01
Logotipo sin autorización
Algunos anuncios de reparación usan el logotipo de una marca sin permiso.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Combata la competencia desleal en los anuncios de servicios técnicos
En Google, Meta, Bing y las principales plataformas publicitarias.
01 / 08La búsqueda
Un cliente necesita reparar su lavadora
Busca un servicio técnico en su zona y los primeros resultados que ve son anuncios.
02 / 08La apariencia
Un anuncio se presenta como servicio oficial
Muestra el logotipo de una marca registrada y el reclamo «servicio técnico oficial» sin autorización del fabricante.
03 / 08El desequilibrio
Quien cumple la norma queda en desventaja
El servicio independiente se anuncia legalmente, pero la falsa apariencia de oficialidad se lleva los clics y las llamadas.
04 / 08La ley
Reparar cualquier marca es legítimo
El derecho a reparar respalda a los servicios técnicos independientes, y el artículo 37 de la Ley de Marcas les permite citar la marca para indicar qué reparan, siempre conforme a las prácticas leales.
05 / 08La plataforma
Google Ads no permite esta práctica
Sus políticas prohíben sugerir una afiliación inexistente con otra marca y usar logotipos ajenos que induzcan a confusión.
06 / 08La vigilancia
Detectamos y documentamos cada anuncio
Observamos las búsquedas por zona y conservamos el anuncio y su página de destino, con fecha, hora y ubicación.
07 / 08La denuncia
Tramitamos la denuncia ante la plataforma
Presentamos a Google Ads un expediente con las evidencias y las políticas incumplidas, para que revise el anuncio.
08 / 08La retirada
Trabajamos para retirar a quien compite con engaños
Seguimos cada denuncia hasta su resolución y mantenemos la vigilancia para detectar reincidencias. La retirada la decide la plataforma; nuestro trabajo es que tenga todas las pruebas.
Compita por su trabajo. No por una falsa apariencia.
Descripción de cada escena
- Un cliente necesita reparar su lavadora. Una lavadora con el tambor detenido, agua en el suelo y un aviso rojo. En el navegador se escribe «reparar lavadora cerca de mí» y aparecen dos anuncios patrocinados: «Servicio Técnico Oficial MARCA», con el logotipo de la marca, y «Reparación de lavadoras MARCA · Servicio técnico independiente».
- Un anuncio se presenta como servicio oficial. El primer anuncio se enmarca en rojo. El marcador 1 señala el logotipo («Logotipo sin autorización») y el marcador 2, la palabra «Oficial» («Oficial» sin acreditar). Una lupa amplía el logotipo con el símbolo de marca registrada.
- Quien cumple la norma queda en desventaja. Un cursor hace clic en el anuncio «oficial» y aparecen tres iconos de llamada. El anuncio independiente se atenúa. Una balanza se inclina: pesa más «Falsa apariencia» que «Cumple la norma».
- Reparar cualquier marca es legítimo. Dos fichas: «Derecho a reparar» y «Art. 37 Ley de Marcas». Debajo, dos anuncios de ejemplo: «Reparamos lavadoras MARCA», que cita la marca y está permitido, con una marca de verificación; y «Servicio Técnico Oficial» con un logotipo ajeno, que no está permitido, con un aspa. Los anuncios del navegador reciben la misma verificación y la misma aspa.
- Google Ads no permite esta práctica. Un documento titulado «Políticas de Google Ads» enumera tres prácticas con aspa: afiliación inexistente, logotipo de otra marca y reclamo engañoso. Un sello dice «No permitido». El anuncio «oficial» recibe la etiqueta «Incumple».
- Detectamos y documentamos cada anuncio. El faro de VigiaLabs proyecta un haz sobre los resultados, una línea de escaneo recorre la página y unas esquinas enmarcan el anuncio infractor. Se abre un expediente con cuatro evidencias: captura, fecha y hora, zona y destino.
- Tramitamos la denuncia ante la plataforma. El expediente viaja por una línea discontinua hasta un escudo con el rótulo «Google Ads». Aparecen «Denuncia enviada», «Evidencias adjuntas» y «Políticas citadas». El anuncio «oficial» pasa a «En revisión».
- Trabajamos para retirar a quien compite con engaños. El anuncio «oficial» recibe el sello «Anuncio retirado» y desaparece. El anuncio independiente sube al primer puesto, enmarcado. La balanza se equilibra con dos servicios que cumplen, bajo el rótulo «Competencia en igualdad».
