01
La contractació
Alguns webs venen o capten clients sense dir qui hi ha al darrere.
IDENTITAT DEL PRESTADOR
Darrere d’una oferta hi ha d’haver un responsable.
Sense avís legal, amb dades incompletes o amb dades falses.
01 / 08La contractació
Un client contracta un servei en un web
El web sembla seriós: té ofertes, preus i un botó per contractar. El client paga per endavant.
02 / 08El problema
Alguna cosa surt malament i vol reclamar
El servei no arriba o no és el que li havien promès. Per reclamar ha de saber qui n’és el responsable i on el pot trobar.
03 / 08L’avís legal
L’avís legal no diu qui en respon
De vegades no n’hi ha. D’altres, hi falten el titular, l’adreça o el número d’identificació. I d’altres, les dades hi són, però són falses.
04 / 08El perjudici
Sense responsable no hi ha a qui reclamar
Sense nom ni adreça, el client no pot enviar una reclamació, exercir el dret de desistiment ni presentar una demanda. I qui sí que s’identifica competeix en desavantatge.
05 / 08La norma
Identificar-se és obligatori
L’article 10 de l’LSSI obliga a mostrar el nom o la denominació social, el domicili, el contacte, les dades registrals i el NIF. Amagar la identitat en una oferta és, a més, una omissió enganyosa segons la Llei de competència deslleial.
06 / 08La revisió
Busquem el responsable on ha de ser
Revisem l’avís legal, el contacte, la privacitat i les condicions. Anotem quines dades hi apareixen, quines hi falten i si els números d’identificació són formalment vàlids.
07 / 08L’expedient
Cada mancança queda documentada
Desem captures de les pàgines revisades, amb l’adreça, la data i l’hora, i la llista de dades que hi falten o no quadren, en fitxers signats que un tercer pot verificar.
08 / 08La destinació
L’expedient arriba a qui pot actuar
Si el web s’anuncia, presentem l’expedient a la plataforma publicitària. Amb aquest mateix expedient, tu o el teu assessor us podeu adreçar a l’autoritat de consum i a la que supervisa aquesta llei. La decisió correspon a cadascuna.
Darrere d’una oferta hi ha d’haver un responsable.
Descripció de cada escena
- Un client contracta un servei en un web. S’obre la pàgina d’un web de serveis amb una oferta destacada: l’etiqueta «Oferta», el preu «49 €» i el botó «Contracta». El cursor fa clic al botó. A la dreta apareix un comprovant amb l’import «49 €» i el segell «Pagat».
- Alguna cosa surt malament i vol reclamar. A la dreta, el comprovant de «49 €» amb l’etiqueta «Pagat» rep un senyal d’alerta. A sota apareix un full titulat «Reclamació» amb el camp «Adreçada a:» buit i un signe d’interrogació que parpelleja. A la pàgina, el client baixa fins al peu de pàgina i el cursor fa clic a l’enllaç «Avís legal».
- L’avís legal no diu qui en respon. El navegador mostra la pàgina «Avís legal» amb cinc dades: «Titular» i «Domicili» són espais buits marcats en vermell, «Contacte» i «Registre» estan emplenats i a «NIF» hi figura el número «B12345678». A la dreta, tres fitxes, cadascuna amb una creu: «No existeix», amb una pàgina puntejada i el codi «404»; «Incomplet», amb diversos camps buits marcats en vermell; i «Fals», amb el número «B12345678» i l’etiqueta «No vàlid».
- Sense responsable no hi ha a qui reclamar. El full «Reclamació», amb el camp «Adreçada a:» buit, surt cap a la dreta i torna amb el segell «Destinatari desconegut». A sota, tres accions queden ratllades, cadascuna amb una creu: «Reclamar», «Desistir» i «Demandar».
- Identificar-se és obligatori. Dues fitxes: «Dades obligatòries», amb la referència «LSSI, art. 10», i «Amagar la identitat enganya», amb la referència «Llei 3/1991, art. 7». A sota, una llista titulada «Avís legal» en què es marquen, una a una, les cinc dades: «Titular», «Domicili», «Contacte», «Registre» i «NIF».
