01
De bestelling
Sommige websites verkopen iets of werven klanten zonder te vermelden wie erachter zit.
BEDRIJFSGEGEVENS
Achter elk aanbod hoort een verantwoordelijke te staan.
Zonder bedrijfsgegevens, of met onvolledige of valse gegevens.
01 / 08De bestelling
Een klant bestelt een dienst op een website
De website oogt betrouwbaar: aanbiedingen, prijzen en een bestelknop. De klant betaalt vooraf.
02 / 08Het probleem
Er gaat iets mis en de klant wil een klacht indienen
De dienst wordt niet geleverd of is niet wat er was beloofd. Wie een klacht wil indienen, moet weten wie verantwoordelijk is en hoe die te bereiken is.
03 / 08De bedrijfsgegevens
Uit de bedrijfsgegevens blijkt niet wie verantwoordelijk is
Soms ontbreken ze helemaal. Soms staan de naam, het adres of het btw-nummer er niet bij. En soms staan de gegevens er wel, maar zijn ze vals.
04 / 08De schade
Zonder verantwoordelijke kan de klant nergens terecht
Zonder naam en adres kan de klant geen klacht indienen, zijn herroepingsrecht niet gebruiken en niet naar de rechter stappen. En wie zijn gegevens wél vermeldt, staat op achterstand.
05 / 08De regel
Bedrijfsgegevens vermelden is verplicht
Artikel 3:15d BW verplicht aanbieders om hun identiteit en vestigingsadres, contactgegevens met een e-mailadres, hun KVK-nummer en hun btw-nummer te vermelden. Volgens de artikelen 6:193d tot en met 6:193f BW is dat essentiële informatie. Die weglaten is een misleidende omissie.
06 / 08De controle
We zoeken de verantwoordelijke waar die hoort te staan
We bekijken de bedrijfsgegevens, de contactpagina, de privacyverklaring en de algemene voorwaarden. We noteren welke gegevens er staan, welke ontbreken en of de identificatienummers formeel geldig zijn.
07 / 08Het dossier
Elke tekortkoming wordt vastgelegd
We bewaren screenshots van de bekeken pagina’s, met webadres, datum en tijd, en een lijst van de gegevens die ontbreken of niet kloppen. Alles staat in ondertekende bestanden die een derde partij kan verifiëren.
08 / 08De bestemming
Het dossier komt terecht bij wie kan ingrijpen
Adverteert de website, dan dienen wij het dossier in bij het advertentieplatform. Met hetzelfde dossier kunt u of uw adviseur een melding doen bij de ACM: consumenten via ACM ConsuWijzer, ondernemers rechtstreeks bij de ACM. De ACM behandelt geen individuele gevallen; wat er met het dossier gebeurt, beslist elke ontvanger zelf.
Achter elk aanbod hoort een verantwoordelijke te staan.
Beschrijving van elke scène
- Een klant bestelt een dienst op een website. De website van een dienstverlener gaat open met een uitgelichte aanbieding: het label “Aanbieding”, de prijs “€ 49” en de knop “Bestellen”. De cursor klikt op de knop. Rechts verschijnt een betaalbewijs met het bedrag “€ 49” en het stempel “Betaald”.
- Er gaat iets mis en de klant wil een klacht indienen. Rechts krijgt het betaalbewijs van “€ 49”, met het stempel “Betaald”, een waarschuwingsteken. Daaronder verschijnt een vel met het opschrift “Klacht”; het veld “Aan:” is leeg en er knippert een vraagteken bij. Op de website scrolt de klant helemaal naar beneden en de cursor klikt op de link “Bedrijfsgegevens”.
- Uit de bedrijfsgegevens blijkt niet wie verantwoordelijk is. De browser toont de pagina “Bedrijfsgegevens” met vijf gegevens: “Naam” en “Adres” zijn lege, rood gemarkeerde velden, “Contact” en “KVK-nummer” zijn ingevuld en bij “Btw-nummer” staat het nummer “NL123456789B01”. Rechts drie kaarten, elk met een kruis: “Ontbreekt”, met een gestippelde pagina en de code “404”; “Onvolledig”, met meerdere lege, rood gemarkeerde velden; en “Vals”, met het nummer “NL123456789B01” en het label “Ongeldig”.
- Zonder verantwoordelijke kan de klant nergens terecht. Het vel “Klacht”, met het lege veld “Aan:”, gaat naar rechts en komt terug met het stempel “Geadresseerde onbekend”. Daaronder worden drie mogelijkheden doorgestreept, elk met een kruis: “Klacht indienen”, “Herroepen” en “Naar de rechter”.
