01
Logotip no autoritzat
Alguns anuncis de reparació fan servir el logotip d’una marca sense permís.
PUBLICITAT ENGANYOSA
Fes front a la competència deslleial als anuncis de serveis tècnics
A Google, Meta, Bing i les principals plataformes publicitàries.
01 / 08La cerca
Un client necessita reparar la rentadora
Cerca un servei tècnic a la seva zona i els primers resultats que veu són anuncis.
02 / 08L’aparença
Un anunci es presenta com a servei oficial
Mostra el logotip d’una marca registrada i el reclam «servei tècnic oficial» sense autorització del fabricant.
03 / 08El desequilibri
Qui compleix la norma queda en desavantatge
El servei independent s’anuncia legalment, però la falsa aparença d’oficialitat s’emporta els clics i les trucades.
04 / 08La llei
Reparar qualsevol marca és legítim
El dret a reparar dona suport als serveis tècnics independents, i l’article 37 de la Llei de marques els permet citar la marca per indicar què reparen, sempre d’acord amb les pràctiques lleials.
05 / 08La plataforma
Google Ads no permet aquesta pràctica
Les seves polítiques prohibeixen suggerir una afiliació inexistent amb una altra marca i fer servir logotips aliens que indueixin a confusió.
06 / 08La vigilància
Detectem i documentem cada anunci
Observem les cerques per zona i conservem l’anunci i la seva pàgina de destinació, amb data, hora i ubicació.
07 / 08La denúncia
Tramitem la denúncia davant la plataforma
Presentem a Google Ads un expedient amb les evidències i les polítiques incomplertes, perquè revisi l’anunci.
08 / 08La retirada
Treballem per retirar qui competeix amb enganys
Seguim cada denúncia fins que es resol i mantenim la vigilància per detectar reincidències. La retirada la decideix la plataforma; la nostra feina és que tingui totes les proves.
Competeix per la teva feina. No per una falsa aparença.
Descripció de cada escena
- Un client necessita reparar la rentadora. Una rentadora amb el tambor aturat, aigua a terra i un avís vermell. Al navegador s’escriu «reparar rentadora a prop meu» i apareixen dos anuncis patrocinats: «Servei Tècnic Oficial MARCA», amb el logotip de la marca, i «Reparació de rentadores MARCA · Servei tècnic independent».
- Un anunci es presenta com a servei oficial. El primer anunci s’emmarca en vermell. El marcador 1 assenyala el logotip («Logotip no autoritzat») i el marcador 2, la paraula «Oficial» («Oficial» sense acreditar). Una lupa amplia el logotip amb el símbol de marca registrada.
- Qui compleix la norma queda en desavantatge. Un cursor fa clic a l’anunci «oficial» i apareixen tres icones de trucada. L’anunci independent s’atenua. Una balança s’inclina: pesa més «Falsa aparença» que «Respecta la norma».
- Reparar qualsevol marca és legítim. Dues fitxes: «Dret a reparar» i «Art. 37 Llei de marques». A sota, dos anuncis d’exemple: «Reparem rentadores MARCA», que cita la marca i està permès, amb una marca de verificació; i «Servei Tècnic Oficial» amb un logotip aliè, que no està permès, amb una creu. Els anuncis del navegador reben la mateixa marca de verificació i la mateixa creu.
- Google Ads no permet aquesta pràctica. Un document titulat «Polítiques de Google Ads» enumera tres pràctiques amb una creu: afiliació inexistent, logotip d’altra marca i reclam enganyós. Un segell diu «No permès». L’anunci «oficial» rep l’etiqueta «Incompleix».
- Detectem i documentem cada anunci. El far de VigiaLabs projecta un feix de llum sobre els resultats, una línia d’escaneig recorre la pàgina i unes cantoneres emmarquen l’anunci infractor. S’obre un expedient amb quatre evidències: captura, data i hora, zona i destinació.
- Tramitem la denúncia davant la plataforma. L’expedient viatja per una línia discontínua fins a un escut amb el rètol «Google Ads». Apareixen «Denúncia enviada», «Evidències adjuntes» i «Polítiques citades». L’anunci «oficial» passa a «En revisió».
- Treballem per retirar qui competeix amb enganys. L’anunci «oficial» rep el segell «Anunci retirat» i desapareix. L’anunci independent puja al primer lloc, emmarcat. La balança s’equilibra amb dos serveis que compleixen, sota el rètol «Competència en igualtat».
