01
Logo uden tilladelse
Nogle reparationsannoncer bruger et mærkes logo uden tilladelse.
VILDLEDENDE REKLAME
Bekæmp illoyal konkurrence i annoncer for reparationsservice
På Google, Meta, Bing og de største annonceplatforme.
01 / 08Søgningen
En kunde skal have repareret sin vaskemaskine
Kunden søger efter en reparatør i nærheden, og de første resultater, der dukker op, er annoncer.
02 / 08Indtrykket
En annonce udgiver sig for at være autoriseret service
Den viser logoet for et registreret varemærke og påstanden “autoriseret service” uden producentens tilladelse.
03 / 08Ubalancen
Den, der følger reglerne, stilles dårligere
Den uafhængige reparatør annoncerer lovligt, men det falske indtryk af autorisation løber med klikkene og opkaldene.
04 / 08Loven
Det er lovligt at reparere alle mærker
Retten til reparation støtter de uafhængige reparatører, og varemærkelovens § 10 giver dem lov til at nævne mærket for at angive, hvad de reparerer, når det sker i overensstemmelse med god markedsføringsskik.
05 / 08Platformen
Google Ads tillader ikke denne praksis
Politikkerne forbyder at antyde en tilknytning til et andet mærke, når den ikke findes, og at bruge andres logoer på en måde, der skaber forveksling.
06 / 08Overvågningen
Vi finder og dokumenterer hver annonce
Vi følger søgningerne område for område og bevarer annoncen og dens destinationsside med dato, klokkeslæt og sted.
07 / 08Anmeldelsen
Vi anmelder annoncen til platformen
Vi sender Google Ads en sagsmappe med dokumentationen og de overtrådte politikker, så platformen kan gennemgå annoncen.
08 / 08Fjernelsen
Vi arbejder for at få fjernet dem, der konkurrerer ved at vildlede
Vi følger hver anmeldelse, til den er afgjort, og fortsætter overvågningen for at opdage gentagelser. Om annoncen fjernes, afgør platformen; vores opgave er at sørge for, at den har alle beviserne.
Konkurrér på dit arbejde. Ikke på et falsk indtryk.
Beskrivelse af hver scene
- En kunde skal have repareret sin vaskemaskine. En vaskemaskine med stillestående tromle, vand på gulvet og en rød advarsel. I browseren skrives “vaskemaskine reparatør nær mig”, og der vises to sponsorerede annoncer: “Autoriseret service MÆRKE” med mærkets logo og “Reparation af MÆRKE-maskiner · Uafhængig reparationsservice”.
- En annonce udgiver sig for at være autoriseret service. Den første annonce får en rød ramme. Markering 1 peger på logoet (“Logo uden tilladelse”) og markering 2 på ordet “Autoriseret” (“Autoriseret” uden bevis). Et forstørrelsesglas forstørrer logoet med symbolet for registreret varemærke.
- Den, der følger reglerne, stilles dårligere. En musemarkør klikker på den “autoriserede” annonce, og tre opkaldsikoner dukker op. Den uafhængige annonce nedtones. En vægt tipper: “Falsk indtryk” vejer tungere end “Følger reglerne”.
- Det er lovligt at reparere alle mærker. To kort: “Ret til reparation” og “Varemærkeloven § 10”. Nedenunder to eksempler på annoncer: “Vi reparerer MÆRKE”, som nævner mærket og er tilladt, med et flueben; og “Autoriseret service” med en andens logo, som ikke er tilladt, med et kryds. Annoncerne i browseren får samme flueben og samme kryds.
- Google Ads tillader ikke denne praksis. Et dokument med titlen “Google Ads-politikker” oplister tre punkter, hvert med et kryds: falsk tilknytning, et andet mærkes logo og vildledende udsagn. På et stempel står der “Ikke tilladt”. Den “autoriserede” annonce får mærkaten “Regelbrud”.
- Vi finder og dokumenterer hver annonce. VigiaLabs’ fyrtårn kaster en lyskegle over resultaterne, en scanningslinje løber ned over siden, og hjørnemarkeringer indrammer den annonce, der bryder reglerne. En sagsmappe åbnes med fire beviser: skærmdump, dato og tid, område og destination.
- Vi anmelder annoncen til platformen. Sagsmappen bevæger sig langs en stiplet linje hen til et skjold med teksten “Google Ads”. “Anmeldelse sendt”, “Beviser vedlagt” og “Politikker anført” vises. Den “autoriserede” annonce skifter til “Gennemgås”.
- Vi arbejder for at få fjernet dem, der konkurrerer ved at vildlede. Den “autoriserede” annonce får stemplet “Annonce fjernet” og forsvinder. Den uafhængige annonce rykker op på førstepladsen med en ramme omkring. Vægten kommer i balance med to reparatører, der følger reglerne, under overskriften “Lige konkurrencevilkår”.
