--- title: "VigiaLabs — Fes front a la competència deslleial als anuncis de serveis tècnics" description: "Anuncis que fan servir logotips de marques registrades sense autorització, enfront de qui compleix la normativa, a Google, Meta, Bing i altres plataformes publicitàries. Mira en vuit escenes com VigiaLabs els detecta i els documenta." url: https://www.vigialabs.ai/ca/serveis-tecnics/ language: ca updated: 2026-10-23 alternates: en: https://www.vigialabs.ai/en/repair-services/index.md es: https://www.vigialabs.ai/es/servicios-tecnicos/index.md fr: https://www.vigialabs.ai/fr/services-de-reparation/index.md pt: https://www.vigialabs.ai/pt/assistencia-tecnica/index.md it: https://www.vigialabs.ai/it/assistenza-tecnica/index.md de: https://www.vigialabs.ai/de/reparaturdienste/index.md nl: https://www.vigialabs.ai/nl/reparatiediensten/index.md da: https://www.vigialabs.ai/da/reparationsservice/index.md sv: https://www.vigialabs.ai/sv/reparationstjanster/index.md nb: https://www.vigialabs.ai/no/reparasjonstjenester/index.md fi: https://www.vigialabs.ai/fi/huoltopalvelut/index.md ca: https://www.vigialabs.ai/ca/serveis-tecnics/index.md --- PUBLICITAT ENGANYOSA # Fes front a la competència deslleial als anuncis de serveis tècnics *A Google, Meta, Bing i les principals plataformes publicitàries.* ## Animació: com actua VigiaLabs contra els anuncis que fan servir marques d’altri sense autorització 1. **La cerca — Un client necessita reparar la rentadora** Cerca un servei tècnic a la seva zona i els primers resultats que veu són anuncis. 2. **L’aparença — Un anunci es presenta com a servei oficial** Mostra el logotip d’una marca registrada i el reclam «servei tècnic oficial» sense autorització del fabricant. 3. **El desequilibri — Qui compleix la norma queda en desavantatge** El servei independent s’anuncia legalment, però la falsa aparença d’oficialitat s’emporta els clics i les trucades. 4. **La llei — Reparar qualsevol marca és legítim** El dret a reparar dona suport als serveis tècnics independents, i l’article 37 de la Llei de marques els permet citar la marca per indicar què reparen, sempre d’acord amb les pràctiques lleials. 5. **La plataforma — Google Ads no permet aquesta pràctica** Les seves polítiques prohibeixen suggerir una afiliació inexistent amb una altra marca i fer servir logotips aliens que indueixin a confusió. 6. **La vigilància — Detectem i documentem cada anunci** Observem les cerques per zona i conservem l’anunci i la seva pàgina de destinació, amb data, hora i ubicació. 7. **La denúncia — Tramitem la denúncia davant la plataforma** Presentem a Google Ads un expedient amb les evidències i les polítiques incomplertes, perquè revisi l’anunci. 8. **La retirada — Treballem per retirar qui competeix amb enganys** Seguim cada denúncia fins que es resol i mantenim la vigilància per detectar reincidències. La retirada la decideix la plataforma; la nostra feina és que tingui totes les proves. *Competeix per la teva feina. No per una falsa aparença.* **Descripció de cada escena** 1. **Un client necessita reparar la rentadora.** Una rentadora amb el tambor aturat, aigua a terra i un avís vermell. Al navegador s’escriu «reparar rentadora a prop meu» i apareixen dos anuncis patrocinats: «Servei Tècnic Oficial MARCA», amb el logotip de la marca, i «Reparació de rentadores MARCA · Servei tècnic independent». 2. **Un anunci es presenta com a servei oficial.** El primer anunci s’emmarca en vermell. El marcador 1 assenyala el logotip («Logotip no autoritzat») i el marcador 2, la paraula «Oficial» («Oficial» sense acreditar). Una lupa amplia el logotip amb el símbol de marca registrada. 3. **Qui compleix la norma queda en desavantatge.