EN POQUES PARAULES
Qui compleix la norma queda en desavantatge
El teu servei de reparació d’electrodomèstics es presenta com a independent. Un altre anunciant fa servir «servei tècnic oficial» o «autoritzat» i logotips de fabricants sense acreditar aquesta relació. Documentem l’anunci i la destinació per valorar la possible confusió.
02
«Oficial» sense acreditar
Diuen que són «servei oficial» i no ho són.
03
El desequilibri
Així guanyen clients a costa dels tallers que compleixen la llei.
04
La llei
La llei permet reparar qualsevol marca i anomenar-la, però no fer-se passar per ella.
05
La vigilància
VigiaLabs troba aquests anuncis, en guarda les proves i els denuncia a Google Ads.
06
La retirada
Google decideix si retira l’anunci.
EL NOSTRE ENFOCAMENT
Competeix per la teva feina. No per una falsa aparença.
Què analitzem
- Anuncis per cerca i zona
- Afirmacions i logotips visibles
- Coherència entre anunci i web
Què t’aporta
Evidències per defensar el teu posicionament i fonamentar una revisió davant la plataforma.
- 01
Detectem i documentem cada anunci
Observem les cerques per zona i conservem l’anunci i la seva pàgina de destinació, amb data, hora i ubicació.
- 02
Tramitem la denúncia davant la plataforma
Presentem a Google Ads un expedient amb les evidències i les polítiques incomplertes, perquè revisi l’anunci.
- 03
Treballem per retirar qui competeix amb enganys
Seguim cada denúncia fins que es resol i mantenim la vigilància per detectar reincidències. La retirada la decideix la plataforma; la nostra feina és que tingui totes les proves.
Cas il·lustratiuVL / ADS
Falsa aparençaPatrocinatServei Tècnic Oficial MARCALogotip aliè: no permèsNo permès
Respecta la normaPatrocinatReparació de rentadores MARCAServei tècnic independentCita la marca: permès
Anunciants
Reparar qualsevol marca és legítim
El dret a reparar dona suport als serveis tècnics independents, i l’article 37 de la Llei de marques els permet citar la marca per indicar què reparen, sempre d’acord amb les pràctiques lleials.
Polítiques de Google AdsLes seves polítiques prohibeixen suggerir una afiliació inexistent amb una altra marca i fer servir logotips aliens que indueixin a confusió.
- 01Afiliació inexistent
- 02Logotip d’altra marca
- 03Reclam enganyós
DAVANT LA PLATAFORMA
Decideix la plataforma. L’expedient deixa constància que en va ser informada.
La decisió de retirar un anunci correspon a la plataforma. Un expedient amb evidències datades i verificables deixa constància que en va ser informada: el Reglament de Serveis Digitals l’obliga a tramitar l’avís, decidir amb diligència i comunicar la seva decisió, i, si la il·licitud és evident i no actua amb promptitud, pot perdre l’exempció de responsabilitat que l’empara.
El que el Reglament exigeix a la plataforma
- Acusar recepció de l’avís
- Decidir de manera diligent i no arbitrària
- Comunicar la decisió i les vies de recurs
- Suspendre qui publica amb freqüència continguts manifestament il·lícits
El que un avís no garanteix
Cap avís garanteix la retirada. L’exempció es valora anunci per anunci: l’historial no fa responsable la plataforma d’allò que no se li ha notificat, i la plataforma pot deixar de tramitar els avisos de qui els envia sense fonament.
- 01
Un avís que la plataforma pot comprovar
Cada avís identifica l’anunci amb la seva adreça exacta, explica per què incompleix i adjunta evidències datades que un tercer pot verificar. La plataforma pot apreciar el fet sense investigar-lo pel seu compte.
- 02
Un historial d’avisos i respostes
VigiaLabs conserva cada avís enviat i cada decisió de la plataforma, amb les seves dates. Si l’anunci torna a aparèixer, es documenta de nou i s’afegeix al mateix historial.
- 03
Si l’incompliment continua
L’historial acredita què va saber la plataforma i des de quan. El Reglament li exigeix suspendre, després d’un advertiment, qui publica amb freqüència continguts manifestament il·lícits.
- 04
Si la plataforma no actua
La seva decisió es pot reclamar davant la mateixa plataforma durant sis mesos. Si no tramita els avisos amb diligència, tu o el teu assessor podeu reclamar davant la CNMC, coordinador de serveis digitals a Espanya.
