. Lomake ”Reklamaatio”, jonka kenttä ”Vastaanottaja:” on tyhjä, lähtee oikealle ja palaa takaisin leimattuna: ”Vastaanottaja tuntematon”. Sen alla on kolme yliviivattua keinoa, joista jokaisessa on rasti: ”Reklamaatio”, ”Peruutus” ja ”Kanne”.
  5. Yrityksen on kerrottava, kuka se on. Kaksi korttia: ”Pakolliset tiedot”, jossa on viite ”laki 917/2014, 176 §”, ja ”Myyjän salaaminen johtaa harhaan”, jossa on viite ”kuluttajansuojalaki 2:7–8 §”. Niiden alla on luettelo, jonka otsikko on ”Yrityksen tiedot” ja jossa viisi tietoa merkitään yksi kerrallaan: ”Nimi”, ”Osoite”, ”Yhteystiedot”, ”Rekisteri” ja ”Y-tunnus”.
  6. Etsimme vastuutahoa sieltä, missä tietojen kuuluu olla. VigiaLabsin majakka valaisee sivun ”Yrityksen tiedot”, ja skannausviiva kulkee sen yli. Jokaisen tiedon viereen ilmestyy merkki: kysymysmerkki kohtiin ”Nimi” ja ”Osoite”, valintamerkki kohtiin ”Yhteystiedot” ja ”Rekisteri” ja rasti kohtaan ”Y-tunnus”. Oikealla on neljä tarkasteltua sivua, joista jokaisessa on valintamerkki: ”Yrityksen tiedot”, ”Yhteystiedot”, ”Tietosuoja” ja ”Sopimusehdot”. Niiden alla on taulukko, jossa näkyy kunkin tiedon tila: ”Nimi”, ”Ei löytynyt”; ”Osoite”, ”Ei löytynyt”; ”Yhteystiedot”, ”Löytyi”; ”Rekisteri”, ”Löytyi”; ja ”Y-tunnus”, ”Virheellinen”.
  7. Jokainen puute dokumentoidaan. Kulmamerkit rajaavat sivun, ja välähdys kertoo, että siitä otetaan ruutukuva. Oikealle avautuu kansio, jonka otsikko on ”Aineisto” ja jossa on neljä todistetta: ”Ruutukuvat”, ”Tarkastellut sivut”, ”Päivä ja kellonaika” ja ”Puuttuvat tiedot”. Kansion alle, majakan viereen, ilmestyy sinetti ”Allekirjoitettu luettelo”.
  8. Aineisto päätyy niille, jotka voivat toimia. Kansio ”Aineisto” ilmestyy tarkastellun sivun päälle, ja sivu himmenee. Kansiosta lähtee kolme reittiä kolmeen kohteeseen. Ensimmäinen vie kohteeseen ”Mainosalusta”, ”Google Ads”; siinä on merkintä ”Toimitamme itse” ja majakkakuvake. Toinen vie kohteeseen ”Kuluttaja-asiamies (KKV)”, ”vihje”; siinä on merkintä ”Sinä tai neuvonantajasi” ja henkilökuvake. Kolmas vie kohteeseen ”Traficom”, ”valvoo 176 §:ää”; siinäkin on merkintä ”Sinä tai neuvonantajasi”.

LYHYESTI

Kun vastuutahoa ei löydy, ei ole kenelle reklamoida

Verkkosivusto kerää yhteydenottoja tai myy palveluja kertomatta selvästi, kuka niistä vastaa. Tämä vaikeuttaa sopimuskumppanin tunnistamista ja reklamaatioita. Tarkastelemme näkyviä tietoja ja dokumentoimme puutteet.

01

Tilaus

Jotkin sivustot myyvät palveluja tai hankkivat asiakkaita kertomatta, kuka niiden takana on.

02

Tiedot

Yrityksen tiedot puuttuvat, ovat puutteellisia tai ovat vääriä.

03

Seuraus

Jos jokin menee vikaan, asiakas ei tiedä, kenelle reklamoida.

04

Säännöt

Lain mukaan nimen, osoitteen, yhteystietojen ja Y-tunnuksen on oltava sivustolla saatavilla.

