01
Logo zonder toestemming
Sommige reparatieadvertenties gebruiken het logo van een merk zonder toestemming.
MISLEIDENDE RECLAME
Bestrijd oneerlijke concurrentie in advertenties voor reparatiediensten
Op Google, Meta, Bing en de belangrijkste advertentieplatforms.
01 / 08De zoekopdracht
Een klant moet zijn wasmachine laten repareren
Hij zoekt een reparatiedienst in de buurt, en de eerste resultaten die hij ziet, zijn advertenties.
02 / 08De schijn
Eén advertentie doet zich voor als erkende servicedienst
De advertentie toont het logo van een geregistreerd merk en de claim “erkende service”, zonder dat de fabrikant de adverteerder heeft erkend.
03 / 08De onbalans
Wie zich aan de regels houdt, staat op achterstand
De onafhankelijke dienst adverteert rechtmatig, maar de valse indruk van erkenning gaat er met de klikken en de telefoontjes vandoor.
04 / 08De wet
Apparaten van elk merk repareren is legitiem
Het recht op reparatie steunt onafhankelijke reparatiediensten, en artikel 2.23 van het Benelux-verdrag inzake de intellectuele eigendom (BVIE) staat hun toe het merk te noemen om aan te geven wat zij repareren, mits dat gebeurt volgens de eerlijke gebruiken in nijverheid en handel.
05 / 08Het platform
Google Ads staat deze praktijk niet toe
Het beleid verbiedt een niet-bestaande relatie met een ander merk te suggereren en logo’s van anderen zo te gebruiken dat er verwarring ontstaat.
06 / 08De monitoring
We signaleren en documenteren elke advertentie
We volgen de zoekopdrachten per gebied en bewaren de advertentie en de landingspagina, met datum, tijd en locatie.
07 / 08De melding
We dienen de melding in bij het platform
We leggen Google Ads een dossier voor met het bewijs en de geschonden beleidsregels, zodat de advertentie wordt beoordeeld.
08 / 08De verwijdering
We zetten ons ervoor in dat misleidende advertenties worden verwijderd
We volgen elke melding tot die is afgehandeld en blijven monitoren om herhaling te signaleren. Over verwijdering beslist het platform; ons werk is ervoor te zorgen dat het over al het bewijs beschikt.
Concurreer op uw werk. Niet op een valse indruk.
Beschrijving van elke scène
- Een klant moet zijn wasmachine laten repareren. Een wasmachine met stilstaande trommel, water op de vloer en een rode waarschuwing. In de browser wordt “wasmachine monteur in de buurt” getypt en er verschijnen twee gesponsorde advertenties: “Erkende service MERK”, met het logo van het merk, en “Wasmachinereparatie MERK · Onafhankelijke reparatiedienst”.
- Eén advertentie doet zich voor als erkende servicedienst. De eerste advertentie krijgt een rood kader. Markering 1 wijst naar het logo (“Logo zonder toestemming”) en markering 2 naar het woord “Erkende” (“Erkend” zonder bewijs). Een loep vergroot het logo met het symbool voor geregistreerde merken.
- Wie zich aan de regels houdt, staat op achterstand. Een cursor klikt op de “erkende” advertentie en er verschijnen drie telefoonpictogrammen. De advertentie van de onafhankelijke dienst vervaagt. Een weegschaal slaat door: “Valse indruk” weegt zwaarder dan “Volgt de regels”.
- Apparaten van elk merk repareren is legitiem. Twee kaarten: “Recht op reparatie” en “Art. 2.23 BVIE”. Daaronder twee voorbeeldadvertenties: “Wij repareren MERK”, met de aantekening “Noemt het merk: toegestaan” en een vinkje; en “Erkende service” met andermans logo, met de aantekening “Andermans logo: ongeoorloofd” en een kruis. De advertenties in de browser krijgen hetzelfde vinkje en hetzelfde kruis.