GLOSSARI
Els termes i les fonts, a la vista.
Cada cas es documenta amb fonts i context. L’abast s’acorda per mercat; les referències LSSI corresponen a Espanya i el RGPD al seu àmbit d’aplicació europeu.
- Anunci patrocinat
- Anunci de pagament que apareix entre els resultats del cercador.
- Servei tècnic oficial
- Taller autoritzat pel fabricant de la marca.
- Servei tècnic independent
- Taller que repara aparells de qualsevol marca sense ser l’oficial.
- Marca registrada (®)
- Nom o logotip protegit a favor del seu titular.
- Dret a reparar
- Normes que faciliten la reparació de béns, també per part de tallers independents (Directiva (UE) 2024/1799).
- Art. 37 de la Llei de marques
- Article de la Llei 17/2001 que permet fer servir una marca aliena per indicar què es repara, sempre d’acord amb les pràctiques lleials.
- Google Ads
- Plataforma de publicitat de Google.
- Expedient
- Conjunt de proves d’un cas: captures, dates, hores i adreces web.
- Art. 5 de la Llei de competència deslleial
- Article de la Llei 3/1991 que considera deslleial, per enganyosa, la informació falsa o que indueixi a error sobre l’aprovació, l’afiliació o les connexions d’una empresa, com ara presentar-se com a servei tècnic oficial sense ser-ho.
Referències
PREGUNTES FREQÜENTS
Competir en igualtat comença per fer net d’anuncis enganyosos.
Qui s’anuncia com a «oficial» sense ser-ho s’emporta clics i trucades que no li pertoquen. Documentar aquest anunci i portar-lo a la plataforma és la manera de tornar a competir en igualtat de condicions.
Un competidor s’anuncia com a «servei tècnic oficial» i no ho és. Què hi puc fer?
Documentar-ho i denunciar-ho a la plataforma publicitària. Les polítiques de Google Ads prohibeixen suggerir una afiliació inexistent amb una altra marca i fer servir logotips aliens que indueixin a confusió. VigiaLabs observa les cerques de la teva zona, conserva l’anunci i la seva pàgina de destinació amb data, hora i ubicació, i presenta l’expedient a la plataforma perquè el revisi.
Un servei tècnic independent pot anomenar la marca que repara, segons la llei espanyola?
Sí. L’article 37 de la Llei de marques permet fer servir una marca aliena per indicar què es repara, sempre d’acord amb les pràctiques lleials, i el dret a reparar dona suport als serveis tècnics independents. El que no empara és fer-se passar pel servei oficial ni fer servir el logotip del fabricant sense autorització.
També serveix a un fabricant, a una associació de reparadors o a una organització de consumidors?
Sí. Un fabricant pot vigilar qui fa servir la seva marca i el seu logotip als anuncis; una associació, els anuncis que perjudiquen els seus membres; i una organització de consumidors, els que confonen el client sobre qui l’atén. En tots els casos el resultat és un expedient amb les evidències de cada anunci.
Quines evidències recull VigiaLabs i a qui les presenta?
Cada expedient recull la captura de l’anunci, la data i l’hora, la zona de la cerca i la pàgina de destinació, juntament amb les polítiques incomplertes. VigiaLabs el presenta a la plataforma publicitària. A les autoritats, si escau, t’hi adreces tu o el teu assessor amb aquest mateix expedient.
VigiaLabs garanteix que l’anunci es retiri?
No: la retirada d’un anunci la decideix la plataforma publicitària. La feina de VigiaLabs és que tingui totes les proves: seguim cada denúncia fins que es resol i mantenim la vigilància per detectar reincidències.
Què passa si la plataforma no retira l’anunci denunciat?
La decisió és de la plataforma, però en queda constància. VigiaLabs conserva cada avís, amb les seves evidències datades, i cada resposta rebuda. El Reglament de Serveis Digitals obliga la plataforma a decidir amb diligència i, si la il·licitud és evident i no actua amb promptitud, pot perdre l’exempció de responsabilitat. Amb aquest historial, tu o el teu assessor podeu reclamar davant la mateixa plataforma o davant la CNMC.
MIREM MÉS ENLLÀ
Una visió més clara comença
amb una conversa.
Explica’ns què vols observar. Junts definirem un abast que tingui sentit per al teu negoci.
Parlem del teu projectecontact@vigialabs.ai
Una conversa centrada en els teus objectius, mercats i prioritats.