01
Bestillingen
Nogle hjemmesider sælger ydelser eller hverver kunder uden at fortælle, hvem der står bag.
VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
Bag ethvert tilbud bør der stå en ansvarlig.
Manglende, ufuldstændige eller falske oplysninger.
01 / 08Bestillingen
En kunde bestiller en ydelse på en hjemmeside
Hjemmesiden ser seriøs ud: Der er tilbud, priser og en bestillingsknap. Kunden betaler forud.
02 / 08Problemet
Noget går galt, og kunden vil klage
Ydelsen bliver ikke leveret, eller den svarer ikke til det, der blev lovet. For at kunne klage skal kunden vide, hvem der er ansvarlig, og hvor virksomheden holder til.
03 / 08Oplysningerne
Siden fortæller ikke, hvem der står bag
Nogle gange findes oplysningerne slet ikke. Andre gange mangler navnet, adressen eller CVR-nummeret. Og nogle gange står de der, men er falske.
04 / 08Konsekvensen
Uden en ansvarlig er der ingen at klage til
Uden navn og adresse kan kunden hverken sende en klage, fortryde købet eller anlægge sag. Og de virksomheder, der åbent oplyser, hvem de er, konkurrerer på ulige vilkår.
05 / 08Reglerne
Virksomheden skal oplyse, hvem den er
E-handelslovens § 7 kræver, at virksomheden oplyser sit navn, sin fysiske adresse, sin e-mailadresse og sit CVR-nummer. Efter markedsføringslovens § 6 er den erhvervsdrivendes navn og adresse desuden væsentlige oplysninger i en købsopfordring, og det er vildledende at skjule dem.
06 / 08Gennemgangen
Vi leder efter den ansvarlige dér, hvor oplysningerne skal stå
Vi gennemgår siden med virksomhedsoplysninger, kontaktsiden, privatlivspolitikken og handelsbetingelserne. Vi noterer, hvilke oplysninger vi finder, hvilke der mangler, og om CVR-nummeret og andre registreringsnumre er formelt gyldige.
07 / 08Sagsmappen
Hver mangel bliver dokumenteret
Vi gemmer skærmbilleder af de gennemgåede sider med webadresse, dato og klokkeslæt samt en liste over de oplysninger, der mangler eller ikke stemmer. Det hele ligger i signerede filer, som en tredjepart kan verificere.
08 / 08Vejen videre
Sagsmappen når frem til dem, der kan gribe ind
Hvis der annonceres for hjemmesiden, indsender vi sagsmappen til annonceplatformen. Med den samme sagsmappe kan du eller din rådgiver klage til Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn, men ikke behandler individuelle tvister, eller anlægge sag ved domstolene om forbud og påbud. Hvad der derefter skal ske, afgør de hver især.
Bag ethvert tilbud bør der stå en ansvarlig.
Beskrivelse af hver scene
- En kunde bestiller en ydelse på en hjemmeside. En hjemmeside, der sælger tjenesteydelser, åbnes med et fremhævet tilbud: etiketten “Tilbud”, prisen “349 kr.” og knappen “Bestil”. Markøren klikker på knappen. Til højre vises en kvittering med beløbet “349 kr.” og stemplet “Betalt”.
- Noget går galt, og kunden vil klage. Til højre får kvitteringen på “349 kr.” med etiketten “Betalt” et advarselstegn. Nedenunder vises et ark med overskriften “Klage”, hvor feltet “Til:” er tomt og har et blinkende spørgsmålstegn. Kunden ruller ned til bunden af siden, og markøren klikker på linket “Om virksomheden”.
- Siden fortæller ikke, hvem der står bag. Browseren viser siden “Om virksomheden” med fem oplysninger: “Navn” og “Adresse” er tomme felter markeret med rødt, “Kontakt” og “Registrering” er udfyldt, og under “CVR-nummer” står nummeret “12345678”. Til højre ses tre kort, hvert med et kryds: “Findes ikke” med en stiplet side og koden “404”, “Ufuldstændige” med flere tomme felter markeret med rødt og “Falske” med nummeret “12345678” og etiketten “Ugyldigt”.
- Uden en ansvarlig er der ingen at klage til. Arket “Klage” med det tomme felt “Til:” forsvinder ud mod højre og kommer tilbage med stemplet “Modtager ukendt”. Nedenunder er tre muligheder streget over, hver med et kryds: “Klage”, “Fortryde” og “Anlægge sag”.
- Virksomheden skal oplyse, hvem den er. To kort: “Pligtoplysninger” med henvisningen “e-handelslovens § 7” og “At skjule sin identitet vildleder” med henvisningen “markedsføringslovens § 6”. Nedenunder ses en liste med overskriften “Om virksomheden”, hvor de fem oplysninger får et flueben en efter en: “Navn”, “Adresse”, “Kontakt”, “Registrering” og “CVR-nummer”.