** Un cursor fa clic a l’anunci «oficial» i apareixen tres icones de trucada. L’anunci independent s’atenua. Una balança s’inclina: pesa més «Falsa aparença» que «Respecta la norma». 4. **Reparar qualsevol marca és legítim.** Dues fitxes: «Dret a reparar» i «Art. 37 Llei de marques». A sota, dos anuncis d’exemple: «Reparem rentadores MARCA», que cita la marca i està permès, amb una marca de verificació; i «Servei Tècnic Oficial» amb un logotip aliè, que no està permès, amb una creu. Els anuncis del navegador reben la mateixa marca de verificació i la mateixa creu. 5. **Google Ads no permet aquesta pràctica.** Un document titulat «Polítiques de Google Ads» enumera tres pràctiques amb una creu: afiliació inexistent, logotip d’altra marca i reclam enganyós. Un segell diu «No permès». L’anunci «oficial» rep l’etiqueta «Incompleix». 6. **Detectem i documentem cada anunci.** El far de VigiaLabs projecta un feix de llum sobre els resultats, una línia d’escaneig recorre la pàgina i unes cantoneres emmarquen l’anunci infractor. S’obre un expedient amb quatre evidències: captura, data i hora, zona i destinació. 7. **Tramitem la denúncia davant la plataforma.** L’expedient viatja per una línia discontínua fins a un escut amb el rètol «Google Ads». Apareixen «Denúncia enviada», «Evidències adjuntes» i «Polítiques citades». L’anunci «oficial» passa a «En revisió». 8. **Treballem per retirar qui competeix amb enganys.** L’anunci «oficial» rep el segell «Anunci retirat» i desapareix. L’anunci independent puja al primer lloc, emmarcat. La balança s’equilibra amb dos serveis que compleixen, sota el rètol «Competència en igualtat». EN POQUES PARAULES ## Qui compleix la norma queda en desavantatge El teu servei de reparació d’electrodomèstics es presenta com a independent. Un altre anunciant fa servir «servei tècnic oficial» o «autoritzat» i logotips de fabricants sense acreditar aquesta relació. Documentem l’anunci i la destinació per valorar la possible confusió. - **Logotip no autoritzat** — Alguns anuncis de reparació fan servir el logotip d’una marca sense permís. - **«Oficial» sense acreditar** — Diuen que són «servei oficial» i no ho són. - **El desequilibri** — Així guanyen clients a costa dels tallers que compleixen la llei. - **La llei** — La llei permet reparar qualsevol marca i anomenar-la, però no fer-se passar per ella. - **La vigilància** — VigiaLabs troba aquests anuncis, en guarda les proves i els denuncia a Google Ads. - **La retirada** — Google decideix si retira l’anunci. EL NOSTRE ENFOCAMENT ## Competeix per la teva feina. No per una falsa aparença. ### Què analitzem - Anuncis per cerca i zona - Afirmacions i logotips visibles - Coherència entre anunci i web ### Què t’aporta Evidències per defensar el teu posicionament i fonamentar una revisió davant la plataforma. 1. **Detectem i documentem cada anunci** — Observem les cerques per zona i conservem l’anunci i la seva pàgina de destinació, amb data, hora i ubicació. 2. **Tramitem la denúncia davant la plataforma** — Presentem a Google Ads un expedient amb les evidències i les polítiques incomplertes, perquè revisi l’anunci. 3. **Treballem per retirar qui competeix amb enganys** — Seguim cada denúncia fins que es resol i mantenim la vigilància per detectar reincidències. La retirada la decideix la plataforma; la nostra feina és que tingui totes les proves. *Cas il·lustratiu · VL / ADS* - **Falsa aparença**: Patrocinat · Servei Tècnic Oficial MARCA · Logotip aliè: no permès — No permès - **Respecta la norma**: Patrocinat · Reparació de rentadores MARCA · Servei tècnic independent · Cita la marca: permès *Anunci · Vinculació declarada · Contrast i evidències* Anunciants ## Reparar qualsevol marca és legítim El dret a reparar dona suport als serveis tècnics independents, i l’article 37 de la Llei de marques els permet citar la marca per indicar què reparen, sempre d’acord amb les pràctiques lleials. Polítiques de Google Ads: Les seves polítiques prohibeixen suggerir una afiliació inexistent amb una altra marca i fer servir logotips aliens que indueixin a confusió. 