KORT FORTALT
Den, der følger reglerne, stilles dårligere
Din reparationsservice for hvidevarer præsenterer sig som uafhængig. En anden annoncør bruger “officiel” eller “autoriseret service” og producentlogoer uden at dokumentere forholdet. Vi dokumenterer annoncen og destinationssiden for at vurdere mulig forveksling.
02
“Autoriseret” uden bevis
De kalder sig “autoriseret service”, men er det ikke.
03
Ubalancen
Sådan vinder de kunder fra de værksteder, der overholder loven.
04
Loven
Loven tillader at reparere alle mærker og at nævne dem, men ikke at udgive sig for at være mærket.
05
Overvågningen
VigiaLabs finder disse annoncer, gemmer beviserne og anmelder dem til Google Ads.
06
Fjernelsen
Google beslutter, om annoncen skal fjernes.
VORES TILGANG
Konkurrér på dit arbejde. Ikke på falske indtryk.
Det undersøger vi
- Annoncer efter søgning og sted
- Synlige påstande og logoer
- Sammenhæng mellem annonce og web
Dit udbytte
Dokumentation til at forsvare din positionering og understøtte en begrundet platformsvurdering.
- 01
Vi finder og dokumenterer hver annonce
Vi følger søgningerne område for område og bevarer annoncen og dens destinationsside med dato, klokkeslæt og sted.
- 02
Vi anmelder annoncen til platformen
Vi sender Google Ads en sagsmappe med dokumentationen og de overtrådte politikker, så platformen kan gennemgå annoncen.
- 03
Vi arbejder for at få fjernet dem, der konkurrerer ved at vildlede
Vi følger hver anmeldelse, til den er afgjort, og fortsætter overvågningen for at opdage gentagelser. Om annoncen fjernes, afgør platformen; vores opgave er at sørge for, at den har alle beviserne.
Illustrativt eksempelVL / ADS
Falsk indtrykSponsoreretAutoriseret service MÆRKEAndres logo: ikke tilladtIkke tilladt
Følger reglerneSponsoreretReparation af MÆRKE-maskinerUafhængig reparationsserviceNævner mærket: tilladt
Annoncører
Det er lovligt at reparere alle mærker
Retten til reparation støtter de uafhængige reparatører, og varemærkelovens § 10 giver dem lov til at nævne mærket for at angive, hvad de reparerer, når det sker i overensstemmelse med god markedsføringsskik.
Google Ads-politikkerPolitikkerne forbyder at antyde en tilknytning til et andet mærke, når den ikke findes, og at bruge andres logoer på en måde, der skaber forveksling.
- 01Falsk tilknytning
- 02Et andet mærkes logo
- 03Vildledende udsagn
OVER FOR PLATFORMEN
Platformen afgør det. Sagsmappen dokumenterer, at den er blevet underrettet.
Om en annonce fjernes, afgør platformen. En sagsmappe med dateret dokumentation, der kan efterprøves, viser, at den er blevet underrettet: Forordningen om digitale tjenester forpligter platformen til at behandle anmeldelsen, træffe en omhyggelig afgørelse og meddele den. Er det åbenbart, at indholdet er ulovligt, og handler platformen ikke straks, kan den miste sin ansvarsfritagelse.
Det kræver forordningen af platformen
- At bekræfte modtagelsen af anmeldelsen
- At træffe en omhyggelig og ikkevilkårlig afgørelse
- At meddele afgørelsen og klagemulighederne
- At suspendere dem, der ofte lægger åbenbart ulovligt indhold op
Det garanterer en anmeldelse ikke
Ingen anmeldelse garanterer, at annoncen fjernes. Ansvarsfritagelsen vurderes annonce for annonce: Historikken gør ikke platformen ansvarlig for det, den ikke har fået anmeldt, og platformen kan holde op med at behandle anmeldelser fra dem, der ofte indgiver åbenbart ubegrundede anmeldelser.
- 01
En anmeldelse, platformen kan efterprøve
Hver anmeldelse angiver annoncens nøjagtige adresse, forklarer, hvorfor den er ulovlig, og indeholder dateret dokumentation, som en tredjepart kan efterprøve. Platformen kan vurdere forholdet uden selv at undersøge det.
- 02
En historik over anmeldelser og svar
VigiaLabs gemmer hver anmeldelse og hver afgørelse fra platformen med dato. Dukker annoncen op igen, dokumenteres den på ny og føjes til den samme historik.
- 03
Hvis overtrædelsen fortsætter
Historikken viser, hvad platformen vidste og hvornår. Forordningen kræver, at platformen efter en advarsel suspenderer dem, der ofte lægger åbenbart ulovligt indhold op.
- 04
Hvis platformen ikke handler
Afgørelsen kan påklages til platformen selv i seks måneder. Behandler platformen ikke anmeldelser omhyggeligt, kan du eller din rådgiver klage til Digitaliseringsstyrelsen, der er koordinator for digitale tjenester i Danmark.