- Vi leder efter den ansvarlige dér, hvor oplysningerne skal stå. VigiaLabs’ fyrtårn kaster en lyskegle hen over siden “Om virksomheden”, og en scanningslinje bevæger sig ned over den. Ud for hver oplysning vises en markering: et spørgsmålstegn ved “Navn” og “Adresse”, et flueben ved “Kontakt” og “Registrering” og et kryds ved “CVR-nummer”. Til højre ses de fire gennemgåede sider, hver med et flueben: “Om virksomheden”, “Kontakt”, “Privatlivspolitik” og “Handelsbetingelser”. Nedenunder vises en tabel med status for hver oplysning: “Navn”, “Ikke fundet”; “Adresse”, “Ikke fundet”; “Kontakt”, “Fundet”; “Registrering”, “Fundet”; og “CVR-nummer”, “Ugyldigt”.
- Hver mangel bliver dokumenteret. Hjørnemarkeringer indrammer siden, og et glimt viser, at der tages et skærmbillede. Til højre åbnes en mappe med titlen “Sagsmappe” med fire slags dokumentation: “Skærmbilleder”, “Gennemgåede sider”, “Dato og klokkeslæt” og “Manglende oplysninger”. Nedenunder vises seglet “Signeret manifest” ved siden af fyrtårnet.
- Sagsmappen når frem til dem, der kan gribe ind. Mappen “Sagsmappe” vises oven på den gennemgåede side, som er tonet ned, og fra den går tre veje ud til tre modtagere. Den første fører til “Annonceplatform”, “Google Ads”, med etiketten “Vi indsender den” og fyrtårnsikonet. Den anden fører til “Forbrugerombudsmanden”, “klage”, med etiketten “Du eller din rådgiver” og et personikon. Den tredje fører til “Domstolene”, “forbud og påbud”, også med etiketten “Du eller din rådgiver”.
KORT FORTALT
Uden en ansvarlig er der ingen at klage til
En hjemmeside indsamler henvendelser eller sælger tjenester uden at gøre det klart, hvem der er ansvarlig. Det gør det vanskeligere at kende aftaleparten og klage. Vi gennemgår synlige oplysninger og dokumenterer mangler.
02
Oplysningerne
Oplysningerne om virksomheden findes ikke, er ufuldstændige eller er falske.
03
Konsekvensen
Går noget galt, ved kunden ikke, hvem klagen skal sendes til.
04
Reglerne
Loven kræver, at navn, adresse, kontaktoplysninger og CVR-nummer fremgår af hjemmesiden.
05
Gennemgangen
VigiaLabs gennemgår hjemmesiden, noterer, hvad der mangler, og gemmer dokumentationen.
06
Vejen videre
Sagsmappen kan bruges over for annonceplatformen, Forbrugerombudsmanden og domstolene. Den er hverken en sanktion eller et certifikat.
VORES TILGANG
Dokumentation før antagelser.
Det undersøger vi
- Juridiske oplysninger og kontakt
- Identifikation af udbyderen
- Skærmbilleder og gennemgåede sider
Dit udbytte
Et overblik over mangler til prioritering af rettelser eller bedre vurdering af udbydere.
- 01
Vi leder efter den ansvarlige dér, hvor oplysningerne skal stå
Vi gennemgår siden med virksomhedsoplysninger, kontaktsiden, privatlivspolitikken og handelsbetingelserne. Vi noterer, hvilke oplysninger vi finder, hvilke der mangler, og om CVR-nummeret og andre registreringsnumre er formelt gyldige.
- 02
Hver mangel bliver dokumenteret
Vi gemmer skærmbilleder af de gennemgåede sider med webadresse, dato og klokkeslæt samt en liste over de oplysninger, der mangler eller ikke stemmer. Det hele ligger i signerede filer, som en tredjepart kan verificere.
- 03
Sagsmappen når frem til dem, der kan gribe ind
Hvis der annonceres for hjemmesiden, indsender vi sagsmappen til annonceplatformen. Med den samme sagsmappe kan du eller din rådgiver klage til Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn, men ikke behandler individuelle tvister, eller anlægge sag ved domstolene om forbud og påbud. Hvad der derefter skal ske, afgør de hver især.
Illustrativt eksempelVL / ID
Om virksomhedenNavnIkke fundetAdresseIkke fundetKontaktFundetRegistreringFundetCVR-nummerUgyldigt
KlageTil:Modtager ukendt
Identitet og e-handelsloven
Virksomheden skal oplyse, hvem den er
E-handelslovens § 7 kræver, at virksomheden oplyser sit navn, sin fysiske adresse, sin e-mailadresse og sit CVR-nummer. Efter markedsføringslovens § 6 er den erhvervsdrivendes navn og adresse desuden væsentlige oplysninger i en købsopfordring, og det er vildledende at skjule dem.