- Google Ads staat deze praktijk niet toe. Een document met de titel “Google Ads-beleid” somt drie praktijken op, elk met een kruis: niet-bestaande relatie, logo van een ander merk en misleidende claim. Op een stempel staat “Ongeoorloofd”. De “erkende” advertentie krijgt het label “Schending”.
- We signaleren en documenteren elke advertentie. De vuurtoren van VigiaLabs werpt een lichtbundel over de resultaten, een scanlijn loopt over de pagina en hoekmarkeringen kaderen de gesignaleerde advertentie in. Er gaat een dossier open met vier bewijsstukken: opname, datum en tijd, gebied en bestemming.
- We dienen de melding in bij het platform. Het dossier beweegt langs een stippellijn naar een schild met het opschrift “Google Ads”. “Melding verzonden”, “Bewijs bijgevoegd” en “Beleid aangehaald” verschijnen. De “erkende” advertentie krijgt de status “In onderzoek”.
- We zetten ons ervoor in dat misleidende advertenties worden verwijderd. De “erkende” advertentie krijgt het stempel “Verwijderd” en verdwijnt. De advertentie van de onafhankelijke dienst schuift, omkaderd, naar de eerste plaats. De weegschaal komt in evenwicht met twee diensten die zich aan de regels houden, onder het opschrift “Gelijk speelveld”.
IN HET KORT
Wie zich aan de regels houdt, staat op achterstand
Uw reparatiedienst voor huishoudelijke apparaten presenteert zich als onafhankelijk. Een andere adverteerder gebruikt “officiële” of “erkende service” en fabrikantenlogo’s zonder die relatie te onderbouwen. We documenteren de advertentie en bestemming om mogelijke verwarring te beoordelen.
02
“Erkend” zonder bewijs
Ze noemen zich “erkende servicedienst”, maar zijn dat niet.
03
De onbalans
Zo winnen ze klanten, ten koste van de reparateurs die zich aan de wet houden.
04
De wet
De wet staat toe apparaten van elk merk te repareren en het merk te noemen, maar niet om zich voor het merk uit te geven.
05
De monitoring
VigiaLabs spoort deze advertenties op, bewaart het bewijs en meldt ze bij Google Ads.
06
De verwijdering
Google beslist of de advertentie wordt verwijderd.
ONZE AANPAK
Concurreer op uw werk. Niet op een valse indruk.
Wat we onderzoeken
- Advertenties per zoekopdracht en locatie
- Zichtbare claims en logo’s
- Samenhang tussen advertentie en website
Uw voordeel
Bewijs om uw positionering te verdedigen en een onderbouwde platformbeoordeling te ondersteunen.
- 01
We signaleren en documenteren elke advertentie
We volgen de zoekopdrachten per gebied en bewaren de advertentie en de landingspagina, met datum, tijd en locatie.
- 02
We dienen de melding in bij het platform
We leggen Google Ads een dossier voor met het bewijs en de geschonden beleidsregels, zodat de advertentie wordt beoordeeld.
- 03
We zetten ons ervoor in dat misleidende advertenties worden verwijderd
We volgen elke melding tot die is afgehandeld en blijven monitoren om herhaling te signaleren. Over verwijdering beslist het platform; ons werk is ervoor te zorgen dat het over al het bewijs beschikt.
Illustratief voorbeeldVL / ADS
Valse indrukGesponsordErkende service MERKAndermans logo: ongeoorloofdOngeoorloofd
Volgt de regelsGesponsordWasmachinereparatie MERKOnafhankelijke reparatiedienstNoemt het merk: toegestaan
Adverteerders
Apparaten van elk merk repareren is legitiem
Het recht op reparatie steunt onafhankelijke reparatiediensten, en artikel 2.23 van het Benelux-verdrag inzake de intellectuele eigendom (BVIE) staat hun toe het merk te noemen om aan te geven wat zij repareren, mits dat gebeurt volgens de eerlijke gebruiken in nijverheid en handel.
Google Ads-beleidHet beleid verbiedt een niet-bestaande relatie met een ander merk te suggereren en logo’s van anderen zo te gebruiken dat er verwarring ontstaat.
