01
Logo ohne Erlaubnis
Manche Reparaturanzeigen nutzen das Logo einer Marke ohne Erlaubnis.
IRREFÜHRENDE WERBUNG
Gehen Sie gegen unlauteren Wettbewerb in Anzeigen für Reparaturdienste vor
Bei Google, Meta, Bing und auf den wichtigsten Werbeplattformen.
01 / 08Die Suche
Ein Kunde muss seine Waschmaschine reparieren lassen
Er sucht einen Reparaturdienst in seiner Nähe, und die ersten Ergebnisse, die er sieht, sind Anzeigen.
02 / 08Der Anschein
Eine Anzeige gibt sich als autorisierter Kundendienst aus
Sie zeigt das Logo einer eingetragenen Marke und wirbt mit „autorisiertem Kundendienst“, ohne vom Hersteller autorisiert zu sein.
03 / 08Das Ungleichgewicht
Wer sich an die Regeln hält, hat das Nachsehen
Der unabhängige Reparaturdienst wirbt rechtmäßig, doch der falsche Anschein einer Autorisierung zieht die Klicks und die Anrufe auf sich.
04 / 08Die Rechtslage
Geräte jeder Marke zu reparieren ist legitim
Das Recht auf Reparatur stärkt unabhängigen Reparaturdiensten den Rücken, und § 23 des Markengesetzes erlaubt ihnen, die Marke zu nennen, um anzugeben, was sie reparieren, sofern die Benutzung den anständigen Gepflogenheiten in Gewerbe oder Handel entspricht.
05 / 08Die Plattform
Google Ads lässt diese Praxis nicht zu
Die Richtlinien untersagen es, eine nicht bestehende Zugehörigkeit zu einer anderen Marke zu suggerieren und fremde Logos so zu verwenden, dass Verwechslungen entstehen.
06 / 08Die Beobachtung
Wir erkennen und dokumentieren jede Anzeige
Wir beobachten die Suchanfragen je Gebiet und sichern die Anzeige und ihre Zielseite, mit Datum, Uhrzeit und Standort.
07 / 08Die Meldung
Wir reichen die Meldung bei der Plattform ein
Wir legen Google Ads eine Fallakte mit den Belegen und den verletzten Richtlinien vor, damit die Anzeige geprüft wird.
08 / 08Die Entfernung
Wir setzen uns dafür ein, dass täuschende Anzeigen entfernt werden
Wir begleiten jede Meldung bis zur Entscheidung und beobachten weiter, um Wiederholungen zu erkennen. Über die Entfernung entscheidet die Plattform; unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass ihr alle Belege vorliegen.
Überzeugen Sie mit Ihrer Arbeit. Nicht mit falschem Anschein.
Beschreibung der einzelnen Szenen
- Ein Kunde muss seine Waschmaschine reparieren lassen. Eine Waschmaschine mit stehender Trommel, Wasser auf dem Boden und ein roter Warnhinweis. Im Browser wird „waschmaschine reparatur nähe“ eingegeben, und es erscheinen zwei gesponserte Anzeigen: „Autorisierter Service MARKE“ mit dem Logo der Marke und „Reparatur für MARKE-Geräte · Unabhängiger Reparaturdienst“.
- Eine Anzeige gibt sich als autorisierter Kundendienst aus. Die erste Anzeige wird rot umrahmt. Markierung 1 zeigt auf das Logo („Logo ohne Erlaubnis“), Markierung 2 auf das Wort „Autorisierter“ („Autorisiert“ ohne Beleg). Eine Lupe vergrößert das Logo mit dem Symbol für eingetragene Marken.
- Wer sich an die Regeln hält, hat das Nachsehen. Ein Mauszeiger klickt auf die „autorisierte“ Anzeige, und drei Anrufsymbole erscheinen. Die Anzeige des unabhängigen Dienstes verblasst. Eine Waage neigt sich: „Falscher Anschein“ wiegt schwerer als „Regelkonform“.
- Geräte jeder Marke zu reparieren ist legitim. Zwei Karten: „Recht auf Reparatur“ und „§ 23 MarkenG“. Darunter zwei Beispielanzeigen: „Wir reparieren MARKE“ mit dem Vermerk „Nennt die Marke: zulässig“ und einem Häkchen; und „Autorisierter Service“ mit fremdem Logo, mit dem Vermerk „Fremdes Logo: nicht zulässig“ und einem Kreuz. Die Anzeigen im Browser erhalten dasselbe Häkchen und dasselbe Kreuz.