ORDLISTE
Begreberne og kilderne samlet ét sted.
Hvert tilfælde dokumenteres med kilder og kontekst. Omfanget aftales pr. marked; henvisningerne på denne side gælder dansk ret.
- Sponsoreret annonce
- Betalt annonce, der vises blandt søgemaskinens resultater.
- Autoriseret service
- Værksted, der er autoriseret af mærkets producent.
- Uafhængig reparationsservice
- Værksted, der reparerer apparater af alle mærker uden at være autoriseret af producenten.
- Registreret varemærke (®)
- Navn eller logo, der er beskyttet til fordel for indehaveren.
- Ret til reparation
- Regler, der gør det lettere at få varer repareret, også hos uafhængige reparatører (direktiv (EU) 2024/1799).
- Varemærkelovens § 10
- Bestemmelse, der tillader at bruge en andens varemærke til at angive, hvad man reparerer, når det sker i overensstemmelse med god markedsføringsskik.
- Google Ads
- Googles annonceplatform.
- Sagsmappe
- De samlede beviser i en sag: skærmbilleder, datoer, klokkeslæt og webadresser.
- Markedsføringslovens § 5
- Bestemmelse, der forbyder handelspraksis, som vildleder forbrugeren, blandt andet om erklæringer eller symboler med direkte eller indirekte støtte eller godkendelse af den erhvervsdrivende, f.eks. når nogen kalder sig autoriseret service uden at være det.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Lige konkurrencevilkår begynder med at dokumentere de vildledende annoncer.
Den, der annoncerer som “autoriseret service” uden at være det, løber med klik og opkald på et falsk grundlag. At dokumentere annoncen og anmelde den til platformen er vejen til igen at konkurrere på lige vilkår.
En konkurrent annoncerer som “autoriseret service” uden at være det. Hvad kan jeg gøre?
Dokumentér annoncen, og anmeld den til annonceplatformen. Google Ads’ politikker forbyder at antyde en tilknytning til et andet mærke, når den ikke findes, og at bruge andres logoer på en måde, der skaber forveksling. VigiaLabs følger søgningerne i dit område, bevarer annoncen og dens destinationsside med dato, klokkeslæt og sted og sender sagsmappen til platformen, så den kan gennemgå annoncen.
Må et uafhængigt værksted i Danmark nævne de mærker, det reparerer, i sine annoncer?
Ja. Varemærkelovens § 10 tillader at bruge en andens varemærke til at angive, hvad man reparerer, når det sker i overensstemmelse med god markedsføringsskik, og retten til reparation støtter de uafhængige reparatører. Loven tillader derimod ikke at udgive sig for at være autoriseret service eller at bruge producentens logo uden tilladelse: Markedsføringslovens § 5 forbyder handelspraksis, der vildleder forbrugeren om godkendelse af den erhvervsdrivende.
Kan en producent, en brancheforening for reparatører eller en forbrugerorganisation også bruge overvågningen?
Ja. En producent kan følge, hvem der bruger mærket og logoet i annoncer; en brancheforening kan følge de annoncer, der skader dens medlemmer; og en forbrugerorganisation dem, der forvirrer kunden om, hvem der udfører reparationen. I alle tilfælde er resultatet en sagsmappe med dokumentationen for hver annonce.
Hvilke beviser samler VigiaLabs, og hvem får dem?
Hver sagsmappe indeholder skærmbilledet af annoncen, dato og klokkeslæt, området for søgningen og destinationssiden sammen med de overtrådte politikker. VigiaLabs sender den til annonceplatformen. Vil du gå til myndighederne, for eksempel Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn med markedsføringsloven, gør du eller din rådgiver det med den samme sagsmappe.
Garanterer VigiaLabs, at annoncen bliver fjernet?
Nej. Om annoncen fjernes, afgør platformen. Vores opgave er at sørge for, at den har alle beviserne: Vi følger hver anmeldelse, til den er afgjort, og fortsætter overvågningen for at opdage gentagelser.
Hvad sker der, hvis platformen ikke fjerner den anmeldte annonce?
Afgørelsen er platformens, men den er dokumenteret. VigiaLabs gemmer hver anmeldelse med dateret dokumentation og hvert svar. Forordningen om digitale tjenester forpligter platformen til at træffe en omhyggelig afgørelse, og er det åbenbart, at indholdet er ulovligt, og handler den ikke straks, kan den miste sin ansvarsfritagelse. Med den historik kan du eller din rådgiver klage til platformen selv eller til Digitaliseringsstyrelsen.
LAD OS SE LÆNGERE
Et klarere overblik starter
med en samtale.
Fortæl os, hvad du vil følge. Sammen definerer vi et omfang, der passer til din virksomhed.
Lad os tale om dit projektcontact@vigialabs.ai
En samtale med fokus på dine mål, markeder og prioriteter.