1. Afiliació inexistent 2. Logotip d’altra marca 3. Reclam enganyós DAVANT LA PLATAFORMA ## Decideix la plataforma. L’expedient deixa constància que en va ser informada. La decisió de retirar un anunci correspon a la plataforma. Un expedient amb evidències datades i verificables deixa constància que en va ser informada: el Reglament de Serveis Digitals l’obliga a tramitar l’avís, decidir amb diligència i comunicar la seva decisió, i, si la il·licitud és evident i no actua amb promptitud, pot perdre l’exempció de responsabilitat que l’empara. ### El que el Reglament exigeix a la plataforma - Acusar recepció de l’avís - Decidir de manera diligent i no arbitrària - Comunicar la decisió i les vies de recurs - Suspendre qui publica amb freqüència continguts manifestament il·lícits ### El que un avís no garanteix Cap avís garanteix la retirada. L’exempció es valora anunci per anunci: l’historial no fa responsable la plataforma d’allò que no se li ha notificat, i la plataforma pot deixar de tramitar els avisos de qui els envia sense fonament. 1. **Un avís que la plataforma pot comprovar** — Cada avís identifica l’anunci amb la seva adreça exacta, explica per què incompleix i adjunta evidències datades que un tercer pot verificar. La plataforma pot apreciar el fet sense investigar-lo pel seu compte. 2. **Un historial d’avisos i respostes** — VigiaLabs conserva cada avís enviat i cada decisió de la plataforma, amb les seves dates. Si l’anunci torna a aparèixer, es documenta de nou i s’afegeix al mateix historial. 3. **Si l’incompliment continua** — L’historial acredita què va saber la plataforma i des de quan. El Reglament li exigeix suspendre, després d’un advertiment, qui publica amb freqüència continguts manifestament il·lícits. 4. **Si la plataforma no actua** — La seva decisió es pot reclamar davant la mateixa plataforma durant sis mesos. Si no tramita els avisos amb diligència, tu o el teu assessor podeu reclamar davant la CNMC, coordinador de serveis digitals a Espanya. GLOSSARI ## Els termes i les fonts, a la vista. Cada cas es documenta amb fonts i context. L’abast s’acorda per mercat; les referències LSSI corresponen a Espanya i el RGPD al seu àmbit d’aplicació europeu. - **Anunci patrocinat**: Anunci de pagament que apareix entre els resultats del cercador. - **Servei tècnic oficial**: Taller autoritzat pel fabricant de la marca. - **Servei tècnic independent**: Taller que repara aparells de qualsevol marca sense ser l’oficial. - **Marca registrada (®)**: Nom o logotip protegit a favor del seu titular. - **Dret a reparar**: Normes que faciliten la reparació de béns, també per part de tallers independents (Directiva (UE) 2024/1799). - **Art. 37 de la Llei de marques**: Article de la Llei 17/2001 que permet fer servir una marca aliena per indicar què es repara, sempre d’acord amb les pràctiques lleials. - **Google Ads**: Plataforma de publicitat de Google. - **Expedient**: Conjunt de proves d’un cas: captures, dates, hores i adreces web. - **Art. 5 de la Llei de competència deslleial**: Article de la Llei 3/1991 que considera deslleial, per enganyosa, la informació falsa o que indueixi a error sobre l’aprovació, l’afiliació o les connexions d’una empresa, com ara presentar-se com a servei tècnic oficial sense ser-ho. ### Referències - [Llei 17/2001, de marques, article 