- Busquem el responsable on ha de ser. El far de VigiaLabs projecta un feix de llum sobre la pàgina «Avís legal» i una línia d’escaneig la recorre. Al costat de cada dada apareix una marca: un signe d’interrogació a «Titular» i «Domicili», una marca de verificació a «Contacte» i «Registre», i una creu a «NIF». A la dreta, les quatre pàgines revisades, cadascuna amb una marca de verificació: «Avís legal», «Contacte», «Privacitat» i «Condicions». A sota, una taula amb l’estat de cada dada: «Titular», «No localitzat»; «Domicili», «No localitzat»; «Contacte», «Localitzat»; «Registre», «Localitzat»; i «NIF», «No vàlid».
- Cada mancança queda documentada. Unes cantoneres emmarquen la pàgina i un flaix indica la captura. A la dreta s’obre una carpeta titulada «Expedient» amb quatre evidències: «Captures», «Pàgines revisades», «Data i hora» i «Dades que falten». A sota apareix el segell «Manifest signat», al costat del far.
- L’expedient arriba a qui pot actuar. La carpeta «Expedient» apareix sobre la pàgina revisada, que queda atenuada, i en surten tres camins cap a tres destinacions. El primer arriba a «Plataforma publicitària», «Google Ads», amb l’etiqueta «Ho presentem nosaltres» i la icona del far. El segon arriba a «Consum», «Comunitat autònoma o OMIC», amb l’etiqueta «Tu o el teu assessor» i la icona d’una persona. El tercer arriba a «LSSI», «Ministeri per a la Transformació Digital», també amb l’etiqueta «Tu o el teu assessor».
EN POQUES PARAULES
Sense responsable no hi ha a qui reclamar
Un web capta sol·licituds o ven serveis, però no permet localitzar qui en respon. La manca de transparència dificulta comprovar amb qui es contracta i a qui reclamar. Revisem la informació visible i documentem les mancances.
02
L’avís legal
L’avís legal no existeix, és incomplet o té dades falses.
03
El perjudici
Si alguna cosa surt malament, el client no sap a qui reclamar.
04
La norma
La llei obliga a mostrar el nom, l’adreça, el contacte i el número d’identificació.
05
La revisió
VigiaLabs revisa el web, anota què hi falta i desa les proves.
06
La destinació
L’expedient serveix per avisar la plataforma d’anuncis i les autoritats. No és una sanció ni un certificat.
EL NOSTRE ENFOCAMENT
Evidències abans que suposicions.
Què analitzem
- Avís legal i contacte
- Titular i dades identificatives
- Captures i pàgines revisades
Què t’aporta
Un mapa de mancances per prioritzar correccions o valorar proveïdors amb més criteri.
- 01
Busquem el responsable on ha de ser
Revisem l’avís legal, el contacte, la privacitat i les condicions. Anotem quines dades hi apareixen, quines hi falten i si els números d’identificació són formalment vàlids.
- 02
Cada mancança queda documentada
Desem captures de les pàgines revisades, amb l’adreça, la data i l’hora, i la llista de dades que hi falten o no quadren, en fitxers signats que un tercer pot verificar.
- 03
L’expedient arriba a qui pot actuar
Si el web s’anuncia, presentem l’expedient a la plataforma publicitària. Amb aquest mateix expedient, tu o el teu assessor us podeu adreçar a l’autoritat de consum i a la que supervisa aquesta llei. La decisió correspon a cadascuna.
Cas il·lustratiuVL / ID
Avís legalTitularNo localitzatDomiciliNo localitzatContacteLocalitzatRegistreLocalitzatNIFNo vàlid
ReclamacióAdreçada a:Destinatari desconegut
Identitat i LSSI
Identificar-se és obligatori
L’article 10 de l’LSSI obliga a mostrar el nom o la denominació social, el domicili, el contacte, les dades registrals i el NIF. Amagar la identitat en una oferta és, a més, una omissió enganyosa segons la Llei de competència deslleial.