- 01Niet-bestaande relatie
- 02Logo van een ander merk
- 03Misleidende claim
TEGENOVER HET PLATFORM
Het platform beslist. Het dossier legt vast dat het is geïnformeerd.
Over het verwijderen van een advertentie beslist het platform. Een dossier met gedateerd, controleerbaar bewijs legt vast dat het is geïnformeerd: de digitaledienstenverordening verplicht het platform de melding te behandelen, zorgvuldig te beslissen en zijn besluit mee te delen. Is duidelijk dat de inhoud illegaal is en handelt het niet prompt, dan kan het zijn vrijstelling van aansprakelijkheid verliezen.
Wat de verordening van het platform vraagt
- De ontvangst van de melding bevestigen
- Zorgvuldig en niet willekeurig beslissen
- Het besluit en de rechtsmiddelen meedelen
- Afnemers schorsen die frequent kennelijk illegale inhoud plaatsen
Wat een melding niet garandeert
Geen enkele melding garandeert verwijdering. De vrijstelling wordt per advertentie beoordeeld: de historie maakt het platform niet aansprakelijk voor wat niet is gemeld, en het platform kan stoppen met het behandelen van meldingen van wie ze vaak zonder grond indient.
- 01
Een melding die het platform kan controleren
Elke melding noemt het exacte adres van de advertentie, legt uit waarom die illegaal is en bevat gedateerd bewijs dat een derde kan controleren. Het platform kan het feit beoordelen zonder zelf onderzoek te doen.
- 02
Een historie van meldingen en antwoorden
VigiaLabs bewaart elke verzonden melding en elk besluit van het platform, met de datum. Verschijnt de advertentie opnieuw, dan wordt die opnieuw vastgelegd en aan dezelfde historie toegevoegd.
- 03
Als de overtreding voortduurt
De historie laat zien wat het platform wist en sinds wanneer. De verordening verplicht het platform om, na een waarschuwing, afnemers te schorsen die frequent kennelijk illegale inhoud plaatsen.
- 04
Als het platform niet handelt
Tegen het besluit kan zes maanden lang een klacht worden ingediend bij het platform zelf. Behandelt het platform meldingen niet zorgvuldig, dan kunt u of uw adviseur een klacht indienen bij de ACM, de digitaledienstencoördinator in Nederland.
WOORDENLIJST
De begrippen en de bronnen op een rij.
Elk geval wordt vastgelegd met bronnen en context. De scope wordt per markt bepaald; de verwijzingen op deze pagina betreffen het recht van Nederland.
- Gesponsorde advertentie
- Betaalde advertentie die tussen de resultaten van de zoekmachine verschijnt.
- Erkende servicedienst
- Reparateur die door de fabrikant van het merk is erkend.
- Onafhankelijke reparatiedienst
- Reparateur die apparaten van elk merk repareert zonder door de fabrikant te zijn erkend.
- Geregistreerd merk (®)
- Naam of logo dat ten gunste van de merkhouder is beschermd.
- Recht op reparatie
- Regels die de reparatie van goederen makkelijker maken, ook door onafhankelijke reparateurs (Richtlijn (EU) 2024/1799).
- Artikel 2.23 BVIE
- Artikel van het Benelux-verdrag inzake de intellectuele eigendom dat toestaat het merk van een ander te gebruiken om aan te geven wat er wordt gerepareerd, mits dat gebeurt volgens de eerlijke gebruiken in nijverheid en handel.
- Google Ads
- Advertentieplatform van Google.
- Dossier
- Het geheel van bewijsstukken in een zaak: schermafbeeldingen, datums, tijdstippen en webadressen.
- Artikel 6:193c BW
- Artikel van het Burgerlijk Wetboek dat een handelspraktijk misleidend noemt als de handelaar onjuiste of misleidende informatie geeft over zijn status, erkenning, affiliatie of connecties, bijvoorbeeld door zich als erkende servicedienst voor te doen zonder dat te zijn.