EN POCAS PALABRAS
Quien cumple la norma queda en desventaja
Su servicio de reparación de electrodomésticos se presenta como independiente. Otro anunciante usa «servicio técnico oficial» o «autorizado» y logotipos de fabricantes sin acreditar esa relación. Documentamos el anuncio y su destino para valorar la posible confusión.
02
«Oficial» sin acreditar
Dicen ser «servicio oficial» y no lo son.
03
El desequilibrio
Así ganan clientes frente a los talleres que cumplen la ley.
04
La ley
La ley permite reparar cualquier marca y nombrarla, pero no hacerse pasar por ella.
05
La vigilancia
VigiaLabs encuentra estos anuncios, guarda las pruebas y los denuncia ante Google Ads.
06
La retirada
Google decide si retira el anuncio.
NUESTRO ENFOQUE
Compita por su trabajo. No por una falsa apariencia.
Qué analizamos
- Anuncios por búsqueda y zona
- Afirmaciones y logotipos visibles
- Coherencia entre anuncio y web
Qué le aporta
Evidencias para defender su posicionamiento y fundamentar una revisión ante la plataforma.
- 01
Detectamos y documentamos cada anuncio
Observamos las búsquedas por zona y conservamos el anuncio y su página de destino, con fecha, hora y ubicación.
- 02
Tramitamos la denuncia ante la plataforma
Presentamos a Google Ads un expediente con las evidencias y las políticas incumplidas, para que revise el anuncio.
- 03
Trabajamos para retirar a quien compite con engaños
Seguimos cada denuncia hasta su resolución y mantenemos la vigilancia para detectar reincidencias. La retirada la decide la plataforma; nuestro trabajo es que tenga todas las pruebas.
Caso ilustrativoVL / ADS
Falsa aparienciaPatrocinadoServicio Técnico Oficial MARCALogotipo ajeno: no permitidoNo permitido
Cumple la normaPatrocinadoReparación de lavadoras MARCAServicio técnico independienteCita la marca: permitido
Anunciantes
Reparar cualquier marca es legítimo
El derecho a reparar respalda a los servicios técnicos independientes, y el artículo 37 de la Ley de Marcas les permite citar la marca para indicar qué reparan, siempre conforme a las prácticas leales.
Políticas de Google AdsSus políticas prohíben sugerir una afiliación inexistente con otra marca y usar logotipos ajenos que induzcan a confusión.
- 01Afiliación inexistente
- 02Logotipo de otra marca
- 03Reclamo engañoso
ANTE LA PLATAFORMA
Decide la plataforma. El expediente deja constancia de que fue informada.
La decisión de retirar un anuncio corresponde a la plataforma. Un expediente con evidencias fechadas y verificables deja constancia de que fue informada: el Reglamento de Servicios Digitales la obliga a tramitar el aviso, decidir con diligencia y comunicar su decisión, y, si la ilicitud es evidente y no actúa con prontitud, puede perder la exención de responsabilidad que la ampara.
Lo que el Reglamento exige a la plataforma
- Acusar recibo del aviso
- Decidir de forma diligente y no arbitraria
- Comunicar su decisión y las vías de recurso
- Suspender a quien publica con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos
Lo que un aviso no garantiza
Ningún aviso garantiza la retirada. La exención se valora anuncio por anuncio: el historial no hace responsable a la plataforma de lo que no se le ha notificado, y la plataforma puede dejar de tramitar los avisos de quien los envía sin fundamento.
- 01
Un aviso que la plataforma puede comprobar
Cada aviso identifica el anuncio con su dirección exacta, explica por qué incumple y adjunta evidencias fechadas que un tercero puede verificar. La plataforma puede apreciar el hecho sin investigarlo por su cuenta.
- 02
Un historial de avisos y respuestas
VigiaLabs conserva cada aviso enviado y cada decisión de la plataforma, con sus fechas. Si el anuncio vuelve a aparecer, se documenta de nuevo y se suma al mismo historial.
- 03
Si el incumplimiento continúa
El historial acredita qué supo la plataforma y desde cuándo. El Reglamento le exige suspender, tras una advertencia, a quien publica con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos.