- Google Ads lässt diese Praxis nicht zu. Ein Dokument mit dem Titel „Google-Ads-Richtlinien“ führt drei Praktiken auf, jede mit einem Kreuz: erfundene Zugehörigkeit, fremdes Markenlogo und täuschende Aussage. Auf einem Stempel steht „Unzulässig“. Die „autorisierte“ Anzeige erhält das Etikett „Verstoß“.
- Wir erkennen und dokumentieren jede Anzeige. Der Leuchtturm von VigiaLabs wirft einen Lichtkegel auf die Ergebnisse, eine Scanlinie läuft über die Seite, und Eckmarkierungen rahmen die beanstandete Anzeige ein. Eine Fallakte öffnet sich mit vier Belegen: Aufnahme, Zeitpunkt, Gebiet und Zielseite.
- Wir reichen die Meldung bei der Plattform ein. Die Fallakte wandert entlang einer gestrichelten Linie zu einem Schutzschild mit der Aufschrift „Google Ads“. Es erscheinen „Meldung gesendet“, „Belege beigefügt“ und „Richtlinie zitiert“. Die „autorisierte“ Anzeige wechselt zu „In Prüfung“.
- Wir setzen uns dafür ein, dass täuschende Anzeigen entfernt werden. Die „autorisierte“ Anzeige erhält den Stempel „Anzeige entfernt“ und verschwindet. Die Anzeige des unabhängigen Dienstes rückt eingerahmt auf den ersten Platz. Die Waage kommt ins Gleichgewicht, mit zwei Diensten, die sich an die Regeln halten, unter der Überschrift „Wettbewerb auf Augenhöhe“.
KURZ GESAGT
Wer sich an die Regeln hält, hat das Nachsehen
Ihr Haushaltsgeräte-Reparaturdienst tritt als unabhängig auf. Ein anderer Werbetreibender wirbt mit „offiziellem“ oder „autorisiertem Kundendienst“ und Herstellerlogos, ohne diese Beziehung zu belegen. Wir dokumentieren Anzeige und Zielseite zur Bewertung möglicher Verwechslungen.
02
„Autorisiert“ ohne Beleg
Sie nennen sich „autorisierter Kundendienst“ und sind es nicht.
03
Das Ungleichgewicht
So gewinnen sie Kunden auf Kosten der Betriebe, die sich an das Gesetz halten.
04
Die Rechtslage
Das Gesetz erlaubt, Geräte jeder Marke zu reparieren und die Marke zu nennen, aber nicht, sich als die Marke auszugeben.
05
Die Beobachtung
VigiaLabs findet diese Anzeigen, sichert die Belege und meldet sie bei Google Ads.
06
Die Entfernung
Google entscheidet, ob die Anzeige entfernt wird.
UNSER ANSATZ
Überzeugen Sie mit Arbeit. Nicht mit falschem Anschein.
Was wir untersuchen
- Anzeigen nach Suche und Standort
- Sichtbare Aussagen und Logos
- Übereinstimmung von Anzeige und Website
Ihr Nutzen
Belege zur Verteidigung Ihrer Positionierung und für eine begründete Prüfung durch die Plattform.
- 01
Wir erkennen und dokumentieren jede Anzeige
Wir beobachten die Suchanfragen je Gebiet und sichern die Anzeige und ihre Zielseite, mit Datum, Uhrzeit und Standort.
- 02
Wir reichen die Meldung bei der Plattform ein
Wir legen Google Ads eine Fallakte mit den Belegen und den verletzten Richtlinien vor, damit die Anzeige geprüft wird.
- 03
Wir setzen uns dafür ein, dass täuschende Anzeigen entfernt werden
Wir begleiten jede Meldung bis zur Entscheidung und beobachten weiter, um Wiederholungen zu erkennen. Über die Entfernung entscheidet die Plattform; unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass ihr alle Belege vorliegen.
BeispielfallVL / ADS
Falscher AnscheinGesponsertAutorisierter Service MARKEFremdes Logo: nicht zulässigUnzulässig
RegelkonformGesponsertReparatur für MARKE-GeräteUnabhängiger ReparaturdienstNennt die Marke: zulässig
Werbetreibende
Geräte jeder Marke zu reparieren ist legitim
Das Recht auf Reparatur stärkt unabhängigen Reparaturdiensten den Rücken, und § 23 des Markengesetzes erlaubt ihnen, die Marke zu nennen, um anzugeben, was sie reparieren, sofern die Benutzung den anständigen Gepflogenheiten in Gewerbe oder Handel entspricht.