37 (BOE)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2001-23093#a37) - [Directiva (UE) 2024/1799, sobre normes comunes per promoure la reparació de béns](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj?locale=es) - [Google Ads: política de falsejament d’informació](https://support.google.com/adspolicy/answer/6020955?hl=ca) - [Llei 3/1991, de competència deslleial, article 5 (BOE)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1991-628#a5) - [Reglament (UE) 2022/2065 de Serveis Digitals, arts. 6, 16, 20, 23 i 53](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R2065) PREGUNTES FREQÜENTS ## Competir en igualtat comença per fer net d’anuncis enganyosos. Qui s’anuncia com a «oficial» sense ser-ho s’emporta clics i trucades que no li pertoquen. Documentar aquest anunci i portar-lo a la plataforma és la manera de tornar a competir en igualtat de condicions. ### Un competidor s’anuncia com a «servei tècnic oficial» i no ho és. Què hi puc fer? Documentar-ho i denunciar-ho a la plataforma publicitària. Les polítiques de Google Ads prohibeixen suggerir una afiliació inexistent amb una altra marca i fer servir logotips aliens que indueixin a confusió. VigiaLabs observa les cerques de la teva zona, conserva l’anunci i la seva pàgina de destinació amb data, hora i ubicació, i presenta l’expedient a la plataforma perquè el revisi. ### Un servei tècnic independent pot anomenar la marca que repara, segons la llei espanyola? Sí. L’article 37 de la Llei de marques permet fer servir una marca aliena per indicar què es repara, sempre d’acord amb les pràctiques lleials, i el dret a reparar dona suport als serveis tècnics independents. El que no empara és fer-se passar pel servei oficial ni fer servir el logotip del fabricant sense autorització. ### També serveix a un fabricant, a una associació de reparadors o a una organització de consumidors? Sí. Un fabricant pot vigilar qui fa servir la seva marca i el seu logotip als anuncis; una associació, els anuncis que perjudiquen els seus membres; i una organització de consumidors, els que confonen el client sobre qui l’atén. En tots els casos el resultat és un expedient amb les evidències de cada anunci. ### Quines evidències recull VigiaLabs i a qui les presenta? Cada expedient recull la captura de l’anunci, la data i l’hora, la zona de la cerca i la pàgina de destinació, juntament amb les polítiques incomplertes. VigiaLabs el presenta a la plataforma publicitària. A les autoritats, si escau, t’hi adreces tu o el teu assessor amb aquest mateix expedient. ### VigiaLabs garanteix que l’anunci es retiri? No: la retirada d’un anunci la decideix la plataforma publicitària. La feina de VigiaLabs és que tingui totes les proves: seguim cada denúncia fins que es resol i mantenim la vigilància per detectar reincidències. ### Què passa si la plataforma no retira l’anunci denunciat? La decisió és de la plataforma, però en queda constància. VigiaLabs conserva cada avís, amb les seves evidències datades, i cada resposta rebuda. El Reglament de Serveis Digitals obliga la plataforma a decidir amb diligència i, si la il·licitud és evident i no actua amb promptitud, pot perdre l’exempció de responsabilitat. Amb aquest historial, tu o el teu assessor podeu reclamar davant la mateixa plataforma o davant la CNMC. MIREM MÉS ENLLÀ ## Una visió més clara comença amb una conversa. Explica’ns què vols observar. Junts definirem un abast que tingui sentit per al teu negoci. [Parlem del teu projecte](mailto:contact@vigialabs.ai?subject=VigiaLabs%20%E2%80%94%20Parlem%20del%20teu%20projecte) · [contact@vigialabs.ai](mailto:contact@vigialabs.ai) Una conversa centrada en els teus objectius, mercats i prioritats.