01
Logotyp utan tillstånd
Vissa reparationsannonser använder ett märkes logotyp utan tillstånd.
VILSELEDANDE REKLAM
Bekämpa illojal konkurrens i annonser för reparationstjänster
På Google, Meta, Bing och de största annonsplattformarna.
01 / 08Sökningen
En kund behöver få sin tvättmaskin lagad
Kunden söker efter en reparatör i närheten, och de första resultaten som visas är annonser.
02 / 08Intrycket
En annons utger sig för att vara auktoriserad service
Den visar logotypen för ett registrerat varumärke och påståendet “auktoriserad service” utan tillverkarens tillstånd.
03 / 08Obalansen
Den som följer reglerna hamnar i underläge
Den oberoende reparatören annonserar lagligt, men det falska intrycket av auktorisation tar klicken och samtalen.
04 / 08Lagen
Det är lagligt att reparera alla märken
Rätten till reparation stöder de oberoende reparatörerna, och 1 kap. 11 § varumärkeslagen låter dem nämna märket för att ange vad de reparerar, så länge det sker i enlighet med god affärssed.
05 / 08Plattformen
Google Ads tillåter inte det här
Policyerna förbjuder att antyda en koppling till ett annat märke när ingen sådan finns, och att använda andras logotyper på ett sätt som skapar förväxling.
06 / 08Bevakningen
Vi upptäcker och dokumenterar varje annons
Vi bevakar sökningarna område för område och bevarar annonsen och dess målsida, med datum, klockslag och plats.
07 / 08Anmälan
Vi anmäler annonsen till plattformen
Vi lämnar in ett ärende till Google Ads med underlaget och de policyer som har överträtts, så att plattformen kan granska annonsen.
08 / 08Borttagningen
Vi arbetar för att få bort dem som konkurrerar genom att vilseleda
Vi följer varje anmälan tills den är avgjord och fortsätter bevakningen för att upptäcka upprepningar. Det är plattformen som beslutar om annonsen tas bort; vårt arbete är att se till att den har alla bevis.
Konkurrera med ditt arbete. Inte med ett falskt intryck.
Beskrivning av varje scen
- En kund behöver få sin tvättmaskin lagad. En tvättmaskin med stillastående trumma, vatten på golvet och en röd varning. I webbläsaren skrivs “reparera tvättmaskin nära mig” och två sponsrade annonser visas: “Auktoriserad service MÄRKE”, med märkets logotyp, och “Vi lagar MÄRKE-tvättmaskiner · Oberoende reparationstjänst”.
- En annons utger sig för att vara auktoriserad service. Den första annonsen får en röd ram. Markering 1 pekar på logotypen (“Logotyp utan tillstånd”) och markering 2 på ordet “Auktoriserad” (“Auktoriserad” utan bevis). Ett förstoringsglas förstorar logotypen med symbolen för registrerat varumärke.
- Den som följer reglerna hamnar i underläge. En muspekare klickar på den “auktoriserade” annonsen och tre samtalsikoner dyker upp. Den oberoende annonsen tonas ned. En våg tippar över: “Falskt intryck” väger tyngre än “Följer reglerna”.
- Det är lagligt att reparera alla märken. Två kort: “Rätt till reparation” och “Varumärkeslagen 1 kap. 11 §”. Under dem två exempelannonser: “Vi reparerar MÄRKE”, som nämner märket och är tillåten, med en bock; och “Auktoriserad service” med en annans logotyp, som inte är tillåten, med ett kryss. Annonserna i webbläsaren får samma bock och samma kryss.
- Google Ads tillåter inte det här. Ett dokument med rubriken “Google Ads-policyer” listar tre punkter, var och en med ett kryss: koppling som inte finns, annat märkes logotyp och vilseledande text. På en stämpel står det “Inte tillåtet”. Den “auktoriserade” annonsen får etiketten “Regelbrott”.
- Vi upptäcker och dokumenterar varje annons. VigiaLabs fyr kastar en ljuskägla över resultaten, en skanningslinje sveper över sidan och hörnmarkeringar ramar in den annons som bryter mot reglerna. Ett ärende öppnas med fyra bevis: skärmbild, datum och tid, område och målsida.
- Vi anmäler annonsen till plattformen. Ärendet färdas längs en streckad linje till en sköld med texten “Google Ads”. “Anmälan skickad”, “Underlag bifogat” och “Policyer angivna” visas. Den “auktoriserade” annonsen ändras till “Granskas”.
- Vi arbetar för att få bort dem som konkurrerar genom att vilseleda. Den “auktoriserade” annonsen får stämpeln “Annons borttagen” och försvinner. Den oberoende annonsen flyttas upp till första plats, inramad. Vågen kommer i jämvikt med två tjänster som följer reglerna, under rubriken “Lika konkurrensvillkor”.