L’avís legalDe vegades no n’hi ha. D’altres, hi falten el titular, l’adreça o el número d’identificació. I d’altres, les dades hi són, però són falses.
- 01No existeix
- 02Incomplet
- 03Fals
GLOSSARI
Els termes i les fonts, a la vista.
Cada cas es documenta amb fonts i context. L’abast s’acorda per mercat; les referències LSSI corresponen a Espanya i el RGPD al seu àmbit d’aplicació europeu.
- Avís legal
- Pàgina on un web diu qui n’és el titular i com s’hi pot contactar.
- Titular
- Persona o empresa que respon del web i del que s’hi ven.
- NIF
- Número d’identificació fiscal d’una persona o empresa a Espanya.
- Dígit de control
- Lletra o xifra d’un número d’identificació que permet detectar números inventats o mal escrits.
- Dret de desistiment
- Dret a anul·lar una compra a distància dins d’un termini, sense haver de donar cap motiu.
- Art. 10 de l’LSSI
- Article de la Llei 34/2002 que obliga tot web que presta serveis a identificar-ne el titular.
- Omissió enganyosa
- Amagar informació que el client necessita per decidir, com ara qui li ven (Llei 3/1991, art. 7).
- Expedient
- Conjunt de proves d’un cas: captures, dates, hores i adreces web.
PREGUNTES FREQÜENTS
Qui no s’identifica competeix sense respondre davant de ningú.
Un web que amaga qui n’és el titular ven sense fer-se càrrec de reclamacions ni devolucions. Deixar constància d’aquesta mancança ajuda qui sí que s’identifica a competir en igualtat de condicions.
Un web del meu sector ven sense dir qui hi ha al darrere. Què hi puc fer?
Documentar quines dades hi falten i portar-ho a qui pot actuar. VigiaLabs revisa l’avís legal, el contacte, la privacitat i les condicions, i anota quines dades hi apareixen, quines hi falten i si els números d’identificació són formalment vàlids. Si el web s’anuncia, presentem l’expedient a la plataforma publicitària.
Quines dades està obligat a mostrar un web a Espanya?
L’article 10 de l’LSSI obliga a mostrar el nom o la denominació social, el domicili, el contacte, les dades registrals i el NIF. Amagar la identitat en una oferta és, a més, una omissió enganyosa segons la Llei de competència deslleial.
He contractat en un web i no sé a qui reclamar. Em serveix aquest servei?
Sí. Sense nom ni adreça no es pot enviar una reclamació, exercir el dret de desistiment ni presentar una demanda. L’expedient deixa constància del que el web mostra i del que omet, amb captures, adreça, data i hora, perquè tu o el teu assessor us pugueu adreçar a l’autoritat de consum.
A quins organismes es pot presentar l’expedient?
A tres destinacions. La plataforma publicitària, si el web s’anuncia: l’hi presentem nosaltres. L’autoritat de consum, que és la de la teva comunitat autònoma o l’OMIC: t’hi adreces tu o el teu assessor. I el Ministeri per a la Transformació Digital, que supervisa l’LSSI: també tu o el teu assessor. La decisió correspon a cadascun.
L’expedient és una sanció o un certificat?
Ni una cosa ni l’altra. L’expedient és un conjunt d’evidències: captures de les pàgines revisades, amb l’adreça, la data i l’hora, i la llista de dades que hi falten o no quadren, en fitxers signats que un tercer pot verificar. La decisió correspon a la plataforma o a l’autoritat que el rebi.
MIREM MÉS ENLLÀ
Una visió més clara comença
amb una conversa.
Explica’ns què vols observar. Junts definirem un abast que tingui sentit per al teu negoci.
Parlem del teu projectecontact@vigialabs.ai
Una conversa centrada en els teus objectius, mercats i prioritats.