05

Tarkastelu

VigiaLabs käy sivuston läpi, kirjaa puutteet ja tallentaa todisteet.

06

Jatko

Aineiston avulla asiasta voi ilmoittaa mainosalustalle ja viranomaisille. Aineisto ei ole seuraamus eikä sertifikaatti.

TOIMINTATAPAMME

Näyttöä ennen oletuksia.

Mitä tutkimme

  • Oikeudelliset tiedot ja yhteystiedot
  • Palveluntarjoajan tunnistaminen
  • Kuvakaappaukset ja tarkastellut sivut

Hyötysi

Kuva tietopuutteista korjausten priorisointiin tai palveluntarjoajien parempaan arviointiin.

  1. 01

    Etsimme vastuutahoa sieltä, missä tietojen kuuluu olla

    Käymme läpi sivut, joilla ovat yrityksen tiedot, yhteystiedot, tietosuojaseloste ja sopimusehdot. Kirjaamme, mitkä tiedot löytyvät, mitkä puuttuvat ja ovatko Y-tunnus ja muut tunnisteet muodoltaan oikeita.

  2. 02

    Jokainen puute dokumentoidaan

    Tallennamme tarkastelluista sivuista ruutukuvat sekä kunkin sivun osoitteen, päivämäärän ja kellonajan. Mukaan tulee luettelo tiedoista, jotka puuttuvat tai eivät täsmää. Kaikki tallennetaan allekirjoitettuihin tiedostoihin, jotka ulkopuolinen voi todentaa.

  3. 03

    Aineisto päätyy niille, jotka voivat toimia

    Jos sivustoa mainostetaan, toimitamme aineiston mainosalustalle. Saman aineiston avulla sinä tai neuvonantajasi voitte lähettää vihjeen kuluttaja-asiamiehelle, joka ei käsittele yksittäisiä riita-asioita, tai ottaa yhteyttä Traficomiin, joka valvoo 176 §:n noudattamista. Jatkosta päättää kukin taho itse.

Havainnollistava esimerkkiVL / ID
Yrityksen tiedotNimiEi löytynytOsoiteEi löytynytYhteystiedotLöytyiRekisteriLöytyiY-tunnusVirheellinen
ReklamaatioVastaanottaja:Vastaanottaja tuntematon
VerkkosivustoKuka vastaa?Dokumentoitu tarkastelu

Identiteetti ja tiedonantovelvollisuus

Yrityksen on kerrottava, kuka se on

Sähköisen viestinnän palveluista annetun lain 176 § velvoittaa palveluntarjoajan pitämään saatavilla nimensä, maantieteellisen osoitteensa, sähköpostiosoitteensa ja Y-tunnuksensa. Kuluttajansuojalain 2 luvun 7–8 §:n mukaan olennaisia tietoja ei saa jättää antamatta, ja elinkeinonharjoittajan nimen ja osoitteen on käytävä ilmi, kun tuotetta tarjotaan tiettyyn hintaan.

TiedotJoskus yrityksen tietoja ei ole lainkaan. Joskus puuttuu nimi, osoite tai Y-tunnus. Ja joskus tiedot on annettu, mutta ne ovat vääriä.

  • 01Ei tietoja
  • 02Puutteelliset
  • 03Väärät

SANASTO

Käsitteet ja lähteet yhdessä paikassa.

Jokainen tapaus dokumentoidaan lähteineen ja asiayhteyksineen. Laajuus sovitaan markkinakohtaisesti; tämän sivun viittaukset koskevat Suomen lainsäädäntöä.

Yrityksen tiedot
Sivu, jolla sivusto kertoo, kuka siitä vastaa ja miten yritykseen saa yhteyden.
Elinkeinonharjoittaja
Henkilö tai yritys, joka vastaa sivustosta ja siitä, mitä siellä myydään.
Y-tunnus
Yritys- ja yhteisötunnus, jolla yritys tai yhteisö yksilöidään Suomessa.
Tarkistusnumero
Tunnukseen kuuluva numero, jonka avulla keksityn tai väärin kirjoitetun tunnuksen voi havaita.
Peruuttamisoikeus
Oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty kauppa määräajassa syytä ilmoittamatta.
Lain 917/2014 176 §
Sähköisen viestinnän palveluista annetun lain pykälä, joka velvoittaa verkossa palveluja tarjoavan pitämään saatavilla nimensä, osoitteensa, sähköpostiosoitteensa ja Y-tunnuksensa.
Olennaisten tietojen antamatta jättäminen
Sellaisten tietojen salaaminen, joita asiakas tarvitsee päätöksensä tueksi. Tällainen tieto on esimerkiksi se, kuka myy (kuluttajansuojalain 2 luvun 7 §).
Aineisto
Tapauksen todisteet: ruutukuvat, päivämäärät, kellonajat ja verkko-osoitteet.

