vigialabs.
FI
EnglishEspañolFrançaisPortuguêsItalianoDeutschNederlandsDanskSvenskaNorskSuomiCatalà

Lukuasetukset

Tekstin koko
Värit
Välit
Sanasto ↓

HARHAANJOHTAVA MAINONTA

Torju epäreilu kilpailu huoltopalvelujen mainoksissa
Googlessa, Metassa, Bingissä ja suurimmilla mainosalustoilla.

  1. 01 / 08Haku

    Asiakkaan pesukone kaipaa korjausta

    Hän etsii huoltoa läheltä, ja ensimmäiset hakutulokset, jotka hän näkee, ovat mainoksia.

  2. 02 / 08Mielikuva

    Yksi mainos esiintyy valtuutettuna huoltona

    Siinä näkyvät rekisteröidyn tavaramerkin logo ja väite ”valtuutettu huolto”, vaikka valmistaja ei ole antanut valtuutusta.

  3. 03 / 08Epäsuhta

    Sääntöjä noudattava jää alakynteen

    Riippumaton korjauspalvelu mainostaa laillisesti, mutta väärä mielikuva valtuutuksesta vie klikkaukset ja puhelut.

  4. 04 / 08Laki

    Minkä tahansa merkin laitteita saa korjata

    Oikeus korjaukseen tukee riippumattomia korjauspalveluja, ja tavaramerkkilain 8 § sallii niiden mainita merkin sen kertomiseksi, mitä ne korjaavat, kunhan se tapahtuu hyvän liiketavan mukaisesti.

  5. 05 / 08Alusta

    Google Ads ei salli tällaista toimintaa

    Sen käytännöt kieltävät antamasta ymmärtää, että mainostajalla on yhteys toiseen merkkiin, kun sellaista ei ole, ja käyttämästä toisten logoja tavalla, joka aiheuttaa sekaannusta.

  6. 06 / 08Seuranta

    Havaitsemme ja dokumentoimme jokaisen mainoksen

    Seuraamme hakuja alueittain ja tallennamme mainoksen ja sen kohdesivun sekä päivämäärän, kellonajan ja sijainnin.

  7. 07 / 08Ilmoitus

    Teemme ilmoituksen alustalle

    Toimitamme Google Adsille tapausaineiston, jossa ovat todisteet ja rikotut käytännöt, jotta alusta voi tarkastaa mainoksen.

  8. 08 / 08Poisto

    Teemme työtä, jotta harhaanjohtamalla kilpailevat mainokset poistuisivat

    Seuraamme jokaisen ilmoituksen käsittelyä ratkaisuun asti ja pidämme seurannan käynnissä, jotta huomaamme, jos sama toistuu. Poistosta päättää alusta; meidän tehtävämme on varmistaa, että sillä on kaikki todisteet.

    Kilpaile työlläsi. Älä väärällä mielikuvalla.

Kuvaus jokaisesta kohtauksesta
  1. Asiakkaan pesukone kaipaa korjausta. Pesukone, jonka rumpu on pysähtynyt, vettä lattialla ja punainen varoitus. Selaimeen kirjoitetaan ”pesukoneen korjaus lähelläni”, ja näkyviin tulee kaksi sponsoroitua mainosta: ”Valtuutettu MERKKI-huolto”, jossa on merkin logo, ja ”MERKKI-pesukoneiden korjaus · Riippumaton korjauspalvelu”.
  2. Yksi mainos esiintyy valtuutettuna huoltona. Ensimmäinen mainos kehystetään punaisella. Merkintä 1 osoittaa logoa (”Logo ilman lupaa”) ja merkintä 2 sanaa ”Valtuutettu” (”Valtuutettu” näytöttä). Suurennuslasi suurentaa logon, jossa on rekisteröidyn tavaramerkin symboli.
  3. Sääntöjä noudattava jää alakynteen. Kohdistin klikkaa ”valtuutettua” mainosta, ja näkyviin tulee kolme puhelukuvaketta. Riippumaton mainos himmenee. Vaaka kallistuu: ”Väärä mielikuva” painaa enemmän kuin ”Sääntöjen mukaan”.
  4. Minkä tahansa merkin laitteita saa korjata. Kaksi korttia: ”Oikeus korjaukseen” ja ”Tavaramerkkilaki 8 §”. Niiden alla on kaksi esimerkkimainosta: ”Korjaamme MERKKI-laitteita”, jossa mainitaan merkki ja joka on sallittu (valintamerkki), ja ”Valtuutettu huolto”, jossa on toisen logo ja joka ei ole sallittu (rasti). Selaimen mainokset saavat saman valintamerkin ja saman rastin.
  5. Google Ads ei salli tällaista toimintaa. Asiakirjassa, jonka otsikko on ”Google Adsin käytännöt”, luetellaan kolme rastilla merkittyä kohtaa: olematon yhteys, toisen merkin logo ja harhaanjohtaminen. Leimassa lukee ”Ei sallittu”. ”Valtuutettu” mainos saa tunnisteen ”Rikkomus”.
  6. Havaitsemme ja dokumentoimme jokaisen mainoksen. VigiaLabsin majakka luo valokeilan hakutuloksiin, skannausviiva kulkee sivun yli ja kulmamerkit rajaavat sääntöjä rikkovan mainoksen. Avautuu tapausaineisto, jossa on neljä todistetta: ruutukuva, päivä ja aika, alue ja kohdesivu.
  7. Teemme ilmoituksen alustalle. Tapausaineisto kulkee katkoviivaa pitkin kilpeen, jossa lukee ”Google Ads”. Näkyviin tulevat tekstit ”Ilmoitus tehty”, ”Todisteet liitteenä” ja ”Käytännöt mainittu”. ”Valtuutetun” mainoksen tilaksi vaihtuu ”Tarkastelussa”.
  8. Teemme työtä, jotta harhaanjohtamalla kilpailevat mainokset poistuisivat. ”Valtuutettu” mainos saa leiman ”Mainos poistettu” ja katoaa. Riippumaton mainos nousee kehystettynä ensimmäiseksi. Vaaka asettuu tasapainoon: kummassakin vaakakupissa on sääntöjä noudattava palvelu. Otsikkona on ”Tasapuolinen kilpailu”.

LYHYESTI

Sääntöjä noudattava jää alakynteen

Kodinkonekorjaamosi esiintyy riippumattomana. Toinen mainostaja käyttää ilmaisuja ”virallinen” tai ”valtuutettu huolto” ja valmistajien logoja todentamatta yhteyttä. Dokumentoimme mainoksen ja kohdesivun mahdollisten sekaannusten arvioimiseksi.

01

Logo ilman lupaa

Jotkin korjausmainokset käyttävät merkin logoa ilman lupaa.

02

”Valtuutettu” näytöttä

Ne sanovat olevansa ”valtuutettu huolto”, vaikka eivät ole.

03

Epäsuhta

Näin ne vievät asiakkaita korjaamoilta, jotka noudattavat lakia.

04

Laki

Lain mukaan mitä tahansa merkkiä saa korjata ja sen saa mainita, mutta merkkinä ei saa esiintyä.

05

Seuranta

VigiaLabs löytää nämä mainokset, tallentaa todisteet ja ilmoittaa niistä Google Adsille.

06

Poisto

Google päättää, poistetaanko mainos.

TOIMINTATAPAMME

Kilpaile työlläsi. Älä väärillä mielikuvilla.

Mitä tutkimme

  • Mainokset haun ja sijainnin mukaan
  • Näkyvät väitteet ja logot
  • Mainoksen ja verkkosivun vastaavuus

Hyötysi

Aineistoa asemointisi puolustamiseen ja perustellun alustatarkastelun tueksi.

  1. 01

    Havaitsemme ja dokumentoimme jokaisen mainoksen

    Seuraamme hakuja alueittain ja tallennamme mainoksen ja sen kohdesivun sekä päivämäärän, kellonajan ja sijainnin.

  2. 02

    Teemme ilmoituksen alustalle

    Toimitamme Google Adsille tapausaineiston, jossa ovat todisteet ja rikotut käytännöt, jotta alusta voi tarkastaa mainoksen.

  3. 03

    Teemme työtä, jotta harhaanjohtamalla kilpailevat mainokset poistuisivat

    Seuraamme jokaisen ilmoituksen käsittelyä ratkaisuun asti ja pidämme seurannan käynnissä, jotta huomaamme, jos sama toistuu. Poistosta päättää alusta; meidän tehtävämme on varmistaa, että sillä on kaikki todisteet.

Havainnollistava esimerkkiVL / ADS
Väärä mielikuvaSponsoroituValtuutettu MERKKI-huoltoToisen logo: ei sallittuEi sallittu
Sääntöjen mukaanSponsoroituMERKKI-pesukoneiden korjausRiippumaton korjauspalveluMainitsee merkin: sallittu
MainosVäitetty yhteysArvio ja aineisto

Mainostajat

Minkä tahansa merkin laitteita saa korjata

Oikeus korjaukseen tukee riippumattomia korjauspalveluja, ja tavaramerkkilain 8 § sallii niiden mainita merkin sen kertomiseksi, mitä ne korjaavat, kunhan se tapahtuu hyvän liiketavan mukaisesti.

Google Adsin käytännötSen käytännöt kieltävät antamasta ymmärtää, että mainostajalla on yhteys toiseen merkkiin, kun sellaista ei ole, ja käyttämästä toisten logoja tavalla, joka aiheuttaa sekaannusta.

  • 01Olematon yhteys
  • 02Toisen merkin logo
  • 03Harhaanjohtaminen

ILMOITUS ALUSTALLE

Alusta päättää. Tapausaineisto osoittaa, että se on saanut tiedon.

Mainoksen poistamisesta päättää alusta. Tapausaineisto, jossa on päivätyt ja tarkistettavat todisteet, osoittaa, että alusta on saanut tiedon: digipalvelusäädös velvoittaa sen käsittelemään ilmoituksen, tekemään päätöksen huolellisesti ja ilmoittamaan siitä. Jos sisällön laittomuus on ilmeistä eikä alusta toimi viipymättä, se voi menettää vastuuvapautensa.

Mitä asetus vaatii alustalta

  • Vahvistaa ilmoituksen vastaanottaminen
  • Tehdä päätös huolellisesti ja mielivallattomasti
  • Ilmoittaa päätöksestä ja muutoksenhakukeinoista
  • Keskeyttää palvelu niiltä, jotka toistuvasti julkaisevat ilmeisen laitonta sisältöä

Mitä ilmoitus ei takaa

Mikään ilmoitus ei takaa mainoksen poistamista. Vastuuvapaus arvioidaan mainos kerrallaan: ilmoitushistoria ei tee alustasta vastuullista sisällöstä, josta sille ei ole ilmoitettu, ja alusta voi lopettaa sellaisen tahon ilmoitusten käsittelyn, joka tekee toistuvasti ilmeisen perusteettomia ilmoituksia.

  1. 01

    Ilmoitus, jonka alusta voi tarkistaa

    Jokaisessa ilmoituksessa on mainoksen tarkka osoite, perustelu sille, miksi se on laiton, ja päivätyt todisteet, jotka ulkopuolinen voi tarkistaa. Alusta voi arvioida asian selvittämättä sitä itse.

  2. 02

    Historia ilmoituksista ja vastauksista

    VigiaLabs säilyttää jokaisen lähetetyn ilmoituksen ja jokaisen alustan päätöksen päivämäärineen. Jos mainos ilmestyy uudelleen, se dokumentoidaan uudelleen ja lisätään samaan historiaan.

  3. 03

    Jos rikkominen jatkuu

    Historia osoittaa, mitä alusta tiesi ja mistä lähtien. Asetus velvoittaa alustan keskeyttämään ennakkovaroituksen jälkeen palvelun niiltä, jotka toistuvasti julkaisevat ilmeisen laitonta sisältöä.

  4. 04

    Jos alusta ei toimi

    Päätöksestä voi valittaa alustalle itselleen kuuden kuukauden ajan. Jos alusta ei käsittele ilmoituksia huolellisesti, sinä tai neuvonantajasi voitte tehdä valituksen Traficomille, joka on digitaalisten palvelujen koordinaattori Suomessa.

SANASTO

Käsitteet ja lähteet yhdessä paikassa.

Jokainen tapaus dokumentoidaan lähteineen ja asiayhteyksineen. Laajuus sovitaan markkinakohtaisesti; tämän sivun viittaukset koskevat Suomen lainsäädäntöä.

Sponsoroitu mainos
Maksettu mainos, joka näkyy hakukoneen tulosten joukossa.
Valtuutettu huolto
Korjaamo, jonka merkin valmistaja on valtuuttanut.
Riippumaton korjauspalvelu
Korjaamo, joka korjaa minkä tahansa merkin laitteita olematta valmistajan valtuuttama.
Rekisteröity tavaramerkki (®)
Nimi tai logo, joka on suojattu haltijansa hyväksi.
Oikeus korjaukseen
Säännöt, jotka helpottavat tavaroiden korjauttamista, myös riippumattomissa korjaamoissa (direktiivi (EU) 2024/1799).
Tavaramerkkilain 8 §
Tavaramerkkilain (544/2019) pykälä, jonka mukaan toisen tavaramerkkiä saa käyttää sen kertomiseen, mitä korjataan, kunhan toimitaan hyvän liiketavan mukaisesti.
Google Ads
Googlen mainosalusta.
Tapausaineisto
Tapauksen todisteet koottuna: kuvakaappaukset, päivämäärät, kellonajat ja verkko-osoitteet.
Kuluttajansuojalain 2 luvun 6 §
Kuluttajansuojalain (38/1978) pykälä, joka kieltää antamasta markkinoinnissa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja muun muassa elinkeinonharjoittajan ominaisuuksista ja asemasta markkinoilla, esimerkiksi esiintymällä valtuutettuna huoltona olematta sellainen.

Lähteet

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Tasapuolinen kilpailu alkaa harhaanjohtaviin mainoksiin puuttumisesta.

Joka mainostaa olevansa ”valtuutettu huolto” olematta sellainen, saa klikkaukset ja puhelut, jotka eivät sille kuulu. Mainoksen dokumentointi ja vieminen alustan tarkastettavaksi auttaa sääntöjä noudattavaa kilpailemaan samoista lähtökohdista.

Kilpailija mainostaa olevansa ”valtuutettu huolto”, vaikka ei ole. Mitä voin tehdä?

Voit dokumentoida mainoksen ja ilmoittaa siitä mainosalustalle. Google Adsin käytännöt kieltävät antamasta ymmärtää, että mainostajalla on yhteys toiseen merkkiin, kun sellaista ei ole, ja käyttämästä toisten logoja tavalla, joka aiheuttaa sekaannusta. VigiaLabs seuraa hakuja alueellasi, tallentaa mainoksen ja sen kohdesivun sekä päivämäärän, kellonajan ja sijainnin ja toimittaa tapausaineiston alustalle tarkastettavaksi.

Saako riippumaton korjauspalvelu mainita korjaamansa merkin Suomen lain mukaan?

Saa. Tavaramerkkilain 8 § sallii toisen tavaramerkin käytön sen kertomiseen, mitä korjataan, kunhan toimitaan hyvän liiketavan mukaisesti, ja oikeus korjaukseen tukee riippumattomia korjauspalveluja. Valtuutettuna huoltona esiintymistä ilman valmistajan valtuutusta se ei salli: kuluttajansuojalain 2 luvun 6 § kieltää antamasta markkinoinnissa harhaanjohtavia tietoja elinkeinonharjoittajan asemasta markkinoilla.

Sopiiko palvelu myös valmistajalle, korjaamoalan yhdistykselle tai kuluttajajärjestölle?

Sopii. Valmistaja voi seurata, kuka käyttää sen merkkiä ja logoa mainoksissa; alan yhdistys mainoksia, jotka haittaavat sen jäseniä; ja kuluttajajärjestö mainoksia, jotka johtavat asiakasta harhaan siitä, kuka häntä palvelee. Kaikissa tapauksissa tuloksena on tapausaineisto, jossa ovat kunkin mainoksen todisteet.

Mitä todisteita VigiaLabs kerää ja kenelle se toimittaa ne?

Jokaisessa tapausaineistossa on ruutukuva mainoksesta, päivämäärä ja kellonaika, haun alue ja kohdesivu sekä käytännöt, joita mainos rikkoo. VigiaLabs toimittaa aineiston mainosalustalle. Viranomaisten puoleen käännyt tarvittaessa sinä tai neuvonantajasi saman aineiston kanssa.

Takaako VigiaLabs, että mainos poistetaan?

Ei takaa. Mainoksen poistosta päättää alusta. VigiaLabsin tehtävä on varmistaa, että alustalla on kaikki todisteet: seuraamme jokaisen ilmoituksen käsittelyä ratkaisuun asti ja pidämme seurannan käynnissä, jotta huomaamme, jos sama toistuu.

Mitä tapahtuu, jos alusta ei poista ilmoitettua mainosta?

Päätös kuuluu alustalle, mutta siitä jää jälki. VigiaLabs säilyttää jokaisen ilmoituksen päivättyine todisteineen ja jokaisen vastauksen. Digipalvelusäädös velvoittaa alustan tekemään päätöksen huolellisesti, ja jos sisällön laittomuus on ilmeistä eikä alusta toimi viipymättä, se voi menettää vastuuvapautensa. Tämän historian avulla sinä tai neuvonantajasi voitte valittaa alustalle itselleen tai Traficomille.

KATSOTAAN PIDEMMÄLLE

Selkeämpi näkymä alkaa
keskustelusta.

Kerro, mitä haluat seurata. Määritämme yhdessä yrityksellesi sopivan laajuuden.

Keskustellaan projektistasi

Keskustelu tavoitteistasi, markkinoistasi ja prioriteeteistasi.