01
Bestillingen
Noen nettsteder selger tjenester eller skaffer seg kunder uten å si hvem som står bak.
OPPLYSNINGER OM VIRKSOMHETEN
Bak ethvert tilbud bør det stå en ansvarlig.
Manglende, ufullstendige eller falske opplysninger.
01 / 08Bestillingen
En kunde bestiller en tjeneste på et nettsted
Nettstedet ser seriøst ut: Det har tilbud, priser og en bestillingsknapp. Kunden betaler på forhånd.
02 / 08Problemet
Noe går galt, og kunden vil klage
Tjenesten blir ikke levert, eller den er ikke som lovet. For å klage må kunden vite hvem som er ansvarlig, og hvor virksomheten holder til.
03 / 08Opplysningene
Siden sier ikke hvem som står bak
Noen ganger finnes ikke opplysningene i det hele tatt. Andre ganger mangler navnet, adressen eller organisasjonsnummeret. Og noen ganger står opplysningene der, men de er falske.
04 / 08Konsekvensen
Uten en ansvarlig er det ingen å klage til
Uten navn og adresse kan kunden verken sende en klage, bruke angreretten eller gå til sak. Og de som åpent oppgir hvem de er, må konkurrere på ulike vilkår.
05 / 08Reglene
Virksomheten må oppgi hvem den er
Ehandelsloven § 8 krever at virksomheten oppgir navn, adresse, e-postadresse og organisasjonsnummer. Etter markedsføringsloven § 8 er den næringsdrivendes identitet og geografiske adresse dessuten vesentlige opplysninger i en oppfordring til kjøp, og det er villedende å utelate dem.
06 / 08Gjennomgangen
Vi leter etter den ansvarlige der opplysningene skal stå
Vi går gjennom siden med opplysninger om virksomheten, kontaktsiden, personvernerklæringen og salgsbetingelsene. Vi noterer hvilke opplysninger vi finner, hvilke som mangler, og om organisasjonsnummeret og andre registreringsnumre er formelt gyldige.
07 / 08Saksmappen
Hver mangel blir dokumentert
Vi tar vare på skjermbilder av de gjennomgåtte sidene, med nettadresse, dato og klokkeslett, og en liste over opplysningene som mangler eller ikke stemmer. Alt ligger i signerte filer som en tredjepart kan verifisere.
08 / 08Veien videre
Saksmappen når dem som kan gripe inn
Hvis det annonseres for nettstedet, sender vi saksmappen inn til annonseplattformen. Med den samme saksmappen kan du eller rådgiveren din sende et tips til Forbrukertilsynet. Er du selv næringsdrivende, kan Næringslivets Konkurranseutvalg være rett sted for en tvist mellom næringsdrivende. Hva som skjer videre, avgjør de selv.
Bak ethvert tilbud bør det stå en ansvarlig.
Beskrivelse av hver scene
- En kunde bestiller en tjeneste på et nettsted. Et nettsted som selger tjenester, åpnes med et fremhevet tilbud: etiketten «Tilbud», prisen «499 kr» og knappen «Bestill». Markøren klikker på knappen. Til høyre vises en kvittering med beløpet «499 kr» og stempelet «Betalt».
- Noe går galt, og kunden vil klage. Til høyre får kvitteringen på «499 kr» med etiketten «Betalt» et varselsymbol. Nedenfor vises et ark med overskriften «Klage», der feltet «Til:» er tomt og har et blinkende spørsmålstegn. Kunden ruller ned til bunnen av siden, og markøren klikker på lenken «Om virksomheten».
- Siden sier ikke hvem som står bak. Nettleseren viser siden «Om virksomheten» med fem opplysninger: «Navn» og «Adresse» er tomme felt markert med rødt, «Kontakt» og «Registrering» er fylt ut, og under «Org.nr.» står nummeret «123 456 789». Til høyre vises tre kort, hvert med et kryss: «Finnes ikke», med en stiplet side og koden «404»; «Ufullstendige», med flere tomme felt markert med rødt; og «Falske», med nummeret «123 456 789» og etiketten «Ugyldig».
- Uten en ansvarlig er det ingen å klage til. Arket «Klage», med det tomme feltet «Til:», går ut mot høyre og kommer tilbake med stempelet «Ukjent mottaker». Nedenfor er tre muligheter strøket over, hver med et kryss: «Klage», «Angre» og «Gå til sak».
- Virksomheten må oppgi hvem den er. To kort: «Påbudte opplysninger», med henvisningen «ehandelsloven § 8», og «Å skjule hvem man er, er villedende», med henvisningen «markedsføringsloven § 8». Nedenfor vises en liste med overskriften «Om virksomheten», der de fem opplysningene hakes av én etter én: «Navn», «Adresse», «Kontakt», «Registrering» og «Org.nr.».
