01
La contratación
Algunas webs venden o captan clientes sin decir quién está detrás.
IDENTIDAD DEL PRESTADOR
Detrás de una oferta debe haber un responsable.
Sin aviso legal, con datos incompletos o con datos falsos.
01 / 08La contratación
Un cliente contrata un servicio en una web
La web parece seria: tiene ofertas, precios y un botón para contratar. El cliente paga por adelantado.
02 / 08El problema
Algo sale mal y quiere reclamar
El servicio no llega o no es lo prometido. Para reclamar necesita saber quién es el responsable y dónde encontrarlo.
03 / 08El aviso legal
El aviso legal no dice quién responde
A veces no existe. Otras veces faltan el titular, la dirección o el número de identificación. Y otras los datos están, pero son falsos.
04 / 08El perjuicio
Sin responsable no hay a quién reclamar
Sin nombre ni dirección, el cliente no puede enviar una reclamación, ejercer el desistimiento ni demandar. Y quien sí se identifica compite en desventaja.
05 / 08La norma
Identificarse es obligatorio
El artículo 10 de la LSSI obliga a mostrar la denominación, el domicilio, el contacto, los datos registrales y el NIF. Ocultar la identidad en una oferta es, además, una omisión engañosa según la Ley de Competencia Desleal.
06 / 08La revisión
Buscamos al responsable donde debe estar
Revisamos el aviso legal, el contacto, la privacidad y las condiciones. Anotamos qué datos aparecen, cuáles faltan y si los números de identificación son formalmente válidos.
07 / 08El expediente
Cada carencia queda documentada
Guardamos capturas de las páginas revisadas, con su dirección, fecha y hora, y la lista de datos que faltan o no encajan, en archivos firmados que un tercero puede verificar.
08 / 08El destino
El expediente llega a quien puede actuar
Si la web se anuncia, presentamos el expediente ante la plataforma publicitaria. Con ese mismo expediente, usted o su asesor pueden acudir a la autoridad de consumo y a la que supervisa esta ley. La decisión corresponde a cada una.
Detrás de una oferta debe haber un responsable.
Descripción de cada escena
- Un cliente contrata un servicio en una web. Se abre la página de una web de servicios con una oferta destacada: la etiqueta «Oferta», el precio «49 €» y el botón «Contratar». El cursor pulsa el botón. A la derecha aparece un justificante con el importe «49 €» y el sello «Pagado».
- Algo sale mal y quiere reclamar. A la derecha, el justificante de «49 €» con la etiqueta «Pagado» recibe una señal de alerta. Debajo aparece una hoja titulada «Reclamación» cuyo campo «Dirigida a:» está vacío, con un signo de interrogación que parpadea. En la página, el cliente baja hasta el pie y el cursor pulsa el enlace «Aviso legal».
- El aviso legal no dice quién responde. El navegador muestra la página «Aviso legal» con cinco datos: «Titular» y «Domicilio» son huecos vacíos marcados en rojo, «Contacto» y «Registro» tienen contenido y en «NIF» figura el número «B12345678». A la derecha, tres fichas, cada una con un aspa: «No existe», con una página punteada y el código «404»; «Incompleto», con varios campos vacíos marcados en rojo; y «Falso», con el número «B12345678» y la etiqueta «No válido».
- Sin responsable no hay a quién reclamar. La hoja «Reclamación», con el campo «Dirigida a:» vacío, sale hacia la derecha y vuelve con el sello «Destinatario desconocido». Debajo, tres acciones quedan tachadas, cada una con un aspa: «Reclamar», «Desistir» y «Demandar».
- Identificarse es obligatorio. Dos fichas: «Datos obligatorios», con la referencia «LSSI, art. 10», y «Omitir la identidad engaña», con la referencia «Ley 3/1991, art. 7». Debajo, una lista titulada «Aviso legal» en la que se marcan, uno a uno, los cinco datos: «Titular», «Domicilio», «Contacto», «Registro» y «NIF».
- Buscamos al responsable donde debe estar. El faro de VigiaLabs proyecta un haz sobre la página «Aviso legal» y una línea de escaneo la recorre. Junto a cada dato aparece una marca: un signo de interrogación en «Titular» y «Domicilio», una marca de verificación en «Contacto» y «Registro», y un aspa en «NIF». A la derecha, las cuatro páginas revisadas, cada una con una marca de verificación: «Aviso legal», «Contacto», «Privacidad» y «Condiciones». Debajo, una tabla con el estado de cada dato: «Titular», «No localizado»; «Domicilio», «No localizado»; «Contacto», «Localizado»; «Registro», «Localizado»; y «NIF», «No válido».
- Cada carencia queda documentada. Unas esquinas enmarcan la página y un destello indica la captura. A la derecha se abre una carpeta titulada «Expediente» con cuatro evidencias: «Capturas», «Páginas revisadas», «Fecha y hora» y «Datos que faltan». Debajo aparece el sello «Manifiesto firmado», junto al faro.
- El expediente llega a quien puede actuar. La carpeta «Expediente» aparece sobre la página revisada, que queda atenuada, y de ella salen tres caminos hacia tres destinos. El primero llega a «Plataforma publicitaria», «Google Ads», con la etiqueta «Lo presentamos nosotros» y el icono del faro. El segundo llega a «Consumo», «Comunidad autónoma u OMIC», con la etiqueta «Usted o su asesor» y el icono de una persona. El tercero llega a «LSSI», «Ministerio para la Transformación Digital», también con la etiqueta «Usted o su asesor».