Google-Ads-RichtlinienDie Richtlinien untersagen es, eine nicht bestehende Zugehörigkeit zu einer anderen Marke zu suggerieren und fremde Logos so zu verwenden, dass Verwechslungen entstehen.
- 01Erfundene Zugehörigkeit
- 02Fremdes Markenlogo
- 03Täuschende Aussage
GEGENÜBER DER PLATTFORM
Die Plattform entscheidet. Die Fallakte belegt, dass sie informiert wurde.
Ob eine Anzeige entfernt wird, entscheidet die Plattform. Eine Fallakte mit datierten, überprüfbaren Belegen hält fest, dass sie informiert wurde: Der Digital Services Act verpflichtet sie, die Meldung zu bearbeiten, sorgfältig zu entscheiden und ihre Entscheidung mitzuteilen. Ist die Rechtswidrigkeit offensichtlich und wird sie nicht zügig tätig, kann sie ihre Haftungsbefreiung verlieren.
Was die Verordnung von der Plattform verlangt
- Den Eingang der Meldung bestätigen
- Sorgfältig und frei von Willkür entscheiden
- Die Entscheidung und die Rechtsbehelfe mitteilen
- Dienste für Nutzer aussetzen, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellen
Was eine Meldung nicht garantiert
Keine Meldung garantiert die Entfernung. Die Haftungsbefreiung wird für jede Anzeige einzeln beurteilt: Der Verlauf macht die Plattform nicht für Inhalte verantwortlich, die ihr nicht gemeldet wurden, und die Plattform kann die Bearbeitung aussetzen, wenn jemand häufig offensichtlich unbegründete Meldungen einreicht.
- 01
Eine Meldung, die die Plattform prüfen kann
Jede Meldung nennt die genaue Adresse der Anzeige, erläutert, warum sie rechtswidrig ist, und enthält datierte Belege, die ein Dritter überprüfen kann. Die Plattform kann den Sachverhalt beurteilen, ohne selbst zu ermitteln.
- 02
Ein Verlauf der Meldungen und Antworten
VigiaLabs bewahrt jede gesendete Meldung und jede Entscheidung der Plattform mit Datum auf. Erscheint die Anzeige erneut, wird sie wieder dokumentiert und demselben Verlauf hinzugefügt.
- 03
Wenn der Verstoß andauert
Der Verlauf belegt, was die Plattform wusste und seit wann. Die Verordnung verpflichtet sie, ihre Dienste für Nutzer, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellen, nach vorheriger Warnung auszusetzen.
- 04
Wenn die Plattform nicht handelt
Gegen ihre Entscheidung ist sechs Monate lang eine Beschwerde bei der Plattform selbst möglich. Bearbeitet sie Meldungen nicht sorgfältig, können Sie oder Ihr Berater Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einlegen, dem Koordinator für digitale Dienste in Deutschland.
GLOSSAR
Begriffe und Quellen auf einen Blick.
Jeder Fall wird mit Quellen und Kontext dokumentiert. Der Umfang wird je Markt vereinbart; die Verweise auf dieser Seite beziehen sich auf das Recht Deutschlands.
- Gesponserte Anzeige
- Bezahlte Anzeige, die zwischen den Ergebnissen der Suchmaschine erscheint.
- Autorisierter Kundendienst
- Reparaturbetrieb, den der Hersteller der Marke zugelassen hat.
- Unabhängiger Reparaturdienst
- Betrieb, der Geräte jeder Marke repariert, ohne vom Hersteller autorisiert zu sein.
- Eingetragene Marke (®)
- Name oder Logo, das zugunsten seines Inhabers geschützt ist.
- Recht auf Reparatur
- Regeln, die die Reparatur von Waren erleichtern, auch durch unabhängige Betriebe (Richtlinie (EU) 2024/1799).
- § 23 Markengesetz
- Vorschrift des Markengesetzes, die es erlaubt, eine fremde Marke zu benutzen, um anzugeben, was repariert wird, sofern die Benutzung den anständigen Gepflogenheiten in Gewerbe oder Handel entspricht.
- Google Ads
- Werbeplattform von Google.
- Fallakte
- Sammlung der Belege zu einem Fall: Screenshots, Datums- und Zeitangaben sowie Webadressen.
- § 5 UWG
- Vorschrift des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb, nach der irreführend handelt, wer unwahre oder zur Täuschung geeignete Angaben über Status, Zulassung, Mitgliedschaften oder Beziehungen des Unternehmers macht – etwa wer sich als autorisierter Kundendienst ausgibt, ohne es zu sein.