- Vi leter etter den ansvarlige der opplysningene skal stå. Fyrtårnet til VigiaLabs kaster en lyskjegle over siden «Om virksomheten», og en skannelinje beveger seg nedover den. Ved hver opplysning vises et merke: et spørsmålstegn ved «Navn» og «Adresse», en hake ved «Kontakt» og «Registrering» og et kryss ved «Org.nr.». Til høyre vises de fire gjennomgåtte sidene, hver med en hake: «Om virksomheten», «Kontakt», «Personvern» og «Salgsbetingelser». Nedenfor vises en tabell med status for hver opplysning: «Navn», «Ikke funnet»; «Adresse», «Ikke funnet»; «Kontakt», «Funnet»; «Registrering», «Funnet»; og «Org.nr.», «Ugyldig».
- Hver mangel blir dokumentert. Hjørnemarkeringer rammer inn siden, og et glimt viser at det tas et skjermbilde. Til høyre åpnes en mappe med tittelen «Saksmappe» med fire typer dokumentasjon: «Skjermbilder», «Gjennomgåtte sider», «Dato og klokkeslett» og «Manglende opplysninger». Under mappen vises seglet «Signert manifest», ved siden av fyrtårnet.
- Saksmappen når dem som kan gripe inn. Mappen «Saksmappe» vises over den gjennomgåtte siden, som er tonet ned, og fra den går tre veier til tre mottakere. Den første fører til «Annonseplattform», «Google Ads», med etiketten «Vi sender den inn» og fyrtårnikonet. Den andre fører til «Forbrukertilsynet», «tips», med etiketten «Du eller rådgiveren din» og et personikon. Den tredje fører til «Næringslivets Konkurranseutvalg», «mellom næringsdrivende», også med etiketten «Du eller rådgiveren din».
KORT FORTALT
Uten en ansvarlig er det ingen å klage til
Et nettsted samler henvendelser eller selger tjenester uten å vise hvem som er ansvarlig. Manglende åpenhet gjør det vanskeligere å kjenne avtaleparten og klage. Vi gjennomgår synlig informasjon og dokumenterer mangler.
02
Opplysningene
Opplysningene om virksomheten finnes ikke, er ufullstendige eller er falske.
03
Konsekvensen
Går noe galt, vet ikke kunden hvem klagen skal sendes til.
04
Reglene
Loven krever at navn, adresse, kontaktopplysninger og organisasjonsnummer står på nettstedet.
05
Gjennomgangen
VigiaLabs går gjennom nettstedet, noterer hva som mangler, og tar vare på dokumentasjonen.
06
Veien videre
Saksmappen kan brukes til å varsle annonseplattformen og tipse Forbrukertilsynet. Den er verken en sanksjon eller et sertifikat.
VÅR TILNÆRMING
Dokumentasjon før antakelser.
Dette undersøker vi
- Juridisk informasjon og kontakt
- Identifikasjon av leverandøren
- Skjermbilder og gjennomgåtte sider
Din nytte
Et bilde av informasjonsmangler for å prioritere rettelser eller vurdere leverandører bedre.
- 01
Vi leter etter den ansvarlige der opplysningene skal stå
Vi går gjennom siden med opplysninger om virksomheten, kontaktsiden, personvernerklæringen og salgsbetingelsene. Vi noterer hvilke opplysninger vi finner, hvilke som mangler, og om organisasjonsnummeret og andre registreringsnumre er formelt gyldige.
- 02
Hver mangel blir dokumentert
Vi tar vare på skjermbilder av de gjennomgåtte sidene, med nettadresse, dato og klokkeslett, og en liste over opplysningene som mangler eller ikke stemmer. Alt ligger i signerte filer som en tredjepart kan verifisere.
- 03
Saksmappen når dem som kan gripe inn
Hvis det annonseres for nettstedet, sender vi saksmappen inn til annonseplattformen. Med den samme saksmappen kan du eller rådgiveren din sende et tips til Forbrukertilsynet. Er du selv næringsdrivende, kan Næringslivets Konkurranseutvalg være rett sted for en tvist mellom næringsdrivende. Hva som skjer videre, avgjør de selv.
Illustrerende eksempelVL / ID
Om virksomhetenNavnIkke funnetAdresseIkke funnetKontaktFunnetRegistreringFunnetOrg.nr.Ugyldig
KlageTil:Ukjent mottaker
Identitet og ehandelsloven
Virksomheten må oppgi hvem den er
Ehandelsloven § 8 krever at virksomheten oppgir navn, adresse, e-postadresse og organisasjonsnummer. Etter markedsføringsloven § 8 er den næringsdrivendes identitet og geografiske adresse dessuten vesentlige opplysninger i en oppfordring til kjøp, og det er villedende å utelate dem.
