Términos y condiciones

Partes y objeto

Estas condiciones regulan el acceso a los servicios de VigiaLabs y su contratación. El servicio lo presta ABE International, con los datos que figuran en el recuadro superior. Los planes de pago los vende Paddle.com Market Limited, que actúa como revendedor autorizado (merchant of record): es quien le cobra, emite la factura y gestiona los impuestos de la compra conforme a sus condiciones para compradores. Lo que estas condiciones dicen sobre el servicio, su contenido y su calidad es responsabilidad de ABE International.

Para contratar debe ser mayor de edad y tener capacidad para hacerlo. Si contrata en nombre de una empresa, declara que puede obligarla. Son consumidores las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; las cláusulas que se refieren solo a ellos o solo a las empresas lo indican.

El servicio

VigiaLabs observa y documenta, en las superficies y los mercados que usted elige, lo que muestran sitios web, anuncios y perfiles: avisos de cookies, identificación del prestador, uso de marcas y otros elementos descritos en el plan contratado. Las características, los límites y el precio de cada plan figuran en la página de precios y en el resumen previo a la compra.

• Los informes describen lo observado en una fecha y hora concretas. No constituyen asesoramiento jurídico ni declaran que exista una infracción: esa valoración corresponde a la autoridad competente o a un tribunal.
• La revisión solo carga páginas de acceso público, como lo haría un visitante.
• Una web puede cambiar después de la revisión. Compruebe que lo observado sigue vigente antes de avisar o denunciar.
• No garantizamos que una autoridad o una plataforma admita una denuncia ni que la web revisada corrija lo señalado.

Prueba gratuita

Puede probar el servicio sin coste durante treinta días con las capacidades que se indican en la página de precios. La prueba no requiere tarjeta y cada cliente puede utilizarla una sola vez. Al terminar no se le cobra nada: para continuar debe contratar expresamente un plan de pago.

Cómo se contrata

La contratación se realiza en línea en estos pasos: elección del plan, de la moneda y de la periodicidad; identificación y aceptación de estas condiciones; resumen del pedido, en el que puede revisar y corregir cualquier dato antes de pagar; y pago mediante el botón «Pedido con obligación de pago» o una fórmula inequívoca equivalente.

Después le enviaremos por correo electrónico la confirmación de la contratación, con estas condiciones en un formato que puede guardar e imprimir (artículos 27 y 28 de la LSSI). Archivamos el documento electrónico del contrato y puede pedirnos copia. El contrato puede celebrarse en castellano, catalán o inglés; para los consumidores de España, la información precontractual y el contrato están siempre disponibles en castellano.

Precio, impuestos y pago

El precio de cada plan se indica en euros, libras esterlinas o dólares estadounidenses. Si es usted consumidor, el resumen previo a la compra muestra el precio total con todos los impuestos incluidos. A las empresas se les aplican los impuestos que correspondan según su país y su número de identificación fiscal.

Paddle cobra el importe por el medio de pago elegido en el momento de la compra y en cada renovación. La moneda elegida se mantiene en las renovaciones. Podemos modificar las tarifas, pero el cambio no afecta al periodo ya pagado: se lo comunicaremos con al menos treinta días de antelación a la renovación a la que se aplique, y podrá cancelar la suscripción antes de esa fecha sin coste alguno.

Duración, renovación y cancelación

Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que usted las cancele antes de su vencimiento. En las suscripciones anuales le avisaremos con al menos quince días naturales de antelación al final del plazo para cancelar y de lo que ocurrirá si no lo hace.

Puede cancelar desde su cuenta en cualquier momento, por el mismo medio en que contrató y sin necesidad de justificarlo. La cancelación desactiva la renovación y el servicio se mantiene hasta el final del periodo pagado. Las mejoras de plan se aplican de inmediato, con prorrateo; las reducciones, al siguiente vencimiento.

Derecho de desistimiento de los consumidores

Si es usted consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo y sin penalización (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ejercerlo, utilice la función de desistimiento de su cuenta o comuníquenoslo de forma inequívoca por correo electrónico (contact@vigialabs.ai) o postal, por ejemplo con el modelo de formulario siguiente. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Le acusaremos recibo sin demora.