EN POCAS PALABRAS
Sin responsable no hay a quién reclamar
Una web capta solicitudes o vende servicios, pero no permite localizar quién responde por ellos. Esa falta de transparencia dificulta comprobar con quién se contrata y a quién reclamar. Revisamos la información visible y dejamos constancia de las carencias encontradas.
02
El aviso legal
El aviso legal no existe, está incompleto o tiene datos falsos.
03
El perjuicio
Si algo sale mal, el cliente no sabe a quién reclamar.
04
La norma
La ley obliga a mostrar el nombre, la dirección, el contacto y el número de identificación.
05
La revisión
VigiaLabs revisa la web, anota lo que falta y guarda las pruebas.
06
El destino
El expediente sirve para avisar a la plataforma de anuncios y a las autoridades. No es una sanción ni un certificado.
NUESTRO ENFOQUE
Evidencias antes que suposiciones.
Qué analizamos
- Aviso legal y contacto
- Titular y datos identificativos
- Capturas y páginas revisadas
Qué le aporta
Un mapa de carencias para priorizar correcciones o valorar proveedores con mayor criterio.
- 01
Buscamos al responsable donde debe estar
Revisamos el aviso legal, el contacto, la privacidad y las condiciones. Anotamos qué datos aparecen, cuáles faltan y si los números de identificación son formalmente válidos.
- 02
Cada carencia queda documentada
Guardamos capturas de las páginas revisadas, con su dirección, fecha y hora, y la lista de datos que faltan o no encajan, en archivos firmados que un tercero puede verificar.
- 03
El expediente llega a quien puede actuar
Si la web se anuncia, presentamos el expediente ante la plataforma publicitaria. Con ese mismo expediente, usted o su asesor pueden acudir a la autoridad de consumo y a la que supervisa esta ley. La decisión corresponde a cada una.
Caso ilustrativoVL / ID
Aviso legalTitularNo localizadoDomicilioNo localizadoContactoLocalizadoRegistroLocalizadoNIFNo válido
ReclamaciónDirigida a:Destinatario desconocido
Identidad y LSSI
Identificarse es obligatorio
El artículo 10 de la LSSI obliga a mostrar la denominación, el domicilio, el contacto, los datos registrales y el NIF. Ocultar la identidad en una oferta es, además, una omisión engañosa según la Ley de Competencia Desleal.
El aviso legalA veces no existe. Otras veces faltan el titular, la dirección o el número de identificación. Y otras los datos están, pero son falsos.
- 01No existe
- 02Incompleto
- 03Falso
GLOSARIO
Los términos y las fuentes, a la vista.
Cada caso se documenta con fuentes y contexto. El alcance se acuerda por mercado; las referencias LSSI corresponden a España y el RGPD al ámbito de aplicación europeo.
- Aviso legal
- Página donde una web dice quién es su titular y cómo contactar con él.
- Titular
- Persona o empresa que responde de la web y de lo que vende.
- NIF
- Número de identificación fiscal de una persona o empresa en España.
- Dígito de control
- Letra o cifra de un número de identificación que permite detectar números inventados o mal escritos.
- Desistimiento
- Derecho a anular una compra a distancia dentro de un plazo, sin dar motivos.
- Art. 10 de la LSSI
- Artículo de la Ley 34/2002 que obliga a toda web que presta servicios a identificar a su titular.
- Omisión engañosa
- Ocultar información que el cliente necesita para decidir, como quién le vende (Ley 3/1991, art. 7).
- Expediente
- Conjunto de pruebas de un caso: capturas, fechas, horas y direcciones web.
PREGUNTAS FRECUENTES
Quien no se identifica compite sin responder ante nadie.
Una web que oculta a su titular vende sin asumir reclamaciones ni devoluciones. Dejar constancia de esa carencia ayuda a que quien sí se identifica compita en igualdad de condiciones.
Una web de mi sector vende sin decir quién está detrás. ¿Qué puedo hacer?
Documentar qué datos faltan y llevarlo a quien puede actuar. VigiaLabs revisa el aviso legal, el contacto, la privacidad y las condiciones, y anota qué datos aparecen, cuáles faltan y si los números de identificación son formalmente válidos. Si la web se anuncia, presentamos el expediente ante la plataforma publicitaria.
¿Qué datos está obligada a mostrar una web en España?
El artículo 10 de la LSSI obliga a mostrar la denominación, el domicilio, el contacto, los datos registrales y el NIF. Ocultar la identidad en una oferta es, además, una omisión engañosa según la Ley de Competencia Desleal.
He contratado en una web y no sé a quién reclamar. ¿Me sirve este servicio?
Sí. Sin nombre ni dirección no se puede enviar una reclamación, ejercer el desistimiento ni demandar. El expediente deja constancia de lo que la web muestra y de lo que omite, con capturas, dirección, fecha y hora, para que usted o su asesor puedan acudir a la autoridad de consumo.
¿Ante qué organismos se puede presentar el expediente?
Ante tres destinos. La plataforma publicitaria, si la web se anuncia: lo presentamos nosotros. La autoridad de consumo, que es la de su comunidad autónoma o la OMIC: acude usted o su asesor. Y el Ministerio para la Transformación Digital, que supervisa la LSSI: también usted o su asesor. La decisión corresponde a cada uno de ellos.
¿Es el expediente una sanción o un certificado?
No. Es un conjunto de evidencias: capturas de las páginas revisadas, con su dirección, fecha y hora, y la lista de datos que faltan o no encajan, en archivos firmados que un tercero puede verificar. La decisión corresponde a la plataforma o a la autoridad que lo reciba.
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