OpplysningeneNoen ganger finnes ikke opplysningene i det hele tatt. Andre ganger mangler navnet, adressen eller organisasjonsnummeret. Og noen ganger står opplysningene der, men de er falske.
- 01Finnes ikke
- 02Ufullstendige
- 03Falske
ORDLISTE
Begrepene og kildene samlet på ett sted.
Hvert tilfelle dokumenteres med kilder og kontekst. Omfang avtales per marked; henvisningene på denne siden gjelder norsk rett.
- Om virksomheten
- Side der et nettsted oppgir hvem som står bak, og hvordan man kommer i kontakt med virksomheten.
- Næringsdrivende
- Person eller virksomhet som står bak nettstedet og er ansvarlig for det som selges der.
- Organisasjonsnummer
- Nisifret nummer som identifiserer en virksomhet i Enhetsregisteret. Forkortes org.nr.
- Kontrollsiffer
- Siffer i et registreringsnummer som gjør det mulig å oppdage oppdiktede eller feilskrevne numre.
- Angrerett
- Rett til å gå fra et kjøp på nett innen en frist, uten å oppgi noen grunn.
- Ehandelsloven § 8
- Bestemmelse som krever at den som tilbyr tjenester på nett, oppgir navn, adresse, e-postadresse og organisasjonsnummer.
- Villedende utelatelse
- Å utelate eller skjule opplysninger som kunden trenger for å ta en beslutning, for eksempel hvem som selger (markedsføringsloven § 8).
- Saksmappe
- Den samlede dokumentasjonen i en sak: skjermbilder, datoer, klokkeslett og nettadresser.
OFTE STILTE SPØRSMÅL
Den som ikke sier hvem den er, konkurrerer uten å stå til ansvar overfor noen.
Et nettsted som skjuler hvem som står bak, selger uten å måtte svare for klager eller angrerett. Å dokumentere mangelen hjelper dem som åpent oppgir hvem de er, til å konkurrere på like vilkår.
Et nettsted i bransjen min selger uten å oppgi hvem som står bak. Hva kan jeg gjøre?
Dokumenter hvilke opplysninger som mangler, og ta saken til dem som kan gripe inn. VigiaLabs går gjennom siden med opplysninger om virksomheten, kontaktsiden, personvernerklæringen og salgsbetingelsene, og noterer hvilke opplysninger som finnes, hvilke som mangler, og om organisasjonsnummeret og andre registreringsnumre er formelt gyldige. Hvis det annonseres for nettstedet, sender vi saksmappen inn til annonseplattformen.
Hvilke opplysninger om virksomheten må et nettsted oppgi i Norge?
Ehandelsloven § 8 krever at virksomheten oppgir navn, adresse, e-postadresse og organisasjonsnummer. Etter markedsføringsloven § 8 er den næringsdrivendes identitet og geografiske adresse dessuten vesentlige opplysninger i en oppfordring til kjøp, og det er villedende å utelate dem. Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører tilsyn med kravene i ehandelsloven § 8.
Jeg har bestilt på et nettsted og vet ikke hvem jeg skal klage til. Kan tjenesten hjelpe meg?
Ja. Uten navn og adresse kan du verken sende en klage, bruke angreretten eller gå til sak. Saksmappen dokumenterer hva nettstedet oppgir, og hva det utelater, med skjermbilder, nettadresse, dato og klokkeslett, slik at du eller rådgiveren din kan sende et tips til Forbrukertilsynet.
Hvem kan saksmappen sendes til?
Saksmappen kan gå til tre mottakere. Annonseplattformen får den fra oss hvis det annonseres for nettstedet. Forbrukertilsynet tar imot tips fra deg eller rådgiveren din. Er du selv næringsdrivende, kan Næringslivets Konkurranseutvalg, som gir rådgivende uttalelser i tvister mellom næringsdrivende, være rett sted for deg eller rådgiveren din. Hva som skjer videre, avgjør hver av dem selv.
Er saksmappen en sanksjon eller et sertifikat?
Nei, saksmappen er verken en sanksjon eller et sertifikat. Den er en samling dokumentasjon: skjermbilder av de gjennomgåtte sidene, med nettadresse, dato og klokkeslett, og en liste over opplysningene som mangler eller ikke stemmer, i signerte filer som en tredjepart kan verifisere. Avgjørelsen ligger hos plattformen eller myndigheten som mottar saksmappen.
LA OSS SE LENGER
Et klarere bilde begynner
med en samtale.
Fortell oss hva du vil følge med på. Sammen definerer vi et omfang som passer virksomheten din.
La oss snakke om prosjektet dittcontact@vigialabs.ai
En samtale med fokus på mål, markeder og prioriteringer.