Modelo de formulario de desistimiento: «A la atención de ABE International (dirección y correo indicados en esta página): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: […]. Contratado el: […]. Nombre del consumidor: […]. Dirección del consumidor: […]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: […]».

Le devolveremos todos los pagos recibidos, a través de Paddle y por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que recibamos su comunicación. Si pidió expresamente que el servicio empezara durante el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comunique su decisión. El derecho solo se pierde si, con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que lo perdería, el servicio se ha prestado por completo. Si contrató tras la prueba gratuita, el plazo cuenta desde la contratación del plan de pago.

Uso responsable

El servicio está pensado para corregir incumplimientos, no para presionar a nadie. Por eso, al utilizarlo usted:

• declara que solicita las revisiones con un interés legítimo y que no ha pedido ni pedirá al titular de la web revisada contraprestación alguna;
• declara su relación con el sitio revisado: usuario, cliente, competidor u otra;
• no puede utilizar el servicio para pedir dinero, contratos u otra ventaja a cambio de no denunciar, ni para reclamar al titular de la web una indemnización o cualquier pago;
• no puede difundir los resultados ni enviarlos a clientes, proveedores u otros terceros relacionados con el titular de la web;
• no puede acceder a sistemas sin autorización ni suplantar a otras personas.

Podemos limitar el número de avisos por web y suspender las cuentas que utilicen el servicio para presionar o molestar, con aviso previo salvo que la gravedad del caso lo impida.

Avisos y actuaciones en su nombre

Cuando el plan lo incluya y usted lo decida, VigiaLabs puede enviar un aviso al titular de una web o comunicar un hallazgo a una plataforma o a un registrador de dominios por los canales que estos ponen a disposición. Al contratar nos autoriza a hacerlo por su encargo y con su identificación, mientras mantenga una cuenta y un plan activos.

• Usted decide si se envía un aviso y a qué web.
• El contenido del aviso lo fija VigiaLabs: usted no puede añadir exigencias ni valoraciones. Elegimos el canal según el país del destinatario y podemos no enviarlo cuando la ley de ese país no lo permita.
• VigiaLabs no examina jurídicamente su caso, no le representa ante el titular de la web y no formula ni negocia pretensiones en su nombre.
• El aviso no equivale a un requerimiento formal ni cumple los requisitos que la ley de cada país exija antes de demandar.
• La actuación ante autoridades de consumo, organismos de autorregulación o tribunales le corresponde a usted o a sus profesionales.

Responsabilidad

Respondemos de prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector y conforme a lo contratado. Si es usted consumidor, dispone de la garantía legal de conformidad de los servicios digitales y de todos los derechos que le reconoce la normativa de consumo, que estas condiciones no limitan.

Si es usted una empresa o un profesional, y salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total por cada contrato se limita al importe pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos. Además, responde frente a nosotros de las reclamaciones de terceros derivadas de un uso del servicio contrario a estas condiciones, incluidos los avisos enviados por su encargo.

Datos personales

Tratamos los datos de su cuenta y de sus usuarios como se explica en la política de privacidad. Si para prestarle el servicio tuviéramos que tratar datos personales por su cuenta, lo haremos como encargados del tratamiento conforme al contrato que exige el artículo 28 del RGPD.

Modificación de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones por cambios en el servicio o en la normativa. Le avisaremos con al menos treinta días de antelación y, si no está de acuerdo, podrá cancelar antes de que el cambio se aplique, con reembolso de la parte no consumida si ya hubiera pagado el periodo siguiente. Los cambios no afectan retroactivamente a los periodos ya pagados.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley andorrana. Si es usted consumidor y reside en España, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas españolas (artículo 6.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I), y puede presentar su demanda ante los tribunales de su domicilio, que serán los únicos competentes para las demandas que dirijamos contra usted (artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).

Si es usted una empresa o un profesional, las partes se someten a los tribunales de Andorra.