KORT SAGT
Den som följer reglerna hamnar i underläge
Din vitvarureparation presenteras som oberoende. En annan annonsör använder “officiell” eller “auktoriserad service” och tillverkarlogotyper utan att styrka relationen. Vi dokumenterar annonsen och målsidan för att bedöma möjlig förväxling.
02
“Auktoriserad” utan bevis
De kallar sig “auktoriserad service” men är det inte.
03
Obalansen
Så vinner de kunder från de verkstäder som följer lagen.
04
Lagen
Lagen tillåter att man reparerar alla märken och nämner dem, men inte att man utger sig för att vara märket.
05
Bevakningen
VigiaLabs hittar annonserna, sparar bevisen och anmäler dem till Google Ads.
06
Borttagningen
Google beslutar om annonsen tas bort.
VÅRT ARBETSSÄTT
Konkurrera med ditt arbete. Inte med falska intryck.
Det vi granskar
- Annonser efter sökning och plats
- Synliga påståenden och logotyper
- Samband mellan annons och webbplats
Din nytta
Underlag för att försvara din positionering och stödja en välgrundad plattformsgranskning.
- 01
Vi upptäcker och dokumenterar varje annons
Vi bevakar sökningarna område för område och bevarar annonsen och dess målsida, med datum, klockslag och plats.
- 02
Vi anmäler annonsen till plattformen
Vi lämnar in ett ärende till Google Ads med underlaget och de policyer som har överträtts, så att plattformen kan granska annonsen.
- 03
Vi arbetar för att få bort dem som konkurrerar genom att vilseleda
Vi följer varje anmälan tills den är avgjord och fortsätter bevakningen för att upptäcka upprepningar. Det är plattformen som beslutar om annonsen tas bort; vårt arbete är att se till att den har alla bevis.
Illustrativt exempelVL / ADS
Falskt intryckSponsradAuktoriserad service MÄRKEAnnans logotyp: inte tillåtetInte tillåtet
Följer reglernaSponsradVi lagar MÄRKE-tvättmaskinerOberoende reparationstjänstNämner märket: tillåtet
Annonsörer
Det är lagligt att reparera alla märken
Rätten till reparation stöder de oberoende reparatörerna, och 1 kap. 11 § varumärkeslagen låter dem nämna märket för att ange vad de reparerar, så länge det sker i enlighet med god affärssed.
Google Ads-policyerPolicyerna förbjuder att antyda en koppling till ett annat märke när ingen sådan finns, och att använda andras logotyper på ett sätt som skapar förväxling.
- 01Koppling som inte finns
- 02Annat märkes logotyp
- 03Vilseledande text
GENTEMOT PLATTFORMEN
Plattformen beslutar. Ärendet visar att den har informerats.
Det är plattformen som beslutar om en annons tas bort. Ett ärende med daterade bevis som går att kontrollera visar att den har informerats: förordningen om digitala tjänster ålägger plattformen att behandla anmälan, fatta ett omsorgsfullt beslut och meddela det. Är det uppenbart att innehållet är olagligt och agerar plattformen inte utan dröjsmål kan den förlora sin ansvarsfrihet.
Det här kräver förordningen av plattformen
- Bekräfta att anmälan har tagits emot
- Fatta ett omsorgsfullt och icke godtyckligt beslut
- Meddela beslutet och hur det kan överprövas
- Stänga av den som ofta lägger upp uppenbart olagligt innehåll
Det här garanterar inte en anmälan
Ingen anmälan garanterar att annonsen tas bort. Ansvarsfriheten bedöms annons för annons: historiken gör inte plattformen ansvarig för det som inte har anmälts, och plattformen kan sluta behandla anmälningar från den som ofta lämnar in uppenbart ogrundade anmälningar.
- 01
En anmälan som plattformen kan kontrollera
Varje anmälan anger annonsens exakta adress, förklarar varför den är olaglig och innehåller daterade bevis som en tredje part kan kontrollera. Plattformen kan bedöma sakförhållandet utan att själv utreda det.
- 02
En historik över anmälningar och svar
VigiaLabs sparar varje anmälan och varje beslut från plattformen, med datum. Dyker annonsen upp igen dokumenteras den på nytt och läggs till samma historik.
- 03
Om överträdelsen fortsätter
Historiken visar vad plattformen visste och sedan när. Förordningen kräver att plattformen, efter en varning, stänger av den som ofta lägger upp uppenbart olagligt innehåll.
- 04
Om plattformen inte agerar
Beslutet kan överklagas hos plattformen själv i sex månader. Behandlar plattformen inte anmälningar omsorgsfullt kan du eller din rådgivare lämna in ett klagomål till Post- och telestyrelsen (PTS), som är samordnare för digitala tjänster i Sverige.
ORDLISTA
Begreppen och källorna samlade på ett ställe.