Quellen
- Markengesetz (MarkenG), § 23 (gesetze-im-internet.de)
- Richtlinie (EU) 2024/1799 zur Förderung der Reparatur von Waren
- Google Ads: Richtlinie zu Falschdarstellung
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 5 (gesetze-im-internet.de)
- Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Art. 6, 16, 20, 23 und 53
HÄUFIGE FRAGEN
Wettbewerb auf Augenhöhe beginnt damit, täuschende Anzeigen zu melden.
Wer sich als „autorisierter Kundendienst“ ausgibt, ohne es zu sein, zieht Klicks und Anrufe auf sich, die ihm nicht zustehen. Die Anzeige zu dokumentieren und der Plattform zu melden, hilft Betrieben, die sich an die Regeln halten, wieder auf Augenhöhe zu konkurrieren.
Ein Mitbewerber wirbt als „autorisierter Kundendienst“, ohne es zu sein. Was kann ich tun?
Sie können die Anzeige dokumentieren und der Werbeplattform melden lassen. Die Google-Ads-Richtlinien untersagen es, eine nicht bestehende Zugehörigkeit zu einer anderen Marke zu suggerieren und fremde Logos so zu verwenden, dass Verwechslungen entstehen. VigiaLabs beobachtet die Suchanfragen in Ihrem Gebiet, sichert die Anzeige und ihre Zielseite mit Datum, Uhrzeit und Standort und legt der Plattform die Fallakte zur Prüfung vor.
Darf ein unabhängiger Reparaturdienst in Deutschland die Marke nennen, deren Geräte er repariert?
Ja. In Deutschland erlaubt § 23 des Markengesetzes, eine fremde Marke zu benutzen, um anzugeben, was repariert wird, sofern die Benutzung den anständigen Gepflogenheiten in Gewerbe oder Handel entspricht; das Recht auf Reparatur stärkt unabhängigen Reparaturdiensten den Rücken. Sich als autorisierter Kundendienst auszugeben, deckt das nicht: Nach § 5 UWG handelt irreführend, wer unwahre Angaben über Status, Zulassung oder Beziehungen des Unternehmers macht.
Nützt der Dienst auch einem Hersteller, einem Verband von Reparaturbetrieben oder einer Verbraucherorganisation?
Ja. Ein Hersteller kann beobachten lassen, wer seine Marke und sein Logo in Anzeigen verwendet; ein Verband die Anzeigen, die seinen Mitgliedern schaden; eine Verbraucherorganisation die Anzeigen, die Kunden darüber täuschen, mit wem sie es zu tun haben. In allen Fällen entsteht eine Fallakte mit den Belegen zu jeder Anzeige.
Welche Belege sichert VigiaLabs, und bei wem werden sie eingereicht?
Jede Fallakte von VigiaLabs enthält die Aufnahme der Anzeige, Datum und Uhrzeit, das Gebiet der Suche und die Zielseite sowie die verletzten Richtlinien. VigiaLabs reicht sie bei der Werbeplattform ein. An andere Stellen, etwa die Wettbewerbszentrale, wenden Sie sich oder Ihr Berater mit derselben Fallakte.
Garantiert VigiaLabs, dass die täuschende Anzeige entfernt wird?
Nein. Über die Entfernung einer Anzeige entscheidet die Plattform. Die Aufgabe von VigiaLabs ist es, dafür zu sorgen, dass ihr alle Belege vorliegen: Jede Meldung wird bis zur Entscheidung begleitet, und die Beobachtung läuft weiter, um Wiederholungen zu erkennen.
Was passiert, wenn die Plattform die gemeldete Anzeige nicht entfernt?
Die Entscheidung liegt bei der Plattform, aber sie ist dokumentiert. VigiaLabs bewahrt jede Meldung mit ihren datierten Belegen und jede Antwort auf. Der Digital Services Act verpflichtet die Plattform, sorgfältig zu entscheiden; ist die Rechtswidrigkeit offensichtlich und wird sie nicht zügig tätig, kann sie ihre Haftungsbefreiung verlieren. Mit diesem Verlauf können Sie oder Ihr Berater Beschwerde bei der Plattform selbst oder bei der Bundesnetzagentur einlegen.
LASSEN SIE UNS WEITER SEHEN
Ein klarerer Blick beginnt
mit einem Gespräch.
Erzählen Sie uns, was Sie beobachten möchten. Gemeinsam definieren wir einen passenden Umfang für Ihr Unternehmen.