OplysningerneNogle gange findes oplysningerne slet ikke. Andre gange mangler navnet, adressen eller CVR-nummeret. Og nogle gange står de der, men er falske.
- 01Findes ikke
- 02Ufuldstændige
- 03Falske
ORDLISTE
Begreberne og kilderne samlet ét sted.
Hvert tilfælde dokumenteres med kilder og kontekst. Omfanget aftales pr. marked; henvisningerne på denne side gælder dansk ret.
- Om virksomheden
- Side, hvor en hjemmeside oplyser, hvem der står bag, og hvordan man kommer i kontakt med virksomheden.
- Erhvervsdrivende
- Person eller virksomhed, der står bag hjemmesiden og er ansvarlig for det, der sælges på den.
- CVR-nummer
- Ottecifret nummer, som en virksomhed får, når den registreres i Det Centrale Virksomhedsregister.
- Kontrolciffer
- Ciffer i et registreringsnummer, som gør det muligt at opdage opdigtede eller forkert skrevne numre.
- Fortrydelsesret
- Ret til at fortryde et køb på nettet inden for en frist uden at give en begrundelse.
- E-handelslovens § 7
- Bestemmelse, som kræver, at den, der udbyder tjenester på nettet, oplyser navn, fysisk adresse, e-mailadresse og CVR-nummer.
- Vildledende udeladelse
- At udelade eller skjule oplysninger, som kunden har brug for til at træffe sin beslutning, for eksempel hvem sælgeren er (markedsføringslovens § 6).
- Sagsmappe
- Den samlede dokumentation i en sag: skærmbilleder, datoer, klokkeslæt og webadresser.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Den, der skjuler, hvem der står bag, konkurrerer uden at stå til ansvar.
En hjemmeside, der ikke oplyser, hvem der står bag, sælger uden at skulle tage imod klager eller fortrydelser. At dokumentere manglen hjælper de virksomheder, der åbent oplyser, hvem de er, med at konkurrere på lige vilkår.
En hjemmeside i min branche sælger uden at oplyse, hvem der står bag. Hvad kan jeg gøre?
Dokumentér, hvilke oplysninger der mangler, og bring sagen videre til dem, der kan gribe ind. VigiaLabs gennemgår siden med virksomhedsoplysninger, kontaktsiden, privatlivspolitikken og handelsbetingelserne og noterer, hvilke oplysninger der findes, hvilke der mangler, og om CVR-nummeret og andre registreringsnumre er formelt gyldige. Hvis der annonceres for hjemmesiden, indsender vi sagsmappen til annonceplatformen.
Hvilke oplysninger skal en virksomhed have på sin hjemmeside i Danmark?
E-handelslovens § 7 kræver, at virksomheden oplyser sit navn, sin fysiske adresse, sin e-mailadresse og sit CVR-nummer. Efter markedsføringslovens § 6 er den erhvervsdrivendes navn og adresse desuden væsentlige oplysninger i en købsopfordring, og det er vildledende at skjule dem.
Jeg har bestilt en ydelse på en hjemmeside og kan ikke se, hvem jeg skal klage til. Kan jeg bruge sagsmappen?
Ja. Uden navn og adresse kan du hverken sende en klage, fortryde købet eller anlægge sag. Sagsmappen dokumenterer, hvad hjemmesiden oplyser, og hvad den udelader, med skærmbilleder, webadresse, dato og klokkeslæt. Med den kan du eller din rådgiver klage til Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn, men ikke behandler individuelle tvister; dem henviser Forbrugerombudsmanden til klagenævnene.
Hvem kan man sende sagsmappen til?
Der er tre veje. Annonceplatformen, hvis der annonceres for hjemmesiden: Den sag indsender vi. Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn, men ikke behandler individuelle tvister: Der klager du eller din rådgiver. Og domstolene, hvor du eller din rådgiver kan anlægge sag om forbud og påbud. Hvad der derefter skal ske, afgør de hver især.
Er sagsmappen en sanktion eller et certifikat?
Nej. Sagsmappen er en samling dokumentation: skærmbilleder af de gennemgåede sider med webadresse, dato og klokkeslæt samt en liste over de oplysninger, der mangler eller ikke stemmer, i signerede filer, som en tredjepart kan verificere. Afgørelsen træffes af den platform eller myndighed, der modtager den.
LAD OS SE LÆNGERE
Et klarere overblik starter
med en samtale.
Fortæl os, hvad du vil følge. Sammen definerer vi et omfang, der passer til din virksomhed.
Lad os tale om dit projektcontact@vigialabs.ai
En samtale med fokus på dine mål, markeder og prioriteter.