Varje fall dokumenteras med källor och sammanhang. Omfattningen bestäms per marknad; hänvisningarna på den här sidan avser svensk rätt.
- Sponsrad annons
- Betald annons som visas bland sökmotorns resultat.
- Auktoriserad service
- Verkstad som är auktoriserad av märkets tillverkare.
- Oberoende reparationstjänst
- Verkstad som reparerar apparater av alla märken utan att vara auktoriserad av tillverkaren.
- Registrerat varumärke (®)
- Namn eller logotyp som är skyddad till förmån för innehavaren.
- Rätt till reparation
- Regler som gör det lättare att få varor reparerade, även hos oberoende reparatörer (direktiv (EU) 2024/1799).
- 1 kap. 11 § varumärkeslagen
- Bestämmelse i varumärkeslagen (2010:1877) som tillåter att man använder någon annans varumärke för att ange vad man reparerar, om det sker i enlighet med god affärssed.
- Google Ads
- Googles annonsplattform.
- Ärende
- Samlade bevis i ett fall: skärmbilder, datum, klockslag och webbadresser.
- 10 § marknadsföringslagen
- Bestämmelse i marknadsföringslagen (2008:486) som förbjuder felaktiga påståenden och andra vilseledande framställningar om den egna eller någon annans näringsverksamhet, bland annat om näringsidkarens kvalifikationer och ställning på marknaden – till exempel att kalla sig auktoriserad service utan att vara det.
VANLIGA FRÅGOR
Konkurrens på lika villkor börjar med att de vilseledande annonserna rensas bort.
Den som annonserar som “auktoriserad” utan att vara det tar klick och samtal som borde ha gått till någon annan. Att dokumentera annonsen och lämna in den till plattformen är sättet att åter konkurrera på lika villkor.
En konkurrent annonserar som “auktoriserad service” utan att vara det. Vad kan jag göra?
Dokumentera annonsen och anmäl den till annonsplattformen. Policyerna för Google Ads förbjuder att antyda en koppling till ett annat märke när ingen sådan finns, och att använda andras logotyper på ett sätt som skapar förväxling. VigiaLabs bevakar sökningarna i ditt område, bevarar annonsen och dess målsida med datum, klockslag och plats och lämnar in ärendet till plattformen, så att den kan granska annonsen.
Får en oberoende verkstad nämna märket den reparerar enligt svensk lag?
Ja. 1 kap. 11 § varumärkeslagen tillåter att man använder någon annans varumärke för att ange vad man reparerar, om det sker i enlighet med god affärssed, och rätten till reparation stöder de oberoende reparatörerna. Däremot får man inte utge sig för att vara auktoriserad service: 10 § marknadsföringslagen förbjuder vilseledande påståenden om näringsidkarens kvalifikationer och ställning på marknaden.
Är tjänsten också till nytta för en tillverkare, en branschorganisation för reparatörer eller en konsumentorganisation?
Ja. En tillverkare kan bevaka vem som använder dess varumärke och logotyp i annonser; en branschorganisation, de annonser som skadar medlemmarna; och en konsumentorganisation, de annonser som vilseleder kunden om vem som utför arbetet. I samtliga fall blir resultatet ett ärende med underlaget för varje annons.
Vilka bevis samlar VigiaLabs in och vem lämnas de till?
Varje ärende innehåller en skärmbild av annonsen, datum och klockslag, området där sökningen gjordes och målsidan, tillsammans med de policyer som har överträtts. VigiaLabs lämnar in ärendet till annonsplattformen. Om det blir aktuellt att vända sig till en myndighet gör du eller din rådgivare det, med samma ärende som underlag.
Garanterar VigiaLabs att annonsen tas bort?
Nej. Det är plattformen som beslutar om annonsen tas bort. Vårt arbete är att se till att den har alla bevis: vi följer varje anmälan tills den är avgjord och fortsätter bevakningen för att upptäcka upprepningar.
Vad händer om plattformen inte tar bort den anmälda annonsen?
Beslutet är plattformens, men det finns dokumenterat. VigiaLabs sparar varje anmälan, med daterade bevis, och varje svar. Förordningen om digitala tjänster ålägger plattformen att fatta ett omsorgsfullt beslut, och om det är uppenbart att innehållet är olagligt och den inte agerar utan dröjsmål kan den förlora sin ansvarsfrihet. Med den historiken kan du eller din rådgivare klaga hos plattformen själv eller hos Post- och telestyrelsen.
LÅT OSS SE LÄNGRE
En tydligare bild börjar
med ett samtal.
Berätta vad du vill bevaka. Tillsammans definierar vi en omfattning som passar din verksamhet.
Prata om ditt projektcontact@vigialabs.ai
Ett samtal med fokus på dina mål, marknader och prioriteringar.