- 04
Si la plataforma no actúa
Su decisión puede reclamarse ante la propia plataforma durante seis meses. Si no tramita los avisos con diligencia, usted o su asesor pueden reclamar ante la CNMC, coordinador de servicios digitales en España.
GLOSARIO
Los términos y las fuentes, a la vista.
Cada caso se documenta con fuentes y contexto. El alcance se acuerda por mercado; las referencias LSSI corresponden a España y el RGPD al ámbito de aplicación europeo.
- Anuncio patrocinado
- Anuncio de pago que aparece entre los resultados del buscador.
- Servicio técnico oficial
- Taller autorizado por el fabricante de la marca.
- Servicio técnico independiente
- Taller que repara aparatos de cualquier marca sin ser el oficial.
- Marca registrada (®)
- Nombre o logotipo protegido a favor de su titular.
- Derecho a reparar
- Normas que facilitan la reparación de bienes, también por talleres independientes (Directiva (UE) 2024/1799).
- Art. 37 de la Ley de Marcas
- Artículo de la Ley 17/2001 que permite usar una marca ajena para indicar qué se repara, siempre con prácticas leales.
- Google Ads
- Plataforma de publicidad de Google.
- Expediente
- Conjunto de pruebas de un caso: capturas, fechas, horas y direcciones web.
- Art. 5 de la Ley de Competencia Desleal
- Artículo de la Ley 3/1991 que considera desleal, por engañosa, la información falsa o que induzca a error sobre la aprobación, la afiliación o las conexiones de una empresa, como presentarse como servicio técnico oficial sin serlo.
Referencias
PREGUNTAS FRECUENTES
Competir en igualdad empieza por limpiar los anuncios engañosos.
Quien se anuncia como «oficial» sin serlo se lleva clics y llamadas que no le corresponden. Documentar ese anuncio y llevarlo a la plataforma es la forma de volver a competir en igualdad de condiciones.
Un competidor se anuncia como «servicio técnico oficial» sin serlo. ¿Qué puedo hacer?
Documentarlo y denunciarlo ante la plataforma publicitaria. Las políticas de Google Ads prohíben sugerir una afiliación inexistente con otra marca y usar logotipos ajenos que induzcan a confusión. VigiaLabs observa las búsquedas de su zona, conserva el anuncio y su página de destino con fecha, hora y ubicación, y presenta el expediente a la plataforma para que lo revise.
¿Puede un servicio técnico independiente nombrar la marca que repara, según la ley española?
Sí. El artículo 37 de la Ley de Marcas permite usar una marca ajena para indicar qué se repara, siempre conforme a las prácticas leales, y el derecho a reparar respalda a los servicios técnicos independientes. Lo que no ampara es hacerse pasar por el servicio oficial ni usar el logotipo del fabricante sin autorización.
¿Sirve también a un fabricante, a una asociación de reparadores o a una organización de consumidores?
Sí. Un fabricante puede vigilar quién usa su marca y su logotipo en los anuncios; una asociación, los anuncios que perjudican a sus miembros; y una organización de consumidores, los que confunden al cliente sobre quién le atiende. En todos los casos el resultado es un expediente con las evidencias de cada anuncio.
¿Qué evidencias reúne VigiaLabs y ante quién las presenta?
Cada expediente reúne la captura del anuncio, la fecha y la hora, la zona de la búsqueda y la página de destino, junto con las políticas incumplidas. VigiaLabs lo presenta ante la plataforma publicitaria. A las autoridades, si procede, acude usted o su asesor con ese mismo expediente.
¿Garantiza VigiaLabs que el anuncio se retire?
No. La retirada la decide la plataforma. Nuestro trabajo es que tenga todas las pruebas: seguimos cada denuncia hasta su resolución y mantenemos la vigilancia para detectar si el anuncio vuelve a aparecer.
¿Qué ocurre si la plataforma no retira el anuncio denunciado?
La decisión es de la plataforma, pero queda constancia. VigiaLabs conserva cada aviso, con sus evidencias fechadas, y cada respuesta recibida. El Reglamento de Servicios Digitales obliga a la plataforma a decidir con diligencia y, si la ilicitud es evidente y no actúa con prontitud, puede perder su exención de responsabilidad. Con ese historial, usted o su asesor pueden reclamar ante la propia plataforma o ante la CNMC.
MIREMOS MÁS ALLÁ
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