Bronnen
- Benelux-verdrag inzake de intellectuele eigendom, artikel 2.23 (wetten.overheid.nl)
- Richtlijn (EU) 2024/1799 betreffende gemeenschappelijke regels ter bevordering van de reparatie van goederen
- Google Ads: beleid inzake verkeerde voorstelling
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 193c (wetten.overheid.nl)
- Verordening (EU) 2022/2065 (digitaledienstenverordening), art. 6, 16, 20, 23 en 53
VEELGESTELDE VRAGEN
Een gelijk speelveld begint bij het aanpakken van misleidende advertenties.
Wie zich in een advertentie “erkende service” noemt zonder dat te zijn, gaat er met klikken en telefoontjes vandoor die hem niet toekomen. Die advertentie vastleggen en bij het platform melden is de manier om weer op gelijke voet te concurreren.
Een concurrent adverteert als “erkende servicedienst” zonder dat te zijn. Wat kan ik doen?
Leg de advertentie vast en meld haar bij het advertentieplatform. Het beleid van Google Ads verbiedt een niet-bestaande relatie met een ander merk te suggereren en logo’s van anderen zo te gebruiken dat er verwarring ontstaat. VigiaLabs volgt de zoekopdrachten in uw gebied, bewaart de advertentie en de landingspagina met datum, tijd en locatie, en legt het dossier voor aan het platform, zodat de advertentie wordt beoordeeld.
Mag een onafhankelijke reparateur in Nederland het merk noemen dat hij repareert?
Ja. Artikel 2.23 van het Benelux-verdrag inzake de intellectuele eigendom (BVIE) staat toe het merk van een ander te gebruiken om aan te geven wat er wordt gerepareerd, mits dat gebeurt volgens de eerlijke gebruiken in nijverheid en handel. Het recht op reparatie steunt onafhankelijke reparatiediensten. Zich voordoen als erkende servicedienst zonder dat te zijn is iets anders: artikel 6:193c BW noemt misleidende informatie over erkenning of affiliatie een misleidende handelspraktijk.
Is de dienst ook bruikbaar voor een fabrikant, een brancheorganisatie van reparateurs of een consumentenorganisatie?
Ja. Een fabrikant kan volgen wie zijn merk en zijn logo in advertenties gebruikt; een brancheorganisatie de advertenties die haar leden benadelen; en een consumentenorganisatie de advertenties die de klant in verwarring brengen over wie hem helpt. In alle gevallen is het resultaat een dossier met het bewijs van elke advertentie.
Welk bewijs verzamelt VigiaLabs en bij wie wordt het ingediend?
Elk dossier bevat de opname van de advertentie, de datum en de tijd, het gebied van de zoekopdracht en de landingspagina, samen met de geschonden beleidsregels. VigiaLabs dient het in bij het advertentieplatform. Een melding bij een toezichthouder, zoals de ACM, doet u of uw adviseur, met hetzelfde dossier.
Garandeert VigiaLabs dat de advertentie wordt verwijderd?
Nee. Over verwijdering beslist het platform. Ons werk is ervoor te zorgen dat het over al het bewijs beschikt: we volgen elke melding tot die is afgehandeld en blijven monitoren om herhaling te signaleren.
Wat gebeurt er als het platform de gemelde advertentie niet verwijdert?
De beslissing is aan het platform, maar ze ligt vast. VigiaLabs bewaart elke melding, met het gedateerde bewijs, en elk antwoord. De digitaledienstenverordening verplicht het platform zorgvuldig te beslissen; is duidelijk dat de inhoud illegaal is en handelt het niet prompt, dan kan het zijn vrijstelling van aansprakelijkheid verliezen. Met die historie kunt u of uw adviseur een klacht indienen bij het platform zelf of bij de ACM.
LATEN WE VERDER KIJKEN
Een helderder beeld begint
met een gesprek.
Vertel ons wat u wilt volgen. Samen bepalen we een passende aanpak voor uw bedrijf.