Lähteet

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Joka ei kerro, kuka on, kilpailee vastaamatta kenellekään.

Sivusto, joka salaa vastuutahonsa, myy vastaamatta reklamaatioista tai palautuksista. Puutteen dokumentointi auttaa tietonsa avoimesti kertovia yrityksiä kilpailemaan samoista lähtökohdista.

Alani sivusto myy kertomatta, kuka sen takana on. Mitä voin tehdä?

Voit dokumentoida puuttuvat tiedot ja viedä asian niille, jotka voivat toimia. VigiaLabs käy läpi sivut, joilla ovat yrityksen tiedot, yhteystiedot, tietosuojaseloste ja sopimusehdot, ja kirjaa, mitkä tiedot löytyvät, mitkä puuttuvat ja ovatko Y-tunnus ja muut tunnisteet muodoltaan oikeita. Jos sivustoa mainostetaan, toimitamme aineiston mainosalustalle.

Mitä tietoja yrityksen on kerrottava itsestään verkkosivustollaan Suomessa?

Suomessa sähköisen viestinnän palveluista annetun lain (917/2014) 176 § velvoittaa palveluntarjoajan pitämään saatavilla nimensä, maantieteellisen osoitteensa, sähköpostiosoitteensa ja Y-tunnuksensa. Lisäksi kuluttajansuojalain 2 luvun 7–8 §:n mukaan olennaisia tietoja ei saa jättää antamatta, ja elinkeinonharjoittajan nimen ja osoitteen on käytävä ilmi, kun tuotetta tarjotaan tiettyyn hintaan.

Tilasin palvelun verkkosivustolta enkä tiedä, kenelle reklamoida. Onko palvelusta apua?

On. Ilman nimeä ja osoitetta reklamaatiota ei voi lähettää, peruuttamisoikeutta käyttää eikä kannetta nostaa. Aineisto osoittaa ruutukuvin, osoittein, päivämäärin ja kellonajoin, mitä sivusto kertoo ja mitä se jättää kertomatta. Sen avulla sinä tai neuvonantajasi voitte lähettää vihjeen kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttaja-asiamies ei käsittele yksittäisiä riita-asioita: ne kuuluvat kuluttajaneuvontaan ja kuluttajariitalautakuntaan.

Mille tahoille aineiston voi toimittaa?

Kolmelle taholle. Mainosalustalle, jos sivustoa mainostetaan: sen teemme me. Kuluttaja-asiamiehelle Kilpailu- ja kuluttajavirastossa (KKV) vihjeenä: sen lähetät sinä tai neuvonantajasi. Ja Traficomille, joka valvoo sähköisen viestinnän palveluista annetun lain 176 §:n noudattamista: siihenkin otat yhteyttä sinä tai neuvonantajasi. Jatkosta päättää kukin taho itse.

Onko aineisto seuraamus tai sertifikaatti?

Ei ole. Aineisto on kokoelma todisteita: ruutukuvat tarkastelluista sivuista, kunkin sivun osoite, päivämäärä ja kellonaika sekä luettelo tiedoista, jotka puuttuvat tai eivät täsmää. Ne tallennetaan allekirjoitettuihin tiedostoihin, jotka ulkopuolinen voi todentaa. Jatkosta päättää alusta tai viranomainen, joka aineiston saa.

KATSOTAAN PIDEMMÄLLE

Selkeämpi näkymä alkaa
keskustelusta.

Kerro, mitä haluat seurata. Määritämme yhdessä yrityksellesi sopivan laajuuden.

Keskustellaan projektistasi

Keskustelu tavoitteistasi, markkinoistasi ja prioriteeteistasi.