- Bedrijfsgegevens vermelden is verplicht. Twee kaarten: “Verplichte gegevens”, met de verwijzing “art. 3:15d BW”, en “Identiteit verzwijgen is misleidend”, met de verwijzing “art. 6:193d–6:193f BW”. Daaronder een lijst met de titel “Bedrijfsgegevens” waarin de vijf gegevens een voor een worden afgevinkt: “Naam”, “Adres”, “Contact”, “KVK-nummer” en “Btw-nummer”.
- We zoeken de verantwoordelijke waar die hoort te staan. De vuurtoren van VigiaLabs werpt een lichtbundel op de pagina “Bedrijfsgegevens” en er loopt een scanlijn overheen. Naast elk gegeven verschijnt een teken: een vraagteken bij “Naam” en “Adres”, een vinkje bij “Contact” en “KVK-nummer”, en een kruis bij “Btw-nummer”. Rechts de vier bekeken pagina’s, elk met een vinkje: “Bedrijfsgegevens”, “Contact”, “Privacy” en “Voorwaarden”. Daaronder een tabel met de status van elk gegeven: “Naam”, “Niet gevonden”; “Adres”, “Niet gevonden”; “Contact”, “Gevonden”; “KVK-nummer”, “Gevonden”; en “Btw-nummer”, “Ongeldig”.
- Elke tekortkoming wordt vastgelegd. Hoekmarkeringen kaderen de pagina in en een flits geeft de opname aan. Rechts gaat een map open met de titel “Dossier” en vier bewijsstukken: “Screenshots”, “Bekeken pagina’s”, “Datum en tijd” en “Ontbrekende gegevens”. Daaronder verschijnt, naast de vuurtoren, het zegel “Ondertekend manifest”.
- Het dossier komt terecht bij wie kan ingrijpen. De map “Dossier” verschijnt boven de bekeken pagina, die vervaagt, en vanuit de map lopen drie paden naar drie bestemmingen. Het eerste leidt naar “Advertentieplatform”, “Google Ads”, met het label “Wij dienen het in” en het pictogram van de vuurtoren. Het tweede leidt naar “ACM ConsuWijzer”, “melding als consument”, met het label “U of uw adviseur” en het pictogram van een persoon. Het derde leidt naar “ACM”, “melding als ondernemer”, eveneens met het label “U of uw adviseur”.
IN HET KORT
Zonder verantwoordelijke kan de klant nergens terecht
Een website verzamelt aanvragen of verkoopt diensten zonder duidelijk te maken wie verantwoordelijk is. Dit maakt het lastiger om de contractpartij te controleren of een klacht in te dienen. We bekijken zichtbare informatie en documenteren hiaten.
02
De bedrijfsgegevens
De bedrijfsgegevens ontbreken, zijn onvolledig of zijn vals.
03
De schade
Gaat er iets mis, dan weet de klant niet bij wie hij moet aankloppen.
04
De regel
Naam, adres, contactgegevens, KVK-nummer en btw-nummer vermelden is wettelijk verplicht.
05
De controle
VigiaLabs bekijkt de website, noteert wat ontbreekt en bewaart het bewijs.
06
De bestemming
Met het dossier kan een melding worden gedaan bij het advertentieplatform en bij de ACM. Het is geen sanctie en geen certificaat.
ONZE AANPAK
Bewijs vóór aannames.
Wat we onderzoeken
- Juridische informatie en contact
- Identificatie van de aanbieder
- Schermafbeeldingen en bekeken pagina’s
Uw voordeel
Een overzicht van hiaten om correcties te prioriteren of aanbieders beter te beoordelen.
- 01
We zoeken de verantwoordelijke waar die hoort te staan
We bekijken de bedrijfsgegevens, de contactpagina, de privacyverklaring en de algemene voorwaarden. We noteren welke gegevens er staan, welke ontbreken en of de identificatienummers formeel geldig zijn.
- 02
Elke tekortkoming wordt vastgelegd
We bewaren screenshots van de bekeken pagina’s, met webadres, datum en tijd, en een lijst van de gegevens die ontbreken of niet kloppen. Alles staat in ondertekende bestanden die een derde partij kan verifiëren.
- 03
Het dossier komt terecht bij wie kan ingrijpen
Adverteert de website, dan dienen wij het dossier in bij het advertentieplatform. Met hetzelfde dossier kunt u of uw adviseur een melding doen bij de ACM: consumenten via ACM ConsuWijzer, ondernemers rechtstreeks bij de ACM. De ACM behandelt geen individuele gevallen; wat er met het dossier gebeurt, beslist elke ontvanger zelf.
Illustratief voorbeeldVL / ID
BedrijfsgegevensNaamNiet gevondenAdresNiet gevondenContactGevondenKVK-nummerGevondenBtw-nummerOngeldig
KlachtAan:Geadresseerde onbekend
Identiteit en informatieplicht
Bedrijfsgegevens vermelden is verplicht
Artikel 3:15d BW verplicht aanbieders om hun identiteit en vestigingsadres, contactgegevens met een e-mailadres, hun KVK-nummer en hun btw-nummer te vermelden. Volgens de artikelen 6:193d tot en met 6:193f BW is dat essentiële informatie. Die weglaten is een misleidende omissie.
De bedrijfsgegevensSoms ontbreken ze helemaal. Soms staan de naam, het adres of het btw-nummer er niet bij. En soms staan de gegevens er wel, maar zijn ze vals.
- 01Ontbreekt
- 02Onvolledig
- 03Vals
WOORDENLIJST
De begrippen en de bronnen op een rij.
Elk geval wordt vastgelegd met bronnen en context. De scope wordt per markt bepaald; de verwijzingen op deze pagina betreffen het recht van Nederland.
- Bedrijfsgegevens
- De gegevens waarmee een website laat zien welk bedrijf erachter zit en hoe dat te bereiken is.
- Aanbieder
- Persoon of bedrijf dat verantwoordelijk is voor de website en voor wat daar wordt verkocht.
- Btw-nummer
- Btw-identificatienummer van een onderneming. In Nederland begint het met “NL”.
- Controlegetal
- Cijfer of letter in een identificatienummer waaraan verzonnen of verkeerd getypte nummers te herkennen zijn.
- Herroepingsrecht
- Recht om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden, zonder opgaaf van redenen.
- Artikel 3:15d BW
- Artikel van het Burgerlijk Wetboek dat aanbieders van online diensten verplicht hun identiteit en contactgegevens te vermelden.
- Misleidende omissie
- Het weglaten van informatie die de klant nodig heeft om te beslissen, zoals wie de verkoper is (art. 6:193d BW).
- Dossier
- Alle bewijsstukken van een geval bij elkaar: screenshots, datums, tijdstippen en webadressen.
VEELGESTELDE VRAGEN
Wie zich niet bekendmaakt, concurreert zonder aan iemand verantwoording af te leggen.
Een website die verbergt wie erachter zit, verkoopt zonder klachten of terugbetalingen op zich te nemen. Die tekortkoming vastleggen helpt wie zijn gegevens wél vermeldt om op gelijke voet te concurreren.
Een website in mijn branche verkoopt zonder te vermelden wie erachter zit. Wat kan ik doen?
Leg vast welke gegevens ontbreken en leg dat voor aan wie kan ingrijpen. VigiaLabs bekijkt de bedrijfsgegevens, de contactpagina, de privacyverklaring en de algemene voorwaarden, en noteert welke gegevens er staan, welke ontbreken en of de identificatienummers formeel geldig zijn. Adverteert de website, dan dienen wij het dossier in bij het advertentieplatform.
Welke bedrijfsgegevens moet een website in Nederland vermelden?
De identiteit en het vestigingsadres van de aanbieder, contactgegevens met een e-mailadres, het KVK-nummer en het btw-nummer. Dat schrijft artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek (BW) voor. Volgens de artikelen 6:193d tot en met 6:193f BW is dat essentiële informatie; die weglaten is een misleidende omissie.
Ik heb iets besteld op een website en weet niet bij wie ik een klacht kan indienen. Heb ik iets aan deze dienst?
Ja. Zonder naam en adres kunt u geen klacht indienen, uw herroepingsrecht niet gebruiken en niet naar de rechter stappen. Het dossier legt vast wat de website vermeldt en wat zij weglaat, met screenshots, webadres, datum en tijd. Daarmee kunt u of uw adviseur een melding doen bij ACM ConsuWijzer. De ACM behandelt geen individuele gevallen.
Bij welke instanties kan het dossier worden ingediend?
Op drie plaatsen. Bij het advertentieplatform, als de website adverteert: dat doen wij. Bij ACM ConsuWijzer, voor een melding als consument: dat doet u of uw adviseur. En rechtstreeks bij de ACM, voor een melding als ondernemer: ook dat doet u of uw adviseur. De ACM behandelt geen individuele gevallen; wat er met het dossier gebeurt, beslist elke ontvanger zelf.
Is het dossier een sanctie of een certificaat?
Nee. Het is een verzameling bewijsstukken: screenshots van de bekeken pagina’s, met webadres, datum en tijd, en een lijst van de gegevens die ontbreken of niet kloppen, in ondertekende bestanden die een derde partij kan verifiëren. De beslissing is aan het platform of de autoriteit die het dossier ontvangt.
LATEN WE VERDER KIJKEN
Een helderder beeld begint
met een gesprek.
Vertel ons wat u wilt volgen. Samen bepalen we een passende aanpak voor uw bedrijf.