01
Logo uten tillatelse
Noen reparasjonsannonser bruker logoen til et merke uten tillatelse.
VILLEDENDE REKLAME
Bekjemp illojal konkurranse i annonser for reparasjonstjenester
På Google, Meta, Bing og de største annonseplattformene.
01 / 08Søket
En kunde må få reparert vaskemaskinen sin
Kunden søker etter en reparatør i nærheten, og de første resultatene som vises, er annonser.
02 / 08Inntrykket
En annonse utgir seg for å være autorisert service
Den viser logoen til et registrert varemerke og påstanden «autorisert service» uten tillatelse fra produsenten.
03 / 08Ubalansen
Den som følger reglene, kommer dårligere ut
Den uavhengige reparatøren annonserer lovlig, men det falske inntrykket av autorisasjon tar klikkene og samtalene.
04 / 08Loven
Det er lovlig å reparere alle merker
Uavhengige verksteder kan lovlig reparere apparater av alle merker, og varemerkeloven § 5 lar dem nevne merket for å angi hva de reparerer, så lenge det skjer i samsvar med god forretningsskikk.
05 / 08Plattformen
Google Ads tillater ikke denne praksisen
Retningslinjene forbyr å antyde en tilknytning til et annet merke når den ikke finnes, og å bruke andres logoer på en måte som skaper forveksling.
06 / 08Overvåkingen
Vi oppdager og dokumenterer hver annonse
Vi følger søkene område for område og bevarer annonsen og målsiden dens, med dato, klokkeslett og sted.
07 / 08Varselet
Vi varsler plattformen om annonsen
Vi sender Google Ads en saksmappe med dokumentasjonen og retningslinjene som er brutt, slik at plattformen kan gjennomgå annonsen.
08 / 08Fjerningen
Vi arbeider for å få fjernet dem som konkurrerer ved å villede
Vi følger opp hvert varsel til det er avgjort, og fortsetter overvåkingen for å oppdage gjentakelser. Det er plattformen som avgjør om annonsen fjernes; vår jobb er å sørge for at den har alle bevisene.
Konkurrer på arbeidet ditt. Ikke på et falskt inntrykk.
Beskrivelse av hver scene
- En kunde må få reparert vaskemaskinen sin. En vaskemaskin med stillestående trommel, vann på gulvet og en rød advarsel. I nettleseren skrives «reparere vaskemaskin nær meg», og to sponsede annonser vises: «Autorisert service MERKE», med merkets logo, og «Reparasjon av MERKE-maskiner · Uavhengig reparasjonstjeneste».
- En annonse utgir seg for å være autorisert service. Den første annonsen får en rød ramme. Markering 1 peker på logoen («Logo uten tillatelse») og markering 2 på ordet «Autorisert» («Autorisert» uten bevis). Et forstørrelsesglass forstørrer logoen med symbolet for registrert varemerke.
- Den som følger reglene, kommer dårligere ut. En musepeker klikker på den «autoriserte» annonsen, og tre telefonikoner dukker opp. Den uavhengige annonsen tones ned. En vekt tipper: «Falskt inntrykk» veier tyngre enn «Følger reglene».
- Det er lovlig å reparere alle merker. To kort: «Uavhengig reparasjon» og «Varemerkeloven § 5». Under dem to eksempelannonser: «Vi reparerer MERKE», som nevner merket og er tillatt, med en hake; og «Autorisert service» med en annens logo, som ikke er tillatt, med et kryss. Annonsene i nettleseren får samme hake og samme kryss.
- Google Ads tillater ikke denne praksisen. Et dokument med tittelen «Regler for Google Ads» lister opp tre punkter, hvert med et kryss: falsk tilknytning, et annet merkes logo og villedende påstand. På et stempel står det «Ikke tillatt». Den «autoriserte» annonsen får merkelappen «Regelbrudd».
- Vi oppdager og dokumenterer hver annonse. Fyrtårnet til VigiaLabs kaster en lyskjegle over resultatene, en skannelinje går nedover siden, og hjørnemerker rammer inn annonsen som bryter reglene. En saksmappe åpnes med fire bevis: bilde, dato og tid, område og målside.
- Vi varsler plattformen om annonsen. Saksmappen beveger seg langs en stiplet linje til et skjold merket «Google Ads». «Varsel sendt», «Bevis vedlagt» og «Regler oppgitt» vises. Den «autoriserte» annonsen endres til «Gjennomgås».
- Vi arbeider for å få fjernet dem som konkurrerer ved å villede. Den «autoriserte» annonsen får stempelet «Annonse fjernet» og forsvinner. Den uavhengige annonsen rykker opp til førsteplass, med ramme rundt. Vekten kommer i balanse med to tjenester som følger reglene, under overskriften «Like konkurransevilkår».
KORT FORTALT
Den som følger reglene, kommer dårligere ut
Din reparasjonstjeneste for hvitevarer presenterer seg som uavhengig. En annen annonsør bruker «offisiell» eller «autorisert service» og produsentlogoer uten å dokumentere forholdet. Vi dokumenterer annonsen og målsiden for å vurdere mulig forveksling.
02
«Autorisert» uten bevis
De kaller seg «autorisert service», men er det ikke.
03
Ubalansen
Slik vinner de kunder fra verkstedene som følger loven.
04
Loven
Loven tillater å reparere alle merker og å nevne dem, men ikke å utgi seg for å være merket.
05
Overvåkingen
VigiaLabs finner disse annonsene, tar vare på bevisene og varsler Google Ads om dem.
06
Fjerningen
Google avgjør om annonsen fjernes.
VÅR TILNÆRMING
Konkurrer på arbeidet ditt. Ikke på falske inntrykk.
Dette undersøker vi
- Annonser etter søk og sted
- Synlige påstander og logoer
- Samsvar mellom annonse og nettsted
Din nytte
Dokumentasjon for å forsvare posisjoneringen din og underbygge en vurdering hos plattformen.
- 01
Vi oppdager og dokumenterer hver annonse
Vi følger søkene område for område og bevarer annonsen og målsiden dens, med dato, klokkeslett og sted.
- 02
Vi varsler plattformen om annonsen
Vi sender Google Ads en saksmappe med dokumentasjonen og retningslinjene som er brutt, slik at plattformen kan gjennomgå annonsen.
- 03
Vi arbeider for å få fjernet dem som konkurrerer ved å villede
Vi følger opp hvert varsel til det er avgjort, og fortsetter overvåkingen for å oppdage gjentakelser. Det er plattformen som avgjør om annonsen fjernes; vår jobb er å sørge for at den har alle bevisene.
Illustrerende eksempelVL / ADS
Falskt inntrykkSponsetAutorisert service MERKEAndres logo: ikke tillattIkke tillatt
Følger regleneSponsetReparasjon av MERKE-maskinerUavhengig reparasjonstjenesteNevner merket: tillatt
Annonsører
Det er lovlig å reparere alle merker
Uavhengige verksteder kan lovlig reparere apparater av alle merker, og varemerkeloven § 5 lar dem nevne merket for å angi hva de reparerer, så lenge det skjer i samsvar med god forretningsskikk.
Regler for Google AdsRetningslinjene forbyr å antyde en tilknytning til et annet merke når den ikke finnes, og å bruke andres logoer på en måte som skaper forveksling.
- 01Falsk tilknytning
- 02Et annet merkes logo
- 03Villedende påstand
VARSEL TIL PLATTFORMEN
Plattformen avgjør. Saksmappen dokumenterer at den ble varslet.
Det er plattformen som avgjør om en annonse fjernes. En saksmappe med daterte bevis som kan etterprøves, dokumenterer at den ble varslet. Etter ehandelsloven § 18 kan den som lagrer innhold for andre, bare holdes erstatningsansvarlig ved forsett eller grov uaktsomhet, og er uansett ansvarsfri når den uten ugrunnet opphold fjerner eller sperrer innholdet.
Dette dokumenterer saksmappen
- Annonsen og den nøyaktige nettadressen
- Dato og klokkeslett
- Hvorfor innholdet er ulovlig
- Plattformens svar
Dette garanterer ikke et varsel
Ingen varsel garanterer at annonsen fjernes. Ansvaret vurderes annonse for annonse: Plattformen har ingen generell plikt til å overvåke det den lagrer, og om ansvarsfriheten faller bort i en konkret sak, er det domstolene som avgjør.
- 01
Et varsel plattformen kan kontrollere
Hvert varsel oppgir annonsens nøyaktige adresse, forklarer hvorfor den er ulovlig, og inneholder daterte bevis som en tredjepart kan etterprøve. Plattformen kan vurdere forholdet uten å undersøke det selv.
- 02
En historikk over varsler og svar
VigiaLabs tar vare på hvert varsel og hver avgjørelse fra plattformen, med dato. Dukker annonsen opp igjen, dokumenteres den på nytt og legges til i den samme historikken.
- 03
Hvis overtredelsen fortsetter
Historikken viser hva plattformen fikk vite, og når. Det har betydning når det skal vurderes om plattformen har handlet forsettlig eller grovt uaktsomt.
- 04
Hvis plattformen ikke gjør noe
VigiaLabs følger hvert varsel til plattformen har avgjort det. Skal saken videre til en myndighet eller til domstolene, er det du eller rådgiveren din som tar den dit, med den samme historikken.
ORDLISTE
Begrepene og kildene samlet på ett sted.
Hvert tilfelle dokumenteres med kilder og kontekst. Omfang avtales per marked; henvisningene på denne siden gjelder norsk rett.
- Sponset annonse
- Betalt annonse som vises blant resultatene i søkemotoren.
- Autorisert service
- Verksted som er autorisert av produsenten av merket.
- Uavhengig reparasjonstjeneste
- Verksted som reparerer apparater av alle merker uten å være autorisert av produsenten.
- Registrert varemerke (®)
- Navn eller logo som er beskyttet til fordel for innehaveren.
- Rett til reparasjon
- EU-regler som skal gjøre det enklere å få varer reparert (direktiv (EU) 2024/1799). Per oktober 2026 er de ikke tatt inn i EØS-avtalen, og de gjelder derfor ikke i Norge.
- Varemerkeloven § 5
- Bestemmelse som tillater å bruke en annens varemerke for å angi hva man reparerer, så lenge det skjer i samsvar med god forretningsskikk.
- Google Ads
- Googles annonseplattform.
- Saksmappe
- De samlede bevisene i en sak: skjermbilder, datoer, klokkeslett og nettadresser.
- Markedsføringsloven § 7
- Bestemmelse som regner en handelspraksis som villedende når den gir forbrukerne uriktige opplysninger, blant annet om erklæring eller symbol i forbindelse med direkte eller indirekte godkjenning av den næringsdrivende, for eksempel når noen kaller seg autorisert service uten å være det.
OFTE STILTE SPØRSMÅL
Konkurranse på like vilkår begynner med å få bort de villedende annonsene.
Den som kaller seg «autorisert» uten å være det, tar klikk og samtaler som andre skulle hatt. Å dokumentere annonsen og sende den til plattformen er veien tilbake til konkurranse på like vilkår.
En konkurrent annonserer som «autorisert service» uten å være det. Hva kan jeg gjøre?
Dokumenter annonsen og varsle annonseplattformen. Retningslinjene til Google Ads forbyr å antyde en tilknytning til et annet merke når den ikke finnes, og å bruke andres logoer på en måte som skaper forveksling. VigiaLabs følger søkene i området ditt, bevarer annonsen og målsiden med dato, klokkeslett og sted, og sender saksmappen til plattformen, slik at den kan gjennomgå annonsen.
Kan et uavhengig verksted i Norge nevne merket det reparerer?
Ja. Varemerkeloven § 5 lar et uavhengig verksted nevne en annens merke for å angi hva det reparerer, så lenge det skjer i samsvar med god forretningsskikk. Den gir ikke rett til å utgi seg for å være autorisert service eller til å bruke produsentens logo uten tillatelse. Etter markedsføringsloven § 7 er det villedende å gi forbrukerne uriktige opplysninger om godkjenning av den næringsdrivende.
Er tjenesten også nyttig for en produsent, en bransjeforening for reparatører eller en forbrukerorganisasjon?
Ja. En produsent kan følge med på hvem som bruker merket og logoen i annonser, en bransjeforening på annonsene som skader medlemmene, og en forbrukerorganisasjon på dem som villeder kunden om hvem som faktisk utfører reparasjonen. I alle tilfeller er resultatet en saksmappe med dokumentasjonen for hver annonse.
Hvilken dokumentasjon samler VigiaLabs, og hvem får den?
Hver saksmappe inneholder et bilde av annonsen, dato og klokkeslett, området søket ble gjort i, og målsiden, sammen med retningslinjene som er brutt. VigiaLabs sender saksmappen til annonseplattformen. Myndighetene kontakter du eller rådgiveren din selv, med den samme saksmappen, hvis det er aktuelt.
Garanterer VigiaLabs at annonsen blir fjernet?
Nei, VigiaLabs kan ikke garantere at en annonse blir fjernet. Det er plattformen som avgjør det. Vår jobb er å sørge for at den har alle bevisene. Vi følger opp hvert varsel til det er avgjort, og fortsetter overvåkingen for å oppdage gjentakelser.
Hva skjer hvis plattformen ikke fjerner annonsen det er varslet om?
Avgjørelsen er plattformens, men den er dokumentert. VigiaLabs tar vare på hvert varsel, med daterte bevis, og hvert svar. Etter ehandelsloven § 18 kan den som lagrer innhold for andre, bare holdes erstatningsansvarlig ved forsett eller grov uaktsomhet, og er ansvarsfri når den fjerner eller sperrer innholdet uten ugrunnet opphold. Med denne historikken kan du eller rådgiveren din ta saken videre til en myndighet eller til domstolene.
LA OSS SE LENGER
Et klarere bilde begynner
med en samtale.
Fortell oss hva du vil følge med på. Sammen definerer vi et omfang som passer virksomheten din.
La oss snakke om prosjektet dittcontact@vigialabs.ai
En samtale med fokus på